Menu

7 základních nástrojů kvality: nástroje pro řízení, kontrolu a zlepšování kvality

  • Hlavní
  • Jiný
  • 7 základních nástrojů kvality: nástroje pro řízení, kontrolu a zlepšování kvality

7 basic quality tools

Vyzkoušejte Náš Nástroj Pro Odstranění Problémů

Sedm základních nástrojů pro řízení kvality ke sledování iniciativ kvality:

Ve světě softwaru jste určitě slyšeli slovo „kvalita“. „Kvalita“ zde souvisí s produktem, aplikací, výstupy projektu nebo kvalitou dokumentů atd.

Kvalitu lze měřit z hlediska výkonu, spolehlivosti, snadnosti použití atd.

Jakýkoli systém, software nebo součást, která splňuje dané požadavky a uspokojuje potřeby a očekávání koncového uživatele, je kvalitním produktem.

7 kvalitních nástrojů

Systém řízení kvality

Systém managementu kvality (QMS) je systematický proces pro dosažení cílů kvality pro každou organizaci. QMS má organizační cíle, procesy a zásady, které se neustále zaměřují na plnění požadavků zákazníků a zvyšování jejich spokojenosti.

Systém řízení kvality má následující cíle:

  • Zlepšení interních procesů
  • Nižší cena
  • Opakovaná použitelnost
  • Optimální využití zdrojů
  • Pomáhá dosáhnout cíle organizace.
  • Správa dat
  • Neustále zlepšovaná spokojenost zákazníků

Poznámka: Seznam se neomezuje pouze na výše uvedené body, má spíše širokou škálu objektů, které závisí na organizaci.

Quality Management zajišťuje kvalitu produktů a služeb. Pro všechny podniky a organizace je nejdůležitější, že pokud zákazník obdržel kvalitní produkt, splňujete jejich očekávání, které vede k loajalitě zákazníků.

Díky tomu mají zákazníci pocit, že dostávají kvalitní výrobky, které se v nové a neustále se měnící éře technologií neustále zdokonalují.

V dnešním článku se dozvíme o nástrojích řízení kvality, které pomohou dosáhnout různých cílů organizace. Mnoho organizací používá nástroje ke sledování kvality ke sledování iniciativ v oblasti kvality.

Existuje řada nástrojů pro řízení kvality, které budou použity k řešení různých problémů nebo problémů.

Co se naučíte:

Seznam 7 základních nástrojů kvality

Níže jsou uvedeny špičkové nástroje pro řízení, kontrolu a zlepšování kvality, které jsou na trhu k dispozici.

jak používat assert v c ++

Začněme!!

# 1) Vývojový diagram

„Vývojový diagram“ známe již od školních nebo školních dnů. Vývojový diagram je diagram, který představuje proces pracovního postupu, algoritmus nebo postup krok za krokem propojený šipkami v různých směrech.

Tyto vývojové diagramy se používají k reprezentaci organizačních struktur, systému přihlášení, toku pracovního procesu dokumentů, toku fakturačních transakcí atd.

Vývojový diagram umožňuje identifikovat skutečný tok událostí v systému. Jedná se o krok procesu, který poskytne informace nebo obrázek o tom, jak proces vypadá, a vrhne světlo na problémy s kvalitou. Vývojový diagram pomáhá určit, kde přesně je problém s kvalitou v procesu.

Zde je každý krok akcí a jejím výsledkem je výstup, který se znovu použije jako vstup do dalšího kroku.

Níže je uveden Příklad ukázkového procesu přihlášení do systému nebo aplikace, kde pouze v případě správného uživatelského jména a hesla přejde na další postup, jinak zobrazí chybovou zprávu a požádá uživatele o zadání platných pověření.

Vývojový diagram

Rozhodujícím faktorem při navrhování vývojového diagramu je převzetí kroků namísto skutečného kroku procesu. Ve vývojovém diagramu všechny kroky spolu souvisejí a výstup prvního kroku se použije jako vstup do dalšího kroku. Pokud je vstup nesprávný pro počáteční krok, pak je zřejmé, že konečný výstup bude také nesprávný, irelevantní pro proces.

Přečtěte si také => 5 diagramů, které se testeři musí naučit

# 2) Zkontrolujte list

Kontrolní list slouží ke shromažďování údajů a informací ve snadném formátu. Zvyšuje přesnost procesu sběru dat pomocí snadné metody a formátu. Významně snižuje také úsilí o sběr dat. Tento sběr dat je založen spíše na skutečných faktech a číslech než na jakýchkoli imaginárních číslech a položkách.

Tato metodika sběru dat vytváří určitý druh výstupu a tento výstup je v jiném datovém formátu, který je vždy snadno analyzovatelný.

Kontrolní list je obvykle seznam otázek nebo problémů v dokumentu nebo tabulce. Kontrolní list pomáhá organizaci identifikovat problémy, které brání dodání kvalitního produktu. Tento seznam problémů nebo otázek je třeba vyřešit.

Kontrolní list se používá během procesu kontroly, před ověřením výroby nebo v jakékoli jiné činnosti řízení projektu. Používá se k zajištění toho, že byl dokončen nezbytný předpoklad a byly provedeny všechny požadované kroky, než se k dokumentu nebo dodávce zaváže obchodní uživatel.

Kontrolní list se aktualizuje zaznamenáním „značek“ nebo „šeků“. V níže uvedeném příkladu sleduje oddělení lidských zdrojů počet otázek vznesených každý den v různých kategoriích.

Níže uvedená tabulka tedy ukazuje celkový počet otázek vznesených v oddělení lidských zdrojů podle různých kategorií, jako je zdravotní pojištění, nemocenská doba, placené volno atd. Poskytuje také informace o celkovém počtu otázek vznesených každý den v týdnu.

Podívejte se na list

(obraz zdroj )

Na základě nejvyššího počtu otázek vznesených v každé kategorii může oddělení lidských zdrojů zajistit, aby se tyto informace dostaly ke všem zaměstnancům, čímž se sníží úsilí o kladení podobných otázek.

# 3) Diagram příčin a následků

Cause-Effect je také známý jako Fish-bone diagram, protože tvar je poněkud podobný bočnímu pohledu na rybí kostru. Během řešení problému má každý v týmu jiný názor na hlavní příčinu problému nebo problému.

Diagram rybí kosti zachycuje všechny příčiny, nápady a používá metodu brainstormingu k identifikaci nejsilnější hlavní příčiny. Diagram příčin a následků zaznamenává příčiny konkrétních problémů nebo problémů souvisejících se systémem procesoru. Získáte mnoho různých příčin konkrétního problému.

Chcete-li začít s rybí kostí, musíte uvést svůj problém jako otázku, a to také ve smyslu „proč“. To pomůže při brainstormingu, protože každá otázka by měla mít odpověď. Nakonec by se celý tým měl dohodnout na prohlášení o problému a poté položit tuto otázku na „hlavu“ rybí kosti.

Zbytek rybí kosti se potom skládá z jedné čáry, která je nakreslena vodorovně přes stránku připojující prohlášení o problému v hlavě a svislé čáry nakreslené jako větve nebo kosti.

Tyto větve pokrývají různé kategorie, jak je uvedeno níže:

  1. Lidé
  2. Proces
  3. Materiál
  4. Zařízení
  5. Postup
  6. Opatření

Výše uvedený seznam není omezen, můžete je přidat nebo upravit podle požadavků projektu.

Diagram příčin následků

Jakmile je Fish-bone dokončen se všemi větvemi a kategoriemi, tým pochopí hlavní příčiny problému a poté nastaví priority příčin k vyřešení.

Naučte se zde jak vytvořit a používat diagram příčin-následek

# 4) Paretův graf

Paretův graf je sloupcový i spojnicový graf, který graficky shrnuje skupinu dat. Data mohou souviset s náklady, časem, vadami atd. Zde pruhy v grafu představují hodnoty v sestupném pořadí, tj. Nejdelší pruh na levé straně a nejkratší pruh na pravé straně a kumulativní součet je reprezentován řádky .

Levá svislá čára nebo osa představuje frekvenci výskytu; tato událost může souviset s náklady, vadami nebo jakoukoli jinou měrnou jednotkou. Pravá svislá osa představuje kumulativní procento z celkového počtu výskytů.

Pro sestavení Paretova diagramu se různá data rozdělují do skupin a nazývají se segmenty nebo kategorie. Zvažte níže uvedený Paretův graf, který je nakreslen pro aplikaci kreditní karty.

Předpokládejme, že aplikace kreditní karty byla zpožděna a chcete prozkoumat proces s ní spojený a identifikovat hlavní příčinu zpoždění.

Chcete-li nakreslit Paretův graf, musíte kategorizovat skupinu dat, jak je uvedeno níže:

  • Žádný podpis
  • Adresa nebyla aktualizována.
  • Nečitelný rukopis.
  • Již registrovaný zákazník.
  • Jakýkoli jiný důvod

Paretův graf 1

(obraz zdroj )

Ve výše uvedeném grafu ukazuje osa levé strany počet frekvencí nebo počet výskytů každé kategorie. Osa na pravé straně představuje kumulativní procento a vodorovná čára představuje název kategorie.

Na základě četnosti a výskytů bude vytvořený Paretův graf poskytovat informace týkající se oblasti, která je pro naše podnikání největší oblastí zájmu.

V našem Příklad „„ Žádný podpis “je kategorie, která se velmi vyskytuje, a pokud se zaměříte na vyřešení tohoto problému, výrazně zlepšíte svůj proces. Je znám jako „Paretův princip“ a také jako „pravidlo 80:20“. To znamená, že 80% nalezených vad je způsobeno 20% modulů v aplikaci.

Ve výše uvedeném grafu je většina problému způsobena tím, že v aplikaci nebyl žádný podpis. Pokud tedy projektový tým vynaloží úsilí na těchto 20% modulů, výrazně zvýšíte kvalitu systému.

Dozvědět se víc o Shlukování vad a Paretův princip .

# 5) Kontrolní grafy

Kontrolní grafy, které se také nazývají Statistická kontrola procesů, se používají k určení, zda jsou obchodní procesy ve stavu kontroly. Kontrolní graf je graf, který ukazuje, jak se proces v průběhu času mění.

Pokud analýza řídicího grafu naznačuje, že procesy jsou stabilní a existují malé odchylky a jsou pod kontrolou, nejsou pro parametr řízení procesu vyžadovány žádné změny.

Pokud procesy nejsou pod kontrolou, pak kontrolní tabulka pomáhá určit zdroje variací. To znamená, že u parametru řízení procesu je nutné provést nápravné opatření.

Control Charts je také známý jako Run Charts. Jedná se o graf, který slouží k vykreslení vašich procesních dat v časovém pořadí. Jak je uvedeno v níže uvedeném grafu, kontrolní tabulka má jednu středovou čáru, jednu horní kontrolní hranici a jednu dolní kontrolní hranici. Centrální linka se vždy používala pro průměr procesů.

Horní a dolní mez kontroly označuje odchylku a určuje se pomocí historických dat.

Kontrolní graf

(obraz zdroj )

Variace může být někdy velká a je snadno patrná a při několika příležitostech je velmi malá a je vizuálně těžko identifikovatelná. Pomocí řídicí tabulky a vynesených bodů můžete zjistit, zda je procesní variace pod kontrolou nebo mimo kontrolu.

Body, které spadají do kontrolních limitů, naznačují, že kontrolovaný proces a body, které spadají z kontrolních limitů, jsou nepředvídatelné nebo mimo kontrolní proces.

# 6) Histogram

Histogram je grafické znázornění ve sloupcovém grafu, které ukazuje, že vzor spadá do různých podmínek. Jedná se o distribuci číselných dat a poskytuje potřebné informace o tvaru a rozptylu nebo šíření sady vzorových dat.

Číselné informace mohou být jakéhokoli typu, například známky přijaté během zkoušky, počet nových zaměstnanců připojených v konkrétním měsíci, počet přijatých stížností podle kategorie atd. Histogram zobrazuje intenzitu konkrétního problému a zobrazuje data v vizuální formát.

Pro konstrukci histogramu je nutné rozdělit rozsah hodnot na konkrétní intervaly, jako je interval 5, 10, 15 atd. Takový interval se nazývá „bin“ a tyto koše jsou na sebe navazující. Velikost každého intervalu je stejná a tyto intervaly se navzájem nepřekrývají.

Nyní spočítejte, kolik hodnot, bodů atd. Spadá do každého intervalu a podle toho nakreslete sloupcový graf.

V níže uvedeném ukázkovém histogramu představuje vodorovná osa X „body“ získané studenty ve třídě a osa Y představuje „počet studentů“. Body nebo známky získané studenty jsou rozděleny do stejného intervalu 10 bodů a jsou získávány celkem v 10 intervalech v grafu.

Histogram je vytvořen na základě známek každého studenta, které spadají do různých intervalů, jak je znázorněno v níže uvedeném grafu.

Histogram

(obraz zdroj )

Histogramy se liší od sloupcového grafu a rozdíl je v tom, že histogram představuje spojitá a sousední data a stejné intervaly. Mezi dvěma pruhy v grafu není žádná mezera, zatímco v pruhových grafech je mezi těmito dvěma pruhy mezera.

Z kvalitativního hlediska se histogram používá k identifikaci příčiny problému v systému ak efektivnímu grafickému znázornění v číselném formátu zúčastněným stranám. Takové grafické znázornění může být snadno srozumitelné týmu pro řízení projektu a jakémukoli týmu třetí strany, který se na projektu ve skutečnosti nepodílí.

Histogram se používá k prokázání, že se kvalita zlepšuje, protože graf ukazuje skutečná číselná data.

Tady jsou nejlepší nástroje pro vytváření ohromujících spojnicových grafů pro vaše zprávy!

# 7) Bodový diagram

Scatter Diagram je grafické znázornění, které ukazuje vztah mezi dvěma proměnnými. Jedná se o nástroj řízení kvality, ve kterém jsou data reprezentována jako bod a každý bod vykreslený v grafu označuje hodnotu na vodorovné a svislé ose.

Z těchto dvou proměnných je jedna proměnná nezávislá a druhá proměnná závisí na první proměnné. Je také známý jako „Scatter Plot“ nebo „Scatter Graph“.

Scatter Diagram pomáhá identifikovat příčinu a následek v systému a proměnná obvykle představuje všechny možné příčiny a důsledky. Scatter Diagram se také používá k identifikaci korelace mezi těmito dvěma proměnnými.

Pokud jsou proměnné korelované, budou body padat podél čáry nebo malé křivky. Korelace může být pozitivní, což znamená, že body jsou vyneseny jako rostoucí, mohou být záporné, tj. Body klesají, nebo nemusí existovat žádná korelace mezi těmito body nebo proměnnými.

Bodový diagram

Zvažte výše uvedený diagram rozptylu, který představuje údaje týkající se orientačního tréninku a skóre spokojenosti dobrovolníků, kteří se školení zúčastnili. Diagram ukazuje vztah mezi skóre spokojenosti dobrovolníků a tréninkem orientace na dobrovolníky.

Závěr

Prozkoumali jsme všechny základní nástroje pro řízení a zlepšování kvality zde v tomto článku.

Každý nástroj kvality má jedinečné vlastnosti a výhody pro konkrétní situaci a tyto nástroje lze použít k řešení problémů na základě situace. Pro řešení problémů však nelze použít všechny nástroje kontroly kvality.

Každý projektový manažer si přeje dodávat projekt vysoce kvalitně a těchto sedm základních nástrojů řízení kvality jim pomůže dosáhnout kvality.

Připravte se na absolutní kvalitu !!

Doporučené čtení

^