Nejlepší nástroje pro testování IVR: CYARA a HAMMER Test Tutorial

best ivr testing tools

Přehled automatizačních nástrojů používaných pro testování systému IVR :

V našem předchozím tutoriálu Úvod do Interaktivní testování IVR hlasových odpovědí , jsme se dozvěděli o architektuře a technologii používané v IVR basic, toky volání IVR atd.

Tady v tomto tutoriálu se zaměříme na to, proč je pro testování IVR vyžadována automatizace a jaké jsou různé nástroje IVR, které se používají pro automatizaci IVR podrobně spolu s příslušnými příklady pro vaše snadné pochopení.

Pojďme prozkoumat testovací nástroje IVR !!

Co se naučíte:

• Testování výkonu aplikace IVR
• Automatizační nástroje používané pro testování IVR
  • # 1) CESTA:
  • # 2) KLADIVO:
• Ukázkový testovací případ toku IVR (zůstatek účtu)
• Ukázkový testovací případ pro tok IVR (více toků v jednom volání)
• Závěr
• Doporučené čtení

Testování výkonu aplikace IVR

V této moderní éře technologie si každý zákazník přeje při jakýchkoli technických potížích získat řešení tím, že bude sedět doma, během cestování nebo se ponáhlí na schůzku.

Zákazník si nepřeje navštívit žádnou pobočku nebo kancelář kvůli řešení problému. To bude možné pomocí systému IVR, protože se jedná o automatizovaný systém, který poskytuje požadované řešení koncovému uživateli.

Například , v případě mobilního operátora, pokud má uživatel problém s měsíční fakturací, může pomocí systému IVR vznést stížnost a získat řešení bez návštěvy pobočky nebo kanceláře. To bude mít za následek tisíce volání do call center pro různé problémy. Z tohoto důvodu je nutné otestovat výkonnost aplikace IVR, aby bylo možné v soutěži zůstat.

v zátěžové testování , aby bylo možné napodobit chování call centra, jsou generovány různé skripty. Je nutné otestovat chování aplikace IVR při velkém zatížení hovorů. Tím je zajištěno, že je systém nakonfigurován tak, aby zvládl špičkovou zátěž a odezvy odpovídající volajícímu.

Tato emulace je podobná prostředí call centra, tj. Během hovoru jsou k dispozici všechny funkce, jako je vyzvednutí hovoru, přidržení hovoru, přepojení hovoru, tónová volba atd.

Automatizační nástroje používané pro testování IVR

V tomto tutoriálu se zaměříme na dva hlavní nástroje, které se používají pro testování IVR a jsou to:

• NICMÉNĚ
• KLADIVO

Než budeme pokračovat v automatizaci v IVR, nejdříve pochopíme, proč je v Interactive Voice Response (IVR) vyžadována automatizace:

Ruční chyby:

Testování systému IVR je monotónní práce a tento opakující se úkol může také způsobit ruční chybu. Aby bylo možné otestovat průběh systému IVR typu end-to-end, musí tester vytočit stejné číslo a procházet různými možnostmi nabídky, které se stávají složitějšími, protože tester jde hlouběji do testování.

To může být pro testera zase nudná práce, protože musí poslouchat výzvy, které hraje IVR, a musí na základě výzvy poskytnout vstup. Existuje tedy šance, že testeři během testování udělají chybu.

Časově náročný proces:

Testování aplikace IVR zahrnuje více nabídek, dílčích nabídek a jejich souvisejících možností.

Tester musí každou možnost pečlivě otestovat a je to docela zdlouhavý úkol. Protože každá nabídka může mít více dílčích nabídek a každá dílčí nabídka má více možností, musí tester důkladně otestovat všechny pozitivní, negativní a náchylné k chybám. Celý tento proces je časově náročný a zahrnuje vysoké náklady pro organizaci.

Ze všech výše uvedených důvodů je nutné automatizovat testování aplikací IVR. K dispozici je několik automatizačních nástrojů, které se vydávají za lidskou snahu vytočit konkrétní telefonní číslo pro IVR a mohou poskytovat vstupy DTMF do systému IVR. V současné době velké společnosti používají k testování svých aplikací IVR automatizační nástroj.

jak spustit soubory jar v systému Windows 10

Pojďme si prostudovat automatizační nástroje používané pro testování IVR:

# 1) CESTA:

Cyara je přední světový poskytovatel trhu a monitorovací nástroj. Cyara poskytuje automatizovaný způsob interakce s kanálem zákaznické zkušenosti známým jako IVR. Používá se k simulaci aplikace IVR, aby bylo možné bezproblémové testování od začátku ke konci. Pro mnoho organizací platforma Cyara automatizuje vývoj IVR a testování zákaznické zkušenosti.

Platforma Cyara umožňuje organizacím pomáhat při testování funkčnosti, zátěže a regrese následujícím způsobem:

Funkční testování : Platforma Cyara pomáhá při budování nových schopností nebo funkcí. Komplexní, automatizované funkční testování IVR se provádí pomocí platformy Cyara jediným kliknutím na tlačítko. Funkční test Cyara ověřuje aplikaci IVR přes IVR, řeč, hlasové zpětné volání atd.

Testování zátěže : Platforma Cyara je užitečná během testování zatížení, protože nově vyvinuté funkce jsou připraveny k nasazení. Platforma Cyara simuluje namáhání kontaktního centra a ověřuje, zda slabost systémů nevystavuje zákazníkovi, a proto výkon systému IVR zůstává konkurenceschopný.

Regresní testování : Tyto nově vyvinuté funkce obvykle procházejí různými změnami nebo malými vylepšeními. Platforma Cyara je užitečná k opětovnému testování aktuální a stávající funkce. Pomocí platformy Cyara můžete otestovat jakoukoli úpravu v systému IVR a zkontrolovat, zda nemá negativní dopad na ostatní části systému.

V případě jakéhokoli selhání, které urychlí proces opravy a nebude mít dopad na zákaznickou zkušenost ani na časové osy, bude zasláno automatické oznámení.

Jak Cyara funguje

V kanceláři call centra v reálném čase jsou přijímány tisíce hovorů současně na různých odděleních pro různá vydání. Platforma Cyara generuje takové hovory, takže každý hovor má jedinečný tok hovorů od jedinečného zákazníka.

Pomocí těchto hovorů se generuje tok hovorů a používá se během celého procesu testování k napodobení interakce se zákazníkem v reálném čase. Tyto hovory lze uskutečňovat v pravidelném intervalu nebo v intervalu definovaném testerem. V případě jakéhokoli selhání hovoru dostanete automatické upozornění s podrobnými informacemi.

Testeři budou tyto problémy nebo problémy dobře znát ještě předtím, než se skutečně vyskytnou ve výrobě, aby bylo možné okamžitě přijmout příslušná opatření, aby se zabránilo špatným zkušenostem zákazníků, sklouznutí plánu nebo pomalému výkonu systému IVR.

Níže jsou vysvětleny kroky, jak importovat, upravit a poté spustit testovací případ pomocí nástroje Cyara:

1) Níže uvedená obrazovka zobrazuje nástroj Cyara a různé možnosti na LHS:

dva) Testovací případ byl úspěšně importován do Cyary.

3) Klikněte na položku nabídky LHS „TestCases / Blocks“ a otevře se testovací případ v Cyara, který byl úspěšně importován.

Níže je uveden snímek obrazovky:

4) Klikněte na tlačítko „upravit“ (jak je znázorněno na obrázku výše) a testovací případ bude proveden v režimu EDIT.

5) Níže jsou uvedeny existující související kroky s testovacími případy:

6) Jakmile kliknete na režim úprav, příslušný krok bude okamžitě k dispozici pro úpravy na obrazovce. Pokud chcete přidat nový krok do stávajícího testovacího případu pomocí Cyary, přejděte dolů a zobrazí se níže uvedená obrazovka.

7) Výše uvedený obrázek ukazuje, že můžete přidat nový krok a pokud nechcete přidat žádný krok, můžete provést testovací případ pomocí Cyary pomocí tlačítka „Uložit a spustit“, jak je uvedeno výše. Jakmile kliknete na tlačítko „Uložit a spustit“, zobrazí se výsledek na obrazovce.

Výhody Cyary:

software testovací rozhovor otázky a odpovědi pro zkušené

• End to End testovací řešení : Platforma Cyara automatizuje funkční testování a poskytuje komplexní řešení systému IVR.
• Snížení nákladů : Platforma Cyara poskytuje organizaci řešení za nízkou cenu, bez manuálních zásahů, toky hovorů jsou opakovaně použitelné v celém životním cyklu testování.
• Snadné použití a přizpůsobení : Konfigurace systému v rámci platformy Cyara je snadná a nástroj Cyara je přizpůsobitelný podle potřeby organizace.
• Spokojenost zákazníků : V současné době jsou zákazníci spokojeni s výkonem Cyary kvůli jeho nízké ceně, snížené funkčnosti náchylné k chybám v živém prostředí, snadno použitelné funkci atd.
• Minimální čas na testování : Funkční testy se provádějí dříve v projektu a čas potřebný pro důkladný regresní test je kvůli automatizaci minimální.
• Nižší pravděpodobnost uvolnění kritických vad do výroby.

Podívejte se na oficiální webové stránky Více podrobností.

# 2) KLADIVO:

Kladivo je automatizační testovací nástroj pro IVR, který byl vyvinut společností Empirix System. Identifikuje a opravuje problémy související se zkušenostmi dříve, než se jakýkoli systém dostane do výroby. Nástroj Hammer měří problémy s výkonem, problémy s konfigurací, problémy související s výzvou IVR nebo dobou odezvy IVR.

Pomocí nástroje Hammer může tester emulovat živé prostředí. Můžeme vytočit linku IVR a můžeme ověřit zákazníka a pokračovat v další transakci. DTMF a hlasové vstupy jsou možné pomocí Hammer a zajišťuje, že volajícímu jsou přijímány příslušné IVR odpovědi. Pro každé volání měří dobu odezvy pro databázi IVR a dobu odezvy pro hostitelský systém IVR.

Hammer CallMaster je sofistikovaný nástroj, který se používá pro vývoj testů, ladění a vytváření zpráv během celého životního cyklu testování. Jak jsme viděli, pro funkčnost IVR je k dispozici vývojový diagram volání, který je jako uživatelská příručka a pomocí tohoto vývojového diagramu volání program „Hammer CallMaster“ automaticky generuje testovací skripty Hammer Visual Basic (HVB).

Nástroj Hammer CallMaster pokrývá testovací fázi analýzy toku hovorů, provádění testu pomocí generovaných skriptů a generování zpráv po provedení testu.

Hammer CallMaster automatizuje testování hlasových a řečových aplikací, což pomůže organizaci spouštět aplikace IVR vyšší kvality. Hammer CallMaster zjednodušuje proces testování, což zase sníží náklady organizace a vygeneruje kvalitní výstup s minimálními náklady a kratším časem.

Výhody kladiva :

• Poskytují exponenciálně větší pokrytí aplikací s menším úsilím.
• Umožňuje netechnickému týmu účastnit se navrhování testovacích případů.
• Aplikace je důkladně testována a zajišťuje, že splňuje všechny výkonnostní požadavky.
• Hammer Test System pomáhá detekovat a měřit problémy s konfigurací, problémy s výkonem, dobou odezvy databáze, chybou výzvy IVR atd.
• Identifikuje problém brzy během testování, takže poskytuje čas na jeho odstranění.
• Hammer Test System poskytuje zákazníkovi bezchybný software, který zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Zkontrolovat oficiální odkaz pro více informací o nástroji Hammer.

Níže je uveden základní ukázkový obrázek Empirix Hammer, který poskytne základní koncový tok systému IVR pomocí nástroje Hammer:

(zdroj obrázku)

Ukázkový testovací případ toku IVR (zůstatek účtu)

Ukázkový testovací případ pro tok IVR (více toků v jednom volání)

Závěr

Automatizace IVR je velmi nákladově efektivní, protože poskytuje zákazníkovi jasný a výstižný výstup. Ruční testování systému IVR se stává nudným, protože tester musí opakovaně poslouchat stejné výzvy a systém IVR musí mít stejné opakované vstupy, což může způsobit selhání systému.

Pomocí automatizačního nástroje lze tuto možnost zcela odstranit. Jakoukoli změnu lze rychle otestovat a pomocí těchto nástrojů lze vyvíjet nové toky volání.

Spokojenost zákazníků je pro každou organizaci velmi důležitá. Vzhledem k investici do podnikání a spokojenosti zákazníků má automatizace IVR schopnost splnit požadovaná očekávání od zákazníka.

Doufám, že byste měli jasnou představu, pro který nástroj IVR se rozhodnout !!

Doporučené čtení

• Nejlepší nástroje pro testování softwaru 2021 (QA Test Automation Tools)
• Co je systém IVR a jak provádět testování IVR
• Výukový program pro testování párů nebo testování všech párů s nástroji a příklady
• Výukový program pro testování hlasitosti: Příklady a nástroje pro testování hlasitosti
• Výukové programy pro zatmění do hloubky pro začátečníky
• Výukový program pro destruktivní testování a nedestruktivní testování
• 11 nejlepších automatizačních nástrojů pro testování aplikací pro Android (nástroje pro testování aplikací pro Android)
• Funkční testování vs. nefunkční testování