Menu

Výukový program Cloud Cloud pro prodej: Ultimate Guide for Beginners

  • Hlavní
  • Jiný
  • Výukový program Cloud Cloud pro prodej: Ultimate Guide for Beginners

salesforce marketing cloud tutorial

Vyzkoušejte Náš Nástroj Pro Odstranění Problémů

Tento výukový program vysvětluje, co je Salesforce Marketing Cloud, proč byste si jej měli vybrat a jaké jsou různé produkty Marketing Cloud prostřednictvím zajímavých videí:

Salesforce Marketing Cloud je platforma CRM pro obchodníky. Umožňuje nejen spravovat zákaznické kampaně, ale také vytvářet a spravovat vztahy se zákazníky.

Umožňuje vám lépe poznat své zákazníky a nabízí osobní zkušenost s inteligencí po celou dobu cesty zákazníka.

Marketingový cloud Salesforce

Co se naučíte:

Co je Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud je jediná integrovaná platforma Customer Engagement, která poskytuje personalizované zapojení zákazníků v měřítku. Je nabízena napříč všemi kanály, tj. E-mailem na web, sociální, mobilní a digitální reklamou.

Tady je číslo vysvětlující Marketing Cloud:

Marketingový cloud Salesforce

(obraz zdroj )

Marketing Cloud umožňuje tyto věci:

  • Získejte jednotný pohled na klienty připojením známých a neznámých profilů.
  • Vytvořte obousměrné zapojení v reálném čase podle přání zákazníka.
  • Zajistěte, aby každá interakce byla relevantní pro data a umělou inteligenci Einsteina.
  • Měření, optimalizace a podávání zpráv o dopadu marketingového výkonu a loajalitě zákazníků.

Zde je video, které vám poskytne přehled o Marketing Cloud:

V tomto kurzu najdete produkty spojené s Marketing Cloud a získáte přehled o některých často kladených otázkách o Salesforce Marketing Cloud.

Proč zvolit Salesforce Marketing Cloud?

Marketing Cloud umožňuje vaší organizaci dosáhnout další úrovně cesty zákazníka.

Graf SalesforceMktg Cloud Vs Ostatní

(obraz zdroj )

Výše uvedený obrázek ukazuje srovnání Salesforce Marketing Cloud s jinými produkty Marketing Cloud, jako jsou Adobe a IBM Marketing Clouds, jak je ukázáno v Google Trends. Vybíráme si Salesforce Marketing Cloud, protože ukazuje rostoucí cestu růstu po celém světě.

Jaké jsou produkty marketingového cloudu?

Pojďme diskutovat o různých Marketingové cloudové produkty .

Níže uvedený obrázek vysvětluje produkty:

jak opravit výchozí bránu není k dispozici Windows 10

Marketingové cloudové produkty

(obraz zdroj )

# 1) Marketing Cloud Email Studio

Marketing Cloud Email Studio: Oslovte zákazníky pomocí platformy e-mailového marketingu č. 1.

Vytváří chytřejší e-mail s daty z každého oddělení nejen s marketingovými kampaněmi, ale také s propracovanou zprávou a2 v poměru 1: 1.

Mezi 3 základní věci, které provádí Email Studio, patří:

(i) Zaměřte své publikum:

Jde o vytváření segmentů na základě profilových dat pro inspirativní zapojení. Vylepšete svůj seznam předplatitelů pomocí nástrojů segmentace drag and drop, aby vaše zpráva byla vždy relevantní. Vytvářejte skvělé kampaně s automatizací, jako je distribuce vlastních zpráv, plánování zpráv a import dat ze zdroje.

Einstein si zvykne na skvělý obsah. Pomáhá identifikovat vysoce angažované předplatitele a zvýšit počet konverzí. Zacilte na zapojené a nezapojené předplatitele napříč digitálními kanály. Posílá segmenty do vaší DMP (Data Management Platform) pro využití dat profilu ze vstupních stránek a chování uživatelů.

(ii) Vytváření nejlepších e-mailů:

Jde o vytváření skvělých zpráv, které zaujmou. Optimalizujte bez námahy a rychle pro mobilní zařízení a umožněte e-mailům oslovit publikum bez ohledu na to, jaké zařízení používá. Použijte šablony navržené odborníky, kteří používají bloky obsahu k rychlému naplnění návrhu e-mailu.

Poskytujte obsah v reálném čase k potěšení svých zákazníků pomocí personalizovaných skriptovacích jazyků, kódu HTML nebo funkcí přetažení myší. Podpořte každou fázi cesty zákazníka posílením vztahů se zákazníky pomocí e-mailových konverzací.

(iii) Automatizovat zprávy:

Jde o zasílání zpráv 1: 1 pro zákazníky. Umožněte zákazníkům nahlédnout do e-mailu v nejpravděpodobnější době odesláním zpráv v horní části doručené pošty a zabraňte jakémukoli náhodnému doručení testovacích zpráv pomocí zábradlí.

Udržuje vztah 1: 1 s vašimi podnikovými klienty využitím síly škálovatelnosti a flexibility. Nastavení harmonogramu dodávek pro skvělý zážitek ze značky zvyšuje efektivitu. To vše bez velkého manuálního pracovního vytížení.

Pomocí testů A / B spusťte sofistikované zprávy o výkonu a určete, co funguje a co ne. Jde o dosažení dokonalosti každé kampaně.

# 2) Marketing Cloud Journey Builder

Marketing Cloud Journey Builder: Vytvářejte přizpůsobené personalizované cesty v měřítku.

Journey Builder je nástroj pro plánování kampaní, který marketingovým pracovníkům umožňuje navrhovat a automatizovat kampaně a slouží k vedení zákazníků na jejich cestě se značkou. Vytváří zákaznickou zkušenost napříč každým kontaktním bodem, včetně mobilních telefonů, e-mailů, webových stránek a reklam.

Konfigurovaný nástroj pro tvorbu cest automaticky spouští responzivní kampaně. Základ nástroje tvoří cesta, komunikační plán zákazníků navržený obchodníkem. Obchodníci nastavují aktivity na plátně, aby nasměrovali nástroj Journey Builder ke komunikaci a přímým kontaktům na cestě.

Mezi funkce nástroje Journey Builder patří:

(i) Definujte cestu zákazníka:

Jde o naslouchání narážkám zákazníků. Definuje cestu zákazníka a využívá ji k využití cesty zákazníka 1: 1. Pomáhá vytvářet personalizované zprávy tím, že využívá zákazníka dostupného z jakéhokoli zdroje.

Staví na historii nákupů, chování při procházení a atributech. Události v reálném čase, jako jsou stahování mobilních aplikací uzavřené případy služeb nebo nákupy, navíc pomáhají klientům na cestě. Cesta zákazníka se upraví podle skutečného a předvídaného chování.

(ii) Zarovnat zprávu napříč marketingovým kanálem:

Propojte celý zážitek prostřednictvím jednoduchých nebo složitých vizuálních cest. Slouží k účelu revize a odkazu. Zvyšuje zapojení tím, že propojuje všechna oddělení, tj. Prodej, marketing, služby, které tvoří součást celé cesty zákazníka.

Zajišťuje bezproblémovou komunikaci napříč všemi kanály, tj. Webem, aplikacemi, push oznámeními, e-maily a SMS. Umožňuje zákazníkům správný druh informací, ať se nacházejí kdekoli.

(iii) Přizpůsobte se měnícím se potřebám zákazníků:

Změny v chování zákazníků můžete předvídat nastavením a udržováním automatizované logiky jízdy. Slouží k účelu zapojení zákazníků, testům obsahu a náhodnému rozdělení cesty.

Využívá podávání zpráv k působení na výkon a měnící se trendy. Jednoduché nebo složité osobní cesty fungují pro hordy jednotlivých klientů.

(iv) Prozkoumejte distribuovaný marketing:

Vytváří značkovou cestu týmů napříč všemi kanály e-mailů, reklam a mobilních zařízení za účelem sladění se standardy firemní značky. Cesta zákazníka se navíc optimalizuje agregací údajů o cestě nebo analýzou individuálního zapojení.

Nakonec vytvořte personalizovaný obsah s nativními nástroji v prodejních, komunitních a servisních cloudech a zpřístupněte je globálním týmům.

Zde je video k nástroji Salesforce Journey Builder:

# 3) Marketingové cloudové reklamní studio

Marketingové cloudové reklamní studio: Aktivujte svá zákaznická data, abyste podpořili digitální reklamu a vytvořili zákaznickou zkušenost 1: 1

Cloudová reklama Salesforce Marketing Cloud Cloud vám umožňuje vylepšit vaše cíle e-mailového marketingu pomocí reklamy. Koordinuje kampaně s vašimi sociálními, mobilními, prodejními a zákaznickými službami. Oslovte stávající zákazníky pomocí Google Ads, Social Studios, Instagram a YouTube.

Cesta zákazníka napříč digitální reklamou vede k hledání nových potenciálních klientů nebo k zapojení neaktivních uživatelů. Publikum inzerující v inzertním studiu aktivuje data CRM pro cílení na publikum a také pomáhá při integraci s partnery CRM.

Mezi funkce reklamního studia patří:

(i) Využít údaje o zákaznících:

Podpořte inzerci napříč vyhledáváním, sociálními a zobrazovacími jednotkami v měřítku, použijte data z Marketing Cloud, Sales a Service Cloud k formování a vedení reklamy.

Synchronizuje záznamy zákazníků napříč jakýmkoli digitálním kanálem a aktualizuje data. Pracujte v důvěryhodném ekosystému Salesforce a chraňte data, která jsou kdykoli k dispozici. Budujte publikum na různých platformách sociálních médií pomocí Audience Studio - celého ekosystému grafické reklamy.

(ii) Získejte více potenciálních zákazníků:

Podporuje kampaně při získávání zákazníků a zachycuje potenciální zákazníky ze Salesforce. Spojte se s Pardot a Sales Cloud. Spojte se s rozšířeními Marketing Cloud Data v reálném čase pomocí reklamních potenciálních zákazníků na Facebooku pomocí funkce Lead Capture v inzertním studiu. Koordinujte reklamu s výchovnými kampaněmi, bodováním olova a prodejním týmem.

Zvyšuje výchovnou strategii a akvizici. Automatizujte potenciální zákazníky z Facebooku do Salesforce pro okamžité akce v marketingovém a prodejním týmu. Journey Builder Advertising vytváří Facebook kampaně v Journey Builder.

Tato forma reklamy pomáhá zasáhnout váš e-mailový marketing s cestami napříč kanály přes kanály, tj. Mobilní reklamy, reklamy na Facebooku a e-maily, bez nutnosti digitální reklamy. Pomáhá segmentovat vaše stávající zákaznické kampaně a vyhlídky na zvýšení návratnosti investic do strategie Google AdWords,

Podporuje kampaně při získávání zákazníků a zachycuje potenciální zákazníky ze Salesforce. Spojte se s Pardot a Sales Cloud. Spojte se s marketingem.

(iii) Připojit kanály:

Integruje reklamu s prodejem, službami a marketingem a vytváří reklamu pro správnou osobu. Využijte Salesforce k získání nových potenciálních zákazníků, kteří se chovají podobně jako ostatní vaši zákazníci s vysokou hodnotou.

Prostřednictvím koordinace reklamy s e-mailem oslovuje více cílového publika. Zvyšte záměr nákupu sdílením zpráv v obou kanálech s klienty. Identifikujte a znovu se spojte s těmi, kteří neinteragují s vaší značkou a kampaní, s nevýkonnými segmenty.

K poskytování relevantních reklam využívá údaje o zákaznících v reálném čase.

Níže je uvedeno video, které vysvětluje koncept Marketing Cloud Advertising Studio.

# 4) Marketingové cloudové interakční studio

Marketing Cloud Interaction Studio: Okamžitě dodávejte kontextově relevantní marketingové zkušenosti

Poskytuje kontextově relevantní zážitky v reálném čase napříč vašimi kanály. Získejte omnichannel další nejlepší akci a umožní vám orchestrovat s pohledy z cest zákazníků v reálném čase.

Interaction Studio interaguje v reálném čase se spotřebiteli ve vlastněných kanálech značky, včetně online prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí a mobilních zařízení nebo offline prostřednictvím obchodů nebo kiosků.

Obchodní jednotky v cloudu marketingu se mapují do pracovního prostoru Interaction Studio s názvem prostor. Správa interakcí v reálném čase umožňuje uživateli vizualizovat, sledovat a spravovat zkušenosti zákazníků. Posiluje zapojení ve správný okamžik, jak upřednostňuje publikum.

Je možné propojit nástroj pro tvorbu cest s programem Interaction Studio pro odesílání kontextových informací, interakcí, aktivit a dalších z aplikace Interaction Studio do nástroje Journey Builder.

Níže uvedený obrázek vysvětluje spojení mezi Interaction Studio a Journey Builder.

Interakční studio s nástrojem Journey Builder

(obraz zdroj )

Mezi funkce Interaction Studio patří:

(i) Zobrazit mezikanálové statistiky o zákaznících napříč kanály:

Vizualizujte aktivity zákazníků napříč kontaktními body a na jakémkoli kanálu. Zobrazte ucelenou cestu zákazníků. Zaujměte své kanály v jednom zobrazení, bez ohledu na použitý kanál nebo zařízení.

Vytvářejte segmenty zákazníků pro opětovné zapojení identifikováním zákazníků, kteří z cesty odešli. Vytvářejte kontext v reálném čase napříč vlastněnými kanály a naslouchejte aktivitám zákazníků.

(ii) Propojit každou interakci:

Provádí zákazníka nejvhodnější cestou a orchestruje napříč vlastněnými kanály. Spouští interakce, kdykoli je to potřeba.

Nabízí jednotné prostředí s připojenými zprávami. Zpráva musí být relevantní a konzistentní napříč všemi kanály. Ovládejte frekvenci zpráv pro související zážitek. Spojuje také online interakce s offline.

(iii) Optimalizace zážitku:

Předvídat a řídit další konverzaci. Využijte sofistikovaný rozhodovací modul a organizujte kontextově relevantní zkušenosti. Vytvářejte zprávy, cesty, nabídky vhodné pro zákazníka s využitím obchodních pravidel a omezení frekvence.

Upřednostněte všechny důležité nabídky, interakce a zprávy a nechte za sebou všechny ostatní.

(iv) Proveďte dopad:

Zvyšte návratnost investic a interakci s řešením určeným pro vás. Komunikujte v reálném čase s marketingem, prodejem a službami spouštěním událostí pro komunikaci v reálném čase.

Úloha podnikového uživatele je usnadněna snadno použitelnými přizpůsobitelnými konfiguracemi. Využijte integraci a vybavení na základě kliknutí s mobilními sadami SDK, značkami bez kódu a rozhraní API napříč interakcemi.

Zde je video, které vás dále vysvětlí v Interaction Studio:

# 5) Marketing Cloud Mobile Studio

Marketing Cloud Mobile Studio: Přizpůsobte si mobilní marketing a oslovte zákazníky na jakémkoli zařízení.

Mobilní marketing vám umožňuje oslovit vaše klienty prostřednictvím digitálního marketingu na cestách. Marketingové kampaně vytváříte zasíláním textových zpráv. Můžete dokonce sledovat a odesílat klientům oznámení, kdykoli se přiblíží k vašemu obchodu. Mobile Social Studio zahrnuje mobilní marketingové aplikace Marketing Cloud.

Mobile Studio používá aplikace pro následující případy použití:

a) Skupinové připojení: Umožňuje odesílání zpráv kontaktům pomocí aplikací pro zasílání zpráv a podporuje aplikaci pro zasílání zpráv Facebook Messenger a LINE. Mobilní aplikace LINE se integruje do Content Builderu a Journey Builderu.

b) Mobilní připojení: Umožňuje nám vytvářet, odesílat, přijímat nebo dokonce sledovat zprávy SMS nebo MMS. K odesílání upozornění a transakčních zpráv předplatitelům použijte rozhraní nebo šablony přetažení. Umožňuje nám také provádět úkoly, jako je správa klíčových slov nebo automatické odpovědi na příchozí zprávy.

c) Mobilní push: Podporuje používání aplikací a umožňuje jim vytvářet a odesílat oznámení.

Některé z úkolů, které Mobile Push umožňuje, jsou:

  1. Odesílejte zprávy Doručené pošty.
  2. Odesílejte cílená a přizpůsobená oznámení push.
  3. U aplikací založených na poloze používejte výstražné zprávy a geofence.
  4. Pro automatizaci kampaní použijte Automation Studio.
  5. Spravujte segmentaci publika pro mobilní kontakty.
  6. Integrujte nabízená oznámení s nástrojem Journey Builder
  7. Pomocí analytiky můžete sledovat zapojení zákazníků.

Mezi funkce mobilního studia patří:

(i) Vytvářejte a odesílejte snadno vysoce cílené zprávy:

Automatizujte své mobilní kampaně. Používejte vlastní šablony, které slouží účelům textových odpovědí, e-mailových kampaní s možností přihlášení, textových odpovědí a multimediálních zpráv.

Zvyšte využití aplikace tím, že podpoříte nákupy v aplikaci marketingem se slevami, upozorněními na mobilní telefony a nabídkami. Zachyťte chování uživatelů, atributy a předvolby zpráv chatu a vytvořte kompletní uživatelské profily. Kombinujte také data z nástrojů CRM a data z různorodých zdrojů.

(ii) Odeslat příslušné zprávy:

Pro segmentaci zákazníků použijte nástroj drag-and-drop. Odesílejte osobní zprávy založené na demografických údajích, poloze a preferencích.

Používejte otevřenou platformu API k doručování transakčních, časově citlivých zpráv, jako jsou připomenutí zásilky, výstrahy a aktualizace. Zkombinujte sílu Marketing Cloud a Service Cloud a proměňte vysílanou nebo transakční zprávu na konverzaci.

(iii) Drive App Engagement:

Automaticky posílejte zákazníkům slevy nebo propagační akce se zprávami vytvořenými pomocí geofencingu pro zákazníky v cílenou dobu. Přitáhněte pozornost na zákazníky s nízkoenergetickými zařízeními Bluetooth a doručujte zprávy v těsné blízkosti.

Vytvářejte kontextové zprávy určené pro mobilní telefony a doručujte je se správným množstvím funkcí push. Jasně pochopte doručitelnost a angažovanost na cestách díky monitorovaným mobilním a výkonovým zprávám.

(iv) Oslovte své publikum kdykoli a kdekoli:

Vytvořte konzistentní cestu zákazníka napříč širokou škálou mobilních telefonů a zařízení. Doručujte mobilní zprávy spolu s webovými kampaněmi, e-maily atd., Abyste identifikovali kanály, které zákazníci většinou používají k podpoře interakce se značkou a snaze o lepší komunikaci.

Můžete dále posílit interakci se značkou na základě interakcí uživatelů se značkou.

Zde je video, které vysvětluje Mobile Studio:

# 6) Marketing Cloud Social Studio

Marketing Cloud Social Studio: Propojte sociální data s marketingem, prodejem a službami

Social Studio nabízí komplexní řešení pro správu, plánování, sledování a vytváření příspěvků. Je možné organizovat příspěvky ve značkách, regionech, více týmech a jednotlivcích v jednotném rozhraní. Nabízí publikování v reálném čase a zapojení komplexního marketingu obsahu prostřednictvím sociálních sítí a platforem.

Jedno rozhraní nabízí plně přizpůsobitelnou týmovou platformu pro spolupráci. Analyzuje konverzace z jakéhokoli zdroje, aby zjistil výběr fanoušků.

Mezi funkce Social Studio patří:

(i) Poslechněte si konverzace:

Získejte zpětnou vazbu z marketingových služeb a prodejních kampaní. Hotovo je to s reportováním vázaným na vaše sociální sítě v mobilních aplikacích. Přizpůsobitelné řídicí panely zobrazují nová témata a trendy.

Poslouchejte o značkách napříč kanály a využijte poznatky pro potápění marketingové strategie. Přechodem na úroveň příspěvku zachytíte každý komentář. Pomocí analýzy sentimentu strojového učení a rozpoznávání obrazu můžete sledovat diskuse publika a získat smysluplné postřehy.

(ii) Zapojte svou komunitu a poskytněte zákaznickou podporu:

Spravujte svou komunitu reagováním na sociální příspěvky. Nasadit jednu platformu pro všechny vaše závazky v sociálních médiích a napříč odděleními. Přístup a role můžete bezpečně spravovat pomocí týmových a uživatelských pracovních prostorů.

Nasměrujte sociální příspěvky do CRM, abyste získali úplný obraz o zákazníkovi napříč všemi kanály, tj. Sociálními sítěmi, e-maily a dalšími. Můžete také měřit sentiment značky a upřednostňovat příspěvky pomocí strojového učení. Poté nasměrujte aktivitu zákazníka na příslušnou roli týkající se marketingu, prodeje a služeb.

Umožňuje nám otevírat a vytvářet servisní případy na základě zpětné vazby a interakcí ze sociálních sítí. Poskytuje podrobné zprávy s mírou odezvy a přizpůsobitelnými dohodami na úrovni služeb. Umožňuje pochopení efektivity činnosti.

(iii) Publikovat na sociálních médiích:

Vytvářejte a schvalujte obsah pro více sociálních sítí, účty na stolních nebo mobilních zařízeních. Spravujte přítomnost vaší společnosti na sociálních médiích napříč týmy. Dosáhněte konzistence značky vytvořením pracovních prostorů a přístupu na základě rolí a skupin.

Získejte přístup k fotkám z fotek, aktuálním tématům na počítači nebo mobilní aplikaci. Získejte snímek v reálném čase na kanálu obsahu s inteligentními hlášeními. Získejte centrální pohled na sociální marketing a vylepšujte kampaně.

Zvyšte výkonné sociální příspěvky pomocí integrované sociální reklamy.

(iv) Zapojení monitoru:

Zobrazte data z 3. strany a dalších zdrojů pomocí velitelského centra a živého zobrazení marketingových, prodejních a servisních aktivit. Sledujte stav značky, interakce se zákazníky a výsledky kampaní.

Získejte komplexní vícekanálový pohled na každý vztah se zákazníkem a získejte podrobný průzkum cesty značky, sociální péče a e-mailových kampaní. Získejte přehled o diskusích se zákazníky v reálném čase.

Zobrazte statistiky založené na oblasti, slovech a popularitě příspěvků souvisejících s produktem. Značkujte produkty, události a kampaně a poté sdílejte zobrazení velitelského centra na všech obrazovkách ve vaší kanceláři.

Zde je video, které vás dále vysvětlí na Social Studio:

Několik často kladených dotazů k marketingovému cloudu

Otázka 1) Co dělá software CRM?

Odpovědět: Software Customer Relationship Software (CRM) řídí všechny vztahy vaší společnosti s klienty i potenciálními klienty. Má jednoduchý cíl, tj. Zlepšit obchodní vztahy.

Otázka 2) Je Marketing Cloud CRM?

Odpovědět: Marketing Cloud v Salesforce je platforma CRM pro marketingové pracovníky k vytváření a správě marketingových vztahů a zákaznických kampaní.

Otázka č. 3) Je Salesforce marketingovým nástrojem?

Odpovědět: Marketing Cloud v Salesforce pomáhá udržovat vztah se zákazníky kromě aplikací nebo webových stránek. Nabízí marketingové taktiky k posílení značky vaší organizace a také pomáhá budovat komunitu a měřit chování publika.

Otázka č. 4) Jaké jsou různé cloudy Salesforce?

Odpovědět: Existuje mnoho cloudů Salesforce, například Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud a Analytics Cloud.

Otázka č. 5) Jaké je použití Salesforce Marketing Cloud?

Odpovědět: Salesforce Marketing Cloud je platforma CRM (Customer Relationship Management) vytvořená výslovně pro obchodníky. Vytváří a spravuje marketingové vztahy i kampaně.

Otázka č. 6) Jaký je rozdíl mezi Salesforce Sales Cloud a Marketing Cloud?

Odpovědět: Platforma Salesforce nabízí dva různé typy služeb cloudového systému, tj. Salesforce Marketing Cloud a Pardot. Salesforce Marketing Cloud poskytuje zprávy na každém kroku cesty zákazníka a personalizaci obsahu 1: 1, ale Salesforce Sales Cloud zpracovává marketingové a prodejní potenciální zákazníky a příležitosti a nabídky.

Sales Cloud také spravuje komunity pro prodej.

Otázka č. 7) Kolik stojí Salesforce Marketing Cloud?

Odpovědět: Poprvé, když obchodníci zahájí své služby, doporučuje se Sales Cloud. Essentials stojí 25 $ na uživatele za měsíc a Lightning Professional začíná na 75 $ za uživatele za měsíc. Lightning Enterprise však stojí 150 $ na uživatele za měsíc a Lightning Unlimited začíná na 300 $ za uživatele za měsíc.

Otázka č. 8) Jak funguje Salesforce Marketing Cloud?

Odpovědět: Marketing Cloud Connect pomáhá integrovat data z různých zdrojů, jako je Sales Cloud, Service Cloud nebo App Cloud. Celá data uvnitř ekosystému Salesforce jsou poté k dispozici v Marketing Cloudu.

Zahrnuje objekty, jako jsou potenciální zákazníci, kampaně a kontakty, a generuje zprávy.

Otázka č. 9) Jaké jsou tři hlavní součásti marketingového cloudu?

Odpovědět: Tři hlavní součásti Marketingového cloudu jsou:

  • Mraky, produkty a kanály.
  • Stavitelé, kanály a platformy.
  • Webové stránky, marketingové cloudové připojení a mobilní zařízení.

Otázka č. 10) Jak povolit Marketing Cloud v Salesforce?

Odpovědět:Chcete-li povolit Marketing Cloud v Salesforce, musíte postupovat podle následujících kroků:

Povolit Mktg Cloud

Při používání prostředí podpory marketingové cloudové produkce musíte postupovat podle následujících kroků.

Klikněte na Pokročilé nastavení a vyberte Sandbox ze seznamu Marketing Cloud Environment.

Otázka č. 11) Jaký je rozdíl mezi Salesforce Marketing Cloud a Pardot?

Odpovědět: Primární rozdíl mezi Salesforce Marketing Cloud a Pardot spočívá v tom, že Marketing Cloud funguje pro společnosti B2C, ale Pardot jedná pro B2B společnosti.

Kromě toho je Pardot platformou pro automatizaci marketingu, která společnostem umožňuje najít jejich nejlepší potenciální zákazníky, sleduje závazky a marketingové kampaně a také poskytuje rychlejší návaznosti. A konečně, Pardot pracuje na e-mailových a sociálních kanálech, zatímco Marketing Cloud pracuje na e-mailových, SMS, sociálních a zobrazovacích reklamních kanálech.

Otázka č. 12) Je možné vybrat a vybrat produkty Marketing Cloud k nákupu?

Odpovědět: Ano, určitě. Můžete si vybrat z různých plánů předplatného a je třeba vybrat vhodný plán pro vaši marketingovou strategii. S tím vám může pomoci kterýkoli vedoucí účtu ze Salesforce.

Otázka č. 13) Jaký je rozdíl mezi cloudem prodeje a služeb?

Odpovědět: Sales Cloud je prodejní modul v Salesforce, ale Service Cloud označuje zákaznický servis na Salesforce.com.

Prodejní cloud se vztahuje na potenciální zákazníky, kontakty, příležitosti, smlouvy, nabídky, knihy cen a kampaně. Působí na celý proces prodeje a generuje příjmy. Má funkci, jako je podpora web-to-lead, a která podporuje online zachycení olova pomocí pravidel automatické reakce.

Na druhou stranu Service Cloud zpracovává účty, případy, kontakty a řešení. Dodává se s mnoha funkcemi, jako jsou Web-to-Case, Public Knowledgebase, samoobslužné portály a Call Center. Umožňuje podporovat požadavky klientů na služby produktů a fakturaci atd.

Otázka č. 14) Jak to jde Nápověda k marketingovému cloudu zmapovat cestu zákazníka?

Odpovědět: Marketing Cloud pomáhá vizuálně plánovat a mapovat interakce, které probíhají pro skupiny klientů během každé fáze životního cyklu zákazníka.

Plány nejsou založeny na jediné události, ale pokrývají celý životní cyklus zákazníka. Rozvíjí se v koordinované sérii interakcí a událostí na základě obchodních cílů a chování zákazníků.

Závěr

Obchodníci čelí výzvám při vytváření a udržování povědomí o produktu. Primárním problémem, kterému organizace čelí, je však nedostatek dostatečných zdrojů. Salesforce Marketing Cloud nabízí organizacím out-of-the-box řešení k dosažení obchodních cílů.

Pokud se navíc podíváme na údaje ze Salesforce, můžeme si všimnout, že společnosti nasazující Marketing Cloud vykazují průměrné zvýšení marketingové návratnosti investic o 43%, o 46% rychlejší nasazení kampaní a také 44% nárůst objemu olova.

Dále jsme zjistili, že ve srovnání s podobnými produkty od IBM a Adobe má Salesforce Marketing Cloud nepřetržitou cestu růstu, což vede k jeho přijetí po celém světě.

Nakonec doufáme, že byste v tomto kurzu shromáždili dostatek informací o Marketing Cloud.

Doporučené čtení

^