8 brilliant tips handle difficult coworker
Kolega vás rozčílí na schůzce, další často mění schůzky v bojiště. Naučte se jednat s obtížnými spolupracovníky pomocí těchto praktických tipů:
společnosti zapojené do internetu věcí
Diskutovali jsme Jak se vypořádat s obtížným šéfem v našem předchozím tutoriálu.
V tomto tutoriálu probereme některé obtížné situace, kterým může manažer testů čelit při jednání se svými kolegy.
Co se naučíte:
Praktické tipy, jak se vypořádat s obtížným spolupracovníkem
Scénář 1:
Váš život mu dělá někdo z jiné sekce.
Když nemáte společného manažera, jak to zvládnete? Budete muset použít metodu zvanou zpětná vazba. Jedná se o nekonfrontační a užitečný rozhovor o problému s ostatními lidmi.
10 principů zpětné vazby je velmi jednoduchých a lze je aplikovat jak na postavy, tak na pracovní problémy. Můžete použít zpětnou vazbu od kolegů, manažerů a juniorů.
# 1) Je zřejmé, že s danou osobou musíte mluvit na dálku a v době, kdy nikdo z vás není ve spěchu. Předem se rozhodněte, jaké klíčové body chcete uvést, a připravte způsoby, jak jim říci, že neobsahují:
- Nadměrné zdůraznění, například „vždy si stěžujete“.
- Rozhodnutí, například „jste beznadějní při řešení problémů sami“.
- Značky, například „ty jsi roztleskávač“.
#dva) Když s danou osobou mluvíte, zdůrazňujte ji a ne ji.
# 3) Upřesněte, proč se cítíte takto: „Nemohu splnit své cíle, pokud nemám informace k provedení práce.“
# 4) Nyní nechte druhou osobu vyjádřit své myšlenky. Poslouchejte je a ukažte jim, že jste pozorní.
# 5) Buďte připraveni být postupně kritizováni.
# 6) Zdůrazněte, jak se chovají, a ne jaké jsou (podle vašeho názoru).
# 7) Buďte připraveni citovat skutečné případy, kdykoli je to možné.
# 8) Buďte také optimističtí. Řekněte jim, kdykoli vám pomohou, okamžitým poskytnutím toho, co potřebujete.
# 9) Navrhněte vysvětlení a podívejte se, jak se druhá osoba cítí. To je velmi důležité, protože nemůžete změnit jejich osobnost, ale chování.
# 10) Věnujte pozornost reakci druhé osoby a buďte připraveni na kompromisy. (Můžete se dokonce dozvědět něco o tom, jak vypadáte ostatním. A budete schopni přizpůsobit své vlastní chování a zlepšit svůj výkon.)
Scénář 2:
Kolega vás na schůzce rozruší.
Jak často jsou lidé citliví a naštvaní, když mají všechny argumenty na své straně a vědí, že vyhrají? Nepotřebují. Jakmile se tedy někdo začne podráždit, víte, že jste ho dostali na útěk.
Přesto nechcete kolegu, který na vás plivne krev. Budete mít mnohem větší oblibu na schůzce a budete vypadat spíš jako dobrá vyhlídka na vzestup pro vaše manažery - pokud můžete udržovat postup klidný a příjemný, když bitvu laskavě vyhrajete.
A technika, jak toho dosáhnout, je velmi jednoduchá. Musíte zůstat klidní. Nereagujte sentimentem, ale jednoduše si vyberte fakta toho, co se říká. A s nimi zacházejte, jako byste měli, pokud daná osoba mluví klidně. Pokud vás budou nadále kritizovat, počkejte trpělivě, než odpovíte, dokud jim nedojde pára.
Měl by zasáhnout slušný předseda, který vás nechá promluvit, ale pokud tak neučiní, obraťte se na ně klidně a zdvořile slovy: „Mohu na tento bod reagovat?“
Může to znít, jako by váš protivník zvládl všechny řeči a vy jste neschopní vyjádřit svůj případ. Ale takto to nefunguje. Nejen, že budou vypadat velmi nesmyslně - pokud jsou jediní, kdo ztrácí kontrolu nad svými náladami, ale také je nepravděpodobné, že to udrží velmi dlouho - pokud od vás nedostanou ohnivou odpověď.
Rychle vyhoří (po krátké době, kdy budete vypadat skvěle a rozumně, zatímco vypadají jako dvouleté dítě), a diskuse se uklidní.
Scénář 3:
Kolega často mění schůzky v bojiště.
Existují dva hlavní důvody, proč kdokoli promění počáteční schůzky na složené válečné zóny. A budete muset zjistit, co se děje (mohou to být obojí):
- Stavové bitvy: Kdokoli se může ukázat jako nejzaslouženější, bude první v řadě na další navýšení. Každý tedy chce, aby to tam bylo, nabídky, které se shodnou, a jejich argumenty, které den vyhrají. Díky tomu všem budou vypadat významnější než jejich kolegové.
- Válkové války: každý manažer má své vlastní zázemí nebo oddělení. Nikdo není připraven dát palec svého území, protože velikost a síla jejich oddělení definuje jejich osobní vliv.
Stavové bitvy
Obecně řečeno, vaším cílem by mělo být očividně vyhrát spor, ale udělejte to tak, aby se váš kolega cítil co nejpozitivněji a nejplodněji. Koneckonců, můžete si dovolit být velkorysý k podrobnostem, pokud jste bitvu vyhráli.
Být pěkný:
Pro začátek buďte tak milí a přívětiví, jak jen můžete. Ignorujte kritiku nebo osobní potlačování. Protivníka poburujete, pouze pokud jste egoistický, sarkastický nebo samolibý. Čím jste laskavější, tím méně jim bude vadit, že s vámi ztratí, a tím méně budou bojovat o statusovou bitvu spolu s praktickou hádkou, o které debatujete.
Válkové války
Máte-li schůzku prsty ostatních lidí na nohou, máte obrovské potíže. Vaši kolegové s vámi nebudou chtít sdílet své odborné znalosti. Lidé jsou zjevně teritoriální a vy na to na svou hrozbu zapomenete. Takže ani nepřemýšlejte o prosazení myšlenky, která zahrnuje snížení odpovědnosti někoho jiného, pokud:
- Navrhněte jejich nahrazení jinými úkoly (nejlépe těmi, které se zdají být respektovány)
- Navrhněte, že jsou příliš významní na to, aby to dokázali.
Berení úkolů lidem není jediný způsob, jak jim můžete šlapat po prstech. Nikomu se nelíbí, pokud mu dáte otisk, že víte o jeho oddělení nebo oblasti jeho odbornosti více než oni. Nedělejte tedy opotřebovaná prohlášení o teritoriích jiných lidí.
Scénář 4:
Kolega ve vašem týmu nepodává dobré výsledky, ale váš manažer tomu nerozumí.
c ++ dvojnásobně propojený příklad seznamu
To bude problém, pouze když špatný výkon vašeho kolegy znesnadní váš pracovní život. Pokud tomu tak není, pak je to upřímně řečeno, žádná z vašich věcí. Pokud se jedná o vaší vlastní práci, musíte jednat.
- Nestěžujte svému nadřízenému na dotyčnou osobu. Sledujte jejich práci. Stěžovat si na ně osobně nebude vhodné. Protože pokud si stěžujete a váš manažer nerozumí, problém může vypadat, že máte problém pracovat s konkrétním mužem. Kromě toho bude váš kolega rozumně hnusit, pokud to zjistí, a způsobí nepříjemnosti.
- Když vám práce kolegy vytváří problém, dejte jim o tom vědět.
- Když o této záležitosti diskutujete s manažerem, nezmiňujte jméno kolegy - zaměřte se hlavně na práci, ne na osobu. Můžete tedy jednoduše říct: ‚Mám problém. Tuto zprávu bych měl předložit v pondělí a mám všechna data, která jsem potřeboval, kromě čísel z Kite. Bez nich nemohu vyplnit prohlášení. “
- Udělejte to pokaždé, když vaši práci vyjednává váš kolega. Nemusíte uvádět jeho jméno (které by mohlo vypadat osobně), protože váš nadřízený brzy zjistí, kde je skutečný problém.
Scénář 5:
Kolega vás často emocionálně zatěžuje.
Slyšeli jste někdy něco z následujícího?
„Budu ve skutečném chaosu, pokud mi s tím nepomůžeš.“ Or
„Jen jednou. . . V poslední době jsem byl tak pod povětrnostním vlivem a prostě to také nezvládám. “ Nebo
'Prosím, nebuďte nápomocní.'
Emoční vydírání je populární zbraň, jak přimět lidi, aby dělali, co vydírák chce. Tito lidé hrají na vaši vinu nebo na vaši touhu být populární, manipulovat vás, abyste si dělali věci po svém.
Ale o emocionálním vydírání musíte vědět jednu věc, že na sebevědomé lidi to nefunguje. Pokud vám tato situace bude hrozit, existuje šance, že si nejste tak jisti, jak byste měli být. Emoční vydírači vědí, jak rozpoznat sebevědomé lidi. Věnujte tedy trochu důvěry a staňte se vůči tomuto druhu manipulace nepropustní.
Můžete udělat několik kroků.
- Rozpoznejte, k čemu emoční vydírání slouží. Jakmile se začnete cítit trapně za to, že ne, nebo jste emocionálně nepohodlní za svou odpověď na někoho, položte si otázku, že ‚Jsem emocionálně vydírán? '
- Řekněte si, že emocionální vydírání není rozumné, rovnocenné a dospělé chování, takže těm, kdo to dělají, ne dlužíte nic. Pokud jsou s vámi připraveni použít takový podvodný přístup, musíte jim odpovědět tak, že to nedáte.
- Musíte být pevní ve svém rozhodnutí, pak také pokud někdo trvá na tom, že můžete odmítnout slovy „Bojím se, že nemám čas“. Říkejte jim to, dokud nedostanou zprávu. Nedovolte jim, abyste se cítili špatně - jsou to oni, kdo se chovají nepřiměřeně, ne vy.
- Přímé inspirování lidí touto technikou může způsobit nepříjemnosti, ale u některých lidí možná zjistíte, že můžete říci - vtipem a smíchem - „Opatrně! Je to začátek citlivého vydírání… “Zkrátí je to. Pokud si myslí, že jste pro ně moudří, ustoupí.
Scénář 6:
Kolega ve vašem týmu je nevyzpytatelný.
Dobří manipulátori nikdy nezanechají žádné důkazy. Nemůžete dokázat, že byli nevyzpytatelní. Ale stejně to víš. Nemá smysl je přímo stimulovat, protože to popírají. Dejte jim tedy pocit, že chcete pomoci, a nikoli prstem.
- Pokud manipulují se situací, musí mít motiv. Nechte je to promyslet a přijít na to, čeho se snaží dosáhnout.
- Promluvte si s nimi, aniž byste je obviňovali z manipulace. Např. „Mám pocit, že byste chtěli provozovat účet XYZ Ltd. Je to správně?'
- Možná s vámi budou souhlasit. Pokud to však popřou, uveďte jim důvody, pro které máte tento dojem, uvedením příkladu, že „Všiml jsem si na schůzce minulé pondělí, že jste upozornili na jednu nebo dvě chyby, kterých se nedávno v účtu stalo. Normálně se na tento druh detailů nezaměřujete, pokud vás předmět nijak zvlášť nezajímá. Došel jsem tedy k závěru, že vás pravděpodobně zajímá účet XYZ. “
- Jakmile manipulátor cítí, že s vámi může mluvit otevřeně, aniž by se obával obvinění z manipulace, učiní to. Koneckonců je větší pravděpodobnost, že tímto způsobem dosáhnou svých cílů.
- Nyní s nimi můžete vést vyváženou a rozumnou diskusi o tom, co cítíte, že jste manipulováni. Aby byla diskuse pravdivá a bez emocí, neměli byste být obviňováni. Koneckonců, mají právo provozovat stejný účet jako vy. Problém je prostě v jejich způsobu, jak to udělat.
- Nyní je problém otevřený, takže můžete jít ke svému vzájemnému manažerovi a najít mezi sebou dohodu.
Scénář 7:
Jste sexuálně obtěžováni spolupracovníkem.
Definovat sexuální obtěžování může být rigidní - to, co si jeden člověk užívá jako flirtování, může druhý považovat za obtěžování. Jakmile však dáte jasně najevo, že toto chování považujete za obtěžování, měl by ho člověk, který to dělá, respektovat.
Zvažte následující pokyny:
- Řekněte jim, co si myslíte o jejich chování, a požádejte je, aby s tím přestali.
- Pokud nepřestanou, řekněte jim, že se proti nim budete oficiálně stěžovat. V tomto okamžiku je také moudré začít vést písemný záznam o jejich obtěžování.
- Pokud je to nezastaví, pokračujte a stěžujte svému nadřízenému (pokud vás obtěžuje váš vlastní nadřízený, obraťte se na jeho nadřízeného). Mnoho lidí si s tím dělá starosti, tím se situace ještě zhorší, ale nebude. Každý, kdo vás bude i nadále obtěžovat i po zmínce o vašich pocitech, musí být tlustý. Varování od manažera může být jediná věc, která se jim dostane.
- Pokud nemůžete dostat dostatečnou podporu k zastavení obtěžování, můžete se rozhodnout odejít. Pokud jste postupovali podle stížnostního postupu společnosti a ten vás zklamal, můžete mít dostatečné důvody žalovat o kladné propuštění.
Scénář 8:
Uvědomujete si, že jeden z vašich kolegů porušuje pokyny.
vytvoření dvojnásobně propojeného seznamu v Javě
V případě závažného trestného činu, jako je krádež, můžete svého kolegu nahlásit.
Ale co když se jedná o drobné krádeže nebo drobné housle na výdajích? Nebo si možná berou volno, když si manažer myslí, že podnikají ve společnosti? Tento druh porušování pravidel se může cítit hodně spolupracující. Nechcete být zlatonkou, ale nechcete být ani nevěrní společnosti.
Nejlepším řešením je říci svému kolegovi: „Nechci vás dostat do problémů, ale vím, že porušujete pokyny. Tentokrát nic neřeknu, ale pokud vás najdu, že to děláte znovu, budu cítit povinnost to říci manažerovi. “
Doufáme, že se vám líbilo čtení tohoto informativního článku o tom, jak jednat s obtížným spolupracovníkem !!
Výukový program PREV | DALŠÍ výuka
Doporučené čtení
- Jednání s obtížným šéfem: 10 skvělých reálných scénářů
- 18 tipů, jak úspěšně zvládnout jakýkoli pracovní pohovor
- Testování aplikací ve zdravotnictví - tipy a důležité testovací scénáře (část 2)
- Jak zvládat obtížné situace s členy týmu (scénáře)
- Jak najít chybu v aplikaci? Tipy a triky
- Výjimky Java a zpracování výjimek s příklady
- 7 základních tipů pro testování vícejazyčných webových stránek
- 10 skvělých tipů, jak se stát lepším testerem automatizace