10 NEJLEPŠÍ software Help Desk z roku 2021 (hlavní seznam s porovnáním)

10 best help desk software 2021

Seznam nejlepších bezplatných softwarových řešení zákaznické podpory s funkcemi a srovnáním:

Software Help Desk je softwarová aplikace vyvinutá k zachycování, sledování a udržování dotazů zákazníků online. Jedná se o jednobodový kontakt pro problémy zákazníků a jejich opravy.

Jedná se o softwarovou aplikaci, která je vyvinuta pro servisní pracovníky za účelem sledování požadavků jejich zákazníků a díky nimž mohou velmi snadno řešit problémy zákazníků.

Toto zařízení poskytované společnostmi zákazníkům zase zvyšuje zájem zákazníků o obchodní dohody, protože tato softwarová aplikace vyřizuje mnoho práce pro zákazníka.

Zpátky byly ty časy, kdy se podniky většinou děly tváří v tvář a pracovníci zákaznického servisu museli každého zákazníka navštívit individuálně, aby vyřešili jeho problémy, a které skutečně promarnily spoustu času, peněz a úsilí.

Zavedení softwaru Help Desk však změnilo způsob obchodování, protože spravuje výdej vstupenek online, automatizuje většinu balíčků a získává přesnost v hlášení a optimalizaci.

Software Help Desk se stal jediným bodem pro zákazníky a zaměstnance při řešení jakýchkoli problémů. Je navržen s mnoha dobrými funkcemi pro řešení problémů zákazníka a v dnešní době se stává nezbytností pro každého klienta.

Existuje mnoho typů softwaru pro prodej jízdenek technické podpory, jako je základní technická podpora, podniková technická podpora, otevřená technická podpora atd.

Co se naučíte:

• Vlastnosti řešení technické podpory
  • Výhody softwaru Help Desk Ticket
• Nejlepší software technické podpory v roce 2021
  • Srovnávací tabulka pro 5 nejlepších nástrojů technické podpory
  • # 1) Zákaznická služba Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Software SolarWinds Web Help Desk
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk Help Desk
  • # 11) HappyFox Cloudový software Help Desk
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Další oblíbené nástroje technické podpory
  • Často kladené otázky
• souhrn
  • Doporučené čtení

Vlastnosti řešení technické podpory

Některé z důležitých funkcí jsou uvedeny níže pro vaši potřebu:

• Má funkci kontaktního bodu, která v podstatě říká, jak může zákazník kontaktovat vaši podporu, jako je komunita, sociální média, telefon, zpráva, e-maily atd.
• Má systém pro správu vstupenek, který je zodpovědný za ukládání a udržování dotazů zákazníků do lístků a za jejich následování.
• Má také vestavěnou znalostní základnu nebo samoobslužnou funkci, která se bude skládat z mnoha často kladených otázek pro dotazy zákazníků.
• Podporuje inteligentní automatizační mechanismus, který automatizuje opakované a předvídatelné úkoly včetně některých častých dotazů, které zákazníci neustále žádají o úsporu času.
• Podporuje dobrý proces integrace, a proto se společnosti mohou integrovat s účty sociálních médií, jako je Facebook, Twitter a Instagram, aby věděly zpětnou vazbu na své produkty.

Výhody softwaru Help Desk Ticket

Mezi hlavní výhody patří:

• Pomocí systému Help Desk může být postup práce efektivnější, protože zákazníci mohou své problémy odeslat rychle a své problémy vyřešit mnohem rychleji, čímž se zvýší produktivita.
• Jedná se o software pro více úkolů, protože umožňuje zaměstnancům kategorizovat a organizovat problémy na základě priority.
• Je vysoce přizpůsobitelný, a proto mohou klienti provádět úpravy podle svých obchodních požadavků pro lepší obchodní přístup.
• Dodává se s funkcí automatického přiřazování, díky níž mají lístky prioritu a jsou automaticky přiřazeny příslušnému týmu k vyřešení.

Nevýhody

Jak víme, s každou dobrou věcí existují určitá omezení a slabá místa.

Aplikace Help Desk mají také určité nedostatky, jak je vysvětleno níže:

• Někdy se kvalita znalostní databáze stala velkou otázkou spolehlivosti tohoto softwaru. Bude se snadno integrovat do stávající znalostní databáze?
• Někdy může být obtížné používat tento software a jeho křivky učení.
• Pokud klient přidává nový systém prodeje jízdenek, pak by zákazníka i zaměstnance mohlo seznámit s tokem aplikace, aby měli bezproblémový proces.
• Do tohoto softwaru je třeba investovat velké částky a později, jeho upgrade bude stát spoustu peněz.
• Některý software zaostává za některými základními funkcemi, i když za něj zaplatí slušné peníze.

Doporučené čtení => Nejlepší CRM softwarové nástroje, které byste měli vědět

Jak vidíme, v posledních letech se drasticky zvýšila poptávka a efektivita softwaru help desk.

Nejlepší software technické podpory v roce 2021

Připravte se na prozkoumání seznamu nejlepšího open-source bezplatného softwaru podpory zákazníků, který je k dispozici na trhu.

Srovnávací tabulka pro 5 nejlepších nástrojů technické podpory

Začněme!!

# 1) Zákaznická služba Microsoft Dynamics 365

Nejlepší pro : Personalizovaná podpora prostřednictvím jakéhokoli komunikačního kanálu s 360stupňovým pohledem na zákazníka.

Cena : Zákaznická služba Dynamics 365 nabízí 2 cenové plány, Professional (50 $ za uživatele / měsíc) a Enterprise (95 $ za uživatele / měsíc); Digital Messaging (75 $ na uživatele / měsíc), doplněk pro Enterprise plán; doplněk Virtuální agent (od 1100 $ za nájemce / měsíc); Zákaznický hlas (100 $ za 2 000 odpovědí na průzkum).

Nabízí také 30denní zkušební verzi zdarma.

jak generovat náhodná čísla v C ++ mezi 0 a 100

Zákaznická služba Microsoft Dynamics 365 funguje jako systém prodeje jízdenek technické podpory a umožňuje automatické vytváření, stanovení priorit a přiřazování všech požadavků zákazníků nebo zaměstnanců správným agentům podpory.

Poskytuje týmu podpory všechny potřebné nástroje k poskytování rychlejší a personalizovanější technické podpory prostřednictvím jakéhokoli komunikačního kanálu.

Funkce:

• Minimalizuje čas rozlišení lístku díky schopnostem automatizace a doporučením založeným na AI.
• Pokrývá širokou škálu komunikačních kanálů (telefonní hovory, e-mail, web, chaty, sociální sítě, SMS, senzory IoT).
• Umožňuje vytvářet články znalostí, které mohou používat agenti podpory a zákazníci nebo zaměstnanci v samoobslužném portálu.
• Umožňuje vytváření a distribuci průzkumů za účelem získání zpětné vazby na týmovou práci podpory.
• Poskytuje šablony pro e-maily, oprávnění a znalostní články, které šetří čas agentů podpory.
• Poskytuje přehledy založené na AI k identifikaci oblastí pro automatizaci pracovního toku a zlepšení podpory týmové práce.

#dva)pondělí.com

Nejlepší pro pomáhá týmům se správou jejich úkolů a pracovních toků.

Cena: monday.com nabízí čtyři cenové plány, tj. Basic (39 $ za měsíc), Standard (49 $ za měsíc), Pro (79 $ za měsíc) a Enterprise (získat cenovou nabídku). Všechny uvedené ceny jsou za roční fakturaci a pro 5 uživatelů. K produktu je k dispozici bezplatná zkušební verze.

pondělí.com poskytuje platformu pro IT profesionály ke správě jejich IT operací. Tento software pro spolupráci bude fungovat jako operační systém.

Poskytuje funkce helpdesku, které vám umožní zefektivnit a provádět žádosti. Budete moci automatizovat své podpůrné procesy. Tato aplikace vám pomůže uzavřít více lístků s méně nadbytečným rozptylováním.

Funkce

• monday.com poskytuje vysoce bezpečnou a spolehlivou platformu.
• Poskytuje různé typy zobrazení, jako je zobrazení kalendáře a zobrazení mapy.
• Poskytuje funkce pokročilého vyhledávání, přizpůsobení formulářů a sledování času.
• Má funkce vlastních značek, soukromých karet, automatizace a řídicích panelů.
• Poskytuje funkce spolupráce pro více zaměstnanců.

# 3)ServiceDesk Plus

Nejlepší pro: Je nejlépe známý pro svou funkci správy aktiv, která zahrnuje vyhledávání aktiv, skenování agentů, systémové nástroje, správu kontraktů atd.

Cena: 12 USD - 598 USD za technologii za měsíc. Pro své zákazníky také nabízí měsíční bezplatnou zkušební verzi.

ServiceDesk Plus je kompletní sada ITSM s integrovanými schopnostmi ITAM a CMBD. S pokročilými funkcemi ITSM, výkonnou automatizací, inteligentním přizpůsobením a snadno použitelnými funkcemi pomáhá ServiceDesk Plus týmům podpory IT snadno poskytovat špičkové služby koncovým uživatelům za nižší náklady.

Dodává se ve třech vydáních a je k dispozici ve 37 různých jazycích. Více než 100 000 organizací ve 185 zemích důvěřuje ServiceDesk Plus při optimalizaci výkonu IT service desk a dosažení vysoké spokojenosti koncových uživatelů. Svým zákazníkům nabízí různé možnosti integrace a zvyšuje výkon.

Funkce:

• Silné procesy správy incidentů, které pomáhají rychle řešit incidenty a zlepšují produktivitu agentů, aby efektivně řídily celý životní cyklus lístků IT.
• Komplexní funkce pro správu problémů, které umožňují týmům IT klasifikovat, analyzovat a řešit problémy. Snižuje opakující se události za účelem zvýšení produktivity.
• Systém pro správu změn, který umožňuje týmům IT implementovat změny IT s minimálním rizikem prostřednictvím efektivního plánování, schvalování a implementace.
• Funkce řízení projektů IT, které pomáhají při vytváření projektů, správě zdrojů a sledování pokroku.
• Integrovaná správa znalostí, virtuální asistent a funkce AI.
• Efektivní správa SLA s proaktivními a reaktivními eskalacemi a akcemi eskalace.

# 4) Jitbit

Jitbit je jediný systém prodeje jízdenek helpdesku, který je k dispozici jako cloudová služba SaaS i jako místní řešení.

Je vybaven výkonným automatizačním modulem, který zpracovává směrovací úkoly, výkonnými pravidly SLA, živým chatem, správou aktiv, znalostní základnou, správou souborů a dokonce i živým nahráváním obrazovky. Ale jeho primární funkcí je předávání podpůrného e-mailu, a tady svítí nejlépe.

Jitbit má také mnohem nižší cenu než konkurence, jakmile zahrnete všechny zmíněné funkce.

# 5) Software SolarWinds Web Help Desk

Software technické podpory SolarWinds Web přichází s funkcemi automatizované správy jízdenek, sledování incidentů, hlášení SLA, správy majetku a integrace vzdálené podpory.

Jeho automatizovaný systém správy jízdenek vám umožní automatizovat úkoly, jako je přiřazování lístků, směrování a eskalace. Systém vás upozorní na bezobslužné nebo nepřiřazené lístky. Poskytuje zjednodušené řízení projektů a úkolů pomocí relačního prodeje jízdenek.

SolarWinds poskytuje funkce sledování incidentů a správy aktiv. Integrací softwaru Web Help Desk se softwarem Dameware Remote Support budete moci podporovat koncové uživatele. Poskytne zprávy, které vám pomohou měřit SLA. Lze jej integrovat do služby Active Directory a LDAP.

SolarWinds Web Help Desk je cenově dostupný software Help Desk Ticketing a software pro správu aktiv. Cena začíná na 700 $ za technologii. Nebudou žádné měsíční poplatky.

# 6) HubSpot

Nejlepší pro jízdenkové funkce centra služeb. Je to nejlepší pro funkce CRM.

Ceny HubSpot : Pro Service Hub nabízí HubSpot tři cenové plány: Starter (začíná na 50 $ měsíčně), Professional (začíná na $ 400 měsíčně) a Enterprise (1200 $ měsíčně). Nabízí také bezplatné servisní nástroje, které mají všechny funkce HubSpot CRM plus lístky, živý chat, volání atd.

HubSpot nabízí software zákaznické podpory a jízdenek, který vám pomůže sledovat požadavky zákazníků. Získáte jednu platformu pro přihlášení, organizaci a sledování problémů se zákazníky.

Na základě formulářů nebo e-mailů od zákazníků nebo prostřednictvím živého chatu může HubSpot automaticky vytvořit lístek. Automaticky také odešle lístek správné osobě.

Funkce:

• Můžete vytvořit helpdesk přidáním směrování a automatizace lístků.
• HubSpot vám pomůže rychleji vyřešit kritické problémy tím, že vám umožní upřednostnit problémy.
• Poskytuje funkce pro shromažďování zpětné vazby, takže budete moci získat lepší zákaznickou zkušenost.
• Poskytuje mnoho dalších funkcí, jako je týmový e-mail, konverzace, znalostní databáze atd.

# 7) RemotePC

Nejlepší pro bezpečnost a snadné použití.

Ceny RemotePC : Existují čtyři cenové plány pro RemotePC, Consumer (22,12 $ - první rok), SOHO (52,12 $ - první rok), Team (187,12 $ - první rok) a Enterprise (374,62 $ - první rok). Pro plány Team a Enterprise je k dispozici 30denní bezplatná zkušební verze.

RemotePC je nástroj pro vzdálený přístup k počítačům. Umožní vám vzdálený přístup k PC / Mac zákazníka přes web a poskytne podporu. Má funkce pro správu souborů, přenos dat a tisk dokumentů na dálku a bez námahy. Pomůže vám spolupracovat.

Funkce:

• RemotePC poskytuje funkce video / textového chatu.
• Poskytuje silnou integraci a kompatibilitu.
• Budete moci zajistit zabezpečenou vzdálenou relaci, protože RemotePC poskytuje průmyslový standard TLS v1. A 256bitové šifrování AES.
• Na obrazovce můžete zobrazit více monitorů počítačů zákazníka.
• Umožní vám zaznamenat vzdálenou relaci.

# 8) FreshService

FreshService je součástí Freshworks a je to aplikace service desk, která je ve skutečnosti jednoduchá. Je schopen změnit IT na jinou úroveň a různé obchodní metody s překvapivě jednoduchým použitím, snadnou konfigurací a rozlišením service desk v cloudu.

Zákazníci ji hodně upřednostňují díky automatizovanému internímu procesu, využívají CMDB co nejlépe, a tím vás dostanou na vrchol KPI a také zlepšují zkušenosti zaměstnanců. Podporuje dobrý integrační mechanismus.

# 9) LiveAgent

Nejlepší pro: LiveAgent je nejlépe známý díky widgetu lean chatu, který je nejrychlejší na trhu, a také neuvěřitelným týmem podpory, který podporuje své uživatele 24/7 prostřednictvím různých komunikačních kanálů.

Ceny LiveAgent : Je nabízen v cenovém modelu freemium. Placené plány se pohybují mezi 15 - 39 USD za agenta měsíčně. Software také přichází s bezplatnou 14denní zkušební verzí.

LiveAgent je výkonný software technické podpory, který dokáže zefektivnit více komunikačních kanálů do jedné univerzální doručené pošty. Tento software se snadno implementuje a využívá a nabízí více než 180 pokročilých funkcí technické podpory a více než 40 integrací třetích stran.

Funkce:

• Skvělý systém prodeje jízdenek, který transformuje všechny příchozí dotazy na lístky.
• Nativní řešení živého chatu plné pokročilých funkcí, jako je zobrazení psaní v reálném čase nebo proaktivní pozvánky na chat:
  • Integrované call centrum s IVR a neomezeným úložištěm záznamu hovorů.
  • Integrace sociálních médií s Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram a Viber.
  • Nabízí rozsáhlou znalostní základnu a zákaznický portál doplněný o časté dotazy, články s návody, fóra a pole pro zpětnou vazbu a návrhy.

# 10) Zendesk Help Desk

Nejlepší pro: Všechny interakce se zákazníky napříč telefonem, chatem, e-mailem, sociálními médii a jakýmkoli jiným kanálem, který si dokážete představit, se shromažďují na jednom místě.

Cena: 5 USD - 199 USD na agenta za měsíc. Rovněž přichází s měsíční zkušební verzí, aby si uživatelé mohli vyzkoušet jeho funkce.

Zendesk je více než software technické podpory, je to zákaznická podpora a platforma pro zapojení, která poskytuje podporu pro Omnichannel. To znamená, že všechny interakce zákazníků mezi e-maily, chaty, sociálními médii, mobilními zařízeními atd. Se spojují na jednom místě. Má vše, co zákazník potřebuje, aby získal dobrou zákaznickou zkušenost.

Funkce:

• Poskytuje vysoce flexibilní správu tiketů s automatizovanými pracovními toky spolu s podporou více kanálů.
• Má silný portál znalostní báze a komunitní fórum s webovým rozhraním orientovaným na zákazníka.
• Poskytuje robustní reporting a pokročilou analýzu s otevřeným API, což umožňuje bezproblémovou integraci do vašeho podnikání.
• Má veřejná i soukromá fóra s dobrou mobilní podporou pro iPhone, iPad, Android atd.

Oficiální URL: Zendesk

# 11) HappyFox Cloudový software Help Desk

Nejlepší pro: Známý je především svou silnou službou systému správy vstupenek svým zákazníkům.
Cena: 39 USD - 99 USD na agenta za měsíc. Pro své uživatele nepřichází s bezplatnou zkušební verzí.

HappyFox je dobrý cloudový systém technické podpory, který je známý tím, že poskytuje svým zákazníkům služby efektivním způsobem. Nastavení je snadné a snadné. Ve svém podnikání se zaměřuje hlavně na malá průmyslová odvětví. Má dobré automatizované funkce, což zase usnadňuje práci zákazníkům.

Jedná se o balíček „vše v jednom“ pro společnosti, které chtějí implementovat funkce velkých společností.

Funkce:

• Může převést e-mail na lístky a přichází s funkcí silného sloučení lístků jako funkce eskalace.
• Má silný integrační mechanismus s účty sociálních médií, jako je Facebook atd.
• Má dobrou podporu pro e-maily, hlas, chat, mobilní kanály a všechny účty sociálních médií spolu s podporou mobilních zařízení, jako je IOS, Android atd.
• Má pravidla inteligentní automatizace a podporu pro více než 35 jazyků.

Oficiální URL: HappyFox

# 12) LiveChat

Nejlepší pro: Je známý především díky bezproblémovému integračnímu mechanismu s více než 130 nástroji.
Cena: 16 USD - 149 USD za měsíc při roční fakturaci. Poskytuje také 30denní zkušební verzi pro své zákazníky.

LiveChat je hlavně aplikace pro chat a desktop, která je vyvinuta pro servisní týmy. Dodává se s různými funkcemi a nástroji, které jsou nezbytné pro jeho zákazníky.

Je efektivní při připojování klientů a uživatelů přímo v reálném čase, což zvyšuje spokojenost zákazníků. Je schopen efektivní integrace s dalšími křížovými aplikacemi a platformami.

Funkce:

• Má výkonný integrační mechanismus a je schopen bezproblémové integrace s více než 130 nástroji.
• Je to jednoduché a snadno se učí. Je velmi čistý a bez nepořádku, proto je hodně preferován.
• Má aplikaci agenta, který může požadovat a spravovat plochu klienta jednoduše pomocí funkce vzdálené plochy.
• Má dobrou statistickou a analytickou funkci, která poskytuje informace o průzkumech před chatem, dostupnosti agentů atd.

Oficiální URL: Živý chat

# 13) Freshdesk

Nejlepší pro: Známý je hlavně díky své inteligentní automatizační funkci, která automatizuje opakované úlohy helpdesku a tím zvyšuje produktivitu.

Cena: 19 USD - 99 USD na agenta za měsíc. Svým zákazníkům nabízí 21denní bezplatnou zkušební verzi.

Freshdesk je spolehlivý software technické podpory. Je vyvinut tak, aby splňoval požadavky pro malé i velké společnosti. Nabízí širokou škálu funkcí, jako jsou automatizační nástroje, podpora více kanálů, samoobslužné portály atd.

Sleduje vstupenky vytvořené zákazníky. Je robustní a je dodáván s balíčkem vše v jednom pro lepší zákaznickou zkušenost.

Funkce:

• Freshdesk dokáže převádět e-maily na lístky a rychle na ně reagovat. Také nikdy nezmešká žádné e-maily v nepořádku.
• Dodává se s intuitivním systémem hlášení, který je vestavěn ke sledování výkonu týmu, spokojenosti zákazníků a identifikaci oblastí bolesti.
• Má inteligentní automatizační funkci, která automatizuje proces přiřazení tiketu a dává sbohem všem opakujícím se pracím.
• Má zabudovanou znalostní bázi, takže zákazník nemusí dlouho čekat, když potřebuje odpovědět na problém.

Oficiální URL: Freshdesk

# 14) Kayako

Nejlepší pro: Kayako je nejlépe známý pro svou funkci přizpůsobení. Opravdu provedla přizpůsobení jako nikdy předtím.
Cena: 15 USD - 100 USD na agenta za měsíc. Svým zákazníkům také nabízí bezplatnou zkušební verzi.

Kayako je silný software pro podporu prodeje jízdenek, který je v zásadě hostován v cloudu. Zajišťuje, že všechny kanály uživatelských služeb jsou umístěny na jednom místě pro efektivní proces spokojenosti zákazníků.

Je navržen tak, aby uspokojil potřeby malých i velkých společností. Jelikož podporuje živý chat a technickou podporu, je schopen spravovat požadavky klientů nebo komunikaci napříč více kanály. Jedná se o celkovou úplnou sadu nástrojů.

Funkce:

• Má dobrý integrační proces a podporuje jízdenky s integrací e-mailů, slack integrace, jednoduchá integrace webhooků atd.
• Je schopen nastavit SLA, aby udržel přehled o konverzacích se zákazníky, sledování a nahrávání telefonních hovorů.
• Má bohaté profily zákazníků a organizací se silnou podporou elektronického obchodování za účelem zvýšení prodeje a loajality.
• Může nabídnout přizpůsobitelné vstupenky, chaty, zákazníky a vlastní pole pro shromažďování všech požadovaných informací.

Oficiální URL: Kajako

# 15) Jira Service Desk

Nejlepší pro: Jira Service Desk je nejlépe známý pro své funkce sledování problémů. Pomáhá zákazníkům dostat se k hlavní příčině každého problému se základními podrobnostmi.

Cena: 10 USD - 20 USD měsíčně. Svým zákazníkům nabízí 7denní bezplatnou zkušební verzi.

Jira Service Desk je slavný software technické podpory, který přichází s mnoha funkcemi pro poskytování řešení správy služeb a služeb zákazníkům. Svým zákazníkům nabízí kompletní služby typu end-to-end. Má dobré uživatelské rozhraní a pomáhá rychle řešit problémy.

Dodává se s dobrým týmem podpory. Jedná se o jeden z nejpoužívanějších systémů technické podpory na světě.

Funkce:

• Jira má samoobslužné funkce, které zákazníkům umožňují pomoci si s jakýmikoli informacemi. Kromě toho může uživatel přidat do Jiry soutok pro více informací.
• Jira pomáhá dosáhnout úplné kontroly nad aktivy, protože nám umožňuje odkazovat, sledovat a spojovat požadavky s aktivy přímo od Jira.
• Integrace se softwarem Jira vám umožní zjistit hlavní příčinu problému dříve, než dojde k jeho eskalaci.
• Poskytuje SLA a tyto opakující se úkoly automatizuje pro rychlejší provedení procesu.

Oficiální URL: Jira Service Desk

# 16) Salesforce Essential

Nejlepší pro: Salesforce Essential je nejlépe známý díky 360stupňovému pohledu na zákazníka. Stalo se velmi užitečné pro účely sledování v malém měřítku.

Cena: 25 USD za měsíc. Pro zákazníky má také bezplatnou zkušební verzi na jeden měsíc.

Salesforce Essential je oblíbený software technické podpory, který poskytuje své služby a podporu pro malé podnikové plány. Je snadná a jednoduchá na údržbu.

Dodává se se všemi základními funkcemi, které jsou vyžadovány pro potřeby zákazníků. Poskytuje zákazníkům komplexní implementaci procesu podpory. Nabízí vám jediný pohled na důležité odkazy. Je spolehlivý a důvěryhodný mnoha organizacemi.

Funkce:

• Salesforce Essential vám nabízí 360stupňový pohled na zákazníka s řízením kontaktních účtů a procesem správy úkolů.
• Dobře drží zdroj aktivit, sledování aktivit s výkonnými nástroji pro spolupráci, které zákazníkovi usnadňují práci.
• Má vysoce flexibilní proces přizpůsobení, aby si zákazník mohl vytvořit svůj vlastní profil podle svých potřeb.
• Má dobré uživatelské rozhraní s dobrými funkcemi, jako je automatické přiřazování případů, trailhead, stavitel bleskových aplikací atd.

Oficiální URL: Salesforce Essential

Další oblíbené nástroje technické podpory

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro je výkonný software pro správu služeb, který roste se zákazníky. Díky své podnikové třídě je upřednostňován mezi mnoha maloobchodními, zdravotnickými a vládními odvětvími. Má dobré automatizační funkce, které skutečně šetří spoustu času a tím umožňují týmu více se soustředit na důležité a kritické funkce.

Nejlepší na tom je, že je vyvinut pro cloudové i místní nasazení.

Oficiální URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk je nástroj help desk. Je to aplikace typu vše v jedné pro automatizaci profesionálních služeb, která vám dává více času na vztahy. Jedná se o výkonný nástroj pro správu zákazníků, který je vyvinut pro IT služby nebo vývoj softwaru pro péči o jejich problémy.

Má silnou podporu automatizace, která dokáže automaticky generovat faktury a přijímat rozhodnutí přesněji.

Oficiální URL: SherpaDesk

# 19) Wix odpovědi

Wix Answers je vše v jednom balíčku pro software technické podpory, protože má mnoho vestavěných funkcí. Dodává se s kompletní znalostní základnou, integrovaným call centrem a vícekanálovým systémem prodeje jízdenek pro vaše podnikání.

Má dobré možnosti přizpůsobení a efektivní rozhraní, díky čemuž je spolehlivější a efektivnější pro každou obchodní příležitost. Je součástí Wix, a proto je velmi robustní a má jednoduchou křivku učení, díky níž si z něj může vybrat mnoho uživatelů.

Oficiální URL: Wix odpovědi

# 20) Zákaznická podpora Vision

Vision Help Desk je hlavně aplikace uživatelských služeb, která je postavena na mimořádně elegantních a efektivních funkcích. Zjednodušuje zákaznickou podporu díky špičkovým softwarovým nástrojům zákaznických služeb.

Jedná se o aplikaci technické podpory, která shromažďuje všechny příchozí požadavky z různých kanálů, jako je podrobný formulář, ID e-mailu uživatele, mobilní telefon, chatování, sociální média, jako je Facebook, a organizuje je na jednom místě. Tato aplikace technické podpory má pobočky jako software technické podpory a aplikační software technické podpory.

Oficiální URL: Zákaznická podpora Vision

# 21) ClickDesk

O ClickDesku je známo, že svým zákazníkům dělá radost jediným kliknutím. Přináší konverzace se zákazníky do života pomocí hlasových chatů a videochatů.

Podporuje většinu různých platforem, a proto je pro tým snadné okamžitě podporovat jakékoli problémy a zlepšit tak spokojenost zákazníků. Má také výkonný integrační systém, protože se integruje se spoustou různých softwarů. Lze jej říci jako nástroj s bohatými funkcemi pro zlepšení vztahů se zákazníky.

Oficiální URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk je slavný software pro správu služeb. Dodává se s procesem nasazení on-premise i SaaS.

Mnoho organizací ho upřednostňuje, protože je snadno použitelný a rychle nastavitelný, vhodný pro jakékoli oddělení, jako je IT, FM nebo HR, přichází s bezproblémovou integrací s několika dalšími balíčky a má spoustu zkušeností s implementací.

Má čisté uživatelské rozhraní a jednoduchou křivku učení. Poskytuje podporu 24 * 7 pro své zákazníky.

jaký je můj klíč zabezpečení sítě

Oficiální URL: TOPdesk

Často kladené otázky

Níže jsou uvedeny odpovědi na některé z populárních často kladených dotazů k řešení Help Desk.

Otázka č. 1) Co je software technické podpory?

Odpovědět: Software Help Desk je softwarová aplikace vyvinutá k zachycování, sledování a udržování dotazů zákazníků online. Jedná se o jednobodový kontakt pro problémy zákazníků a jejich opravy.

Otázka č. 2) Proč je služba Help Desk v dnešní době tak důležitá?

Odpovědět: Jelikož se jedná o software pro více úkolů, snižuje zátěž na služby a funkce IT rychlým řešením problémů se zákazníky. Zdůrazňuje funkčnost koncového uživatele a je k dispozici pro podporu 24 * 7 pro své zákazníky.

Otázka č. 3) Jaký je účel používání tohoto softwaru?

Odpovědět: Je vyvinut pro ukládání problémů zákazníků, jejich analýzu, stanovení priorit a jejich opravu co nejdříve prostřednictvím online lístkového systému.

Otázka č. 4) Jak zákaznická podpora vyřizuje své požadavky od zákazníků?

Odpovědět: Obecně spravuje své požadavky prostřednictvím systémů sledování problémů.

Otázka č. 5) Co je to systém jízdenek CRM?

Odpovědět: Tento systém prodeje jízdenek pomáhá upřednostňovat požadavky na podporu pomocí dohod o úrovni zákaznických služeb a zpráv o odezvě v reálném čase.

Otázka č. 6) Který je nejlepší software technické podpory?

Odpovědět: Nejlepší Help Desk zahrnuje Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk atd.

Otázka č. 7) Na co se používá systém Help Desk?

Odpovědět: Používá se hlavně pro správu aktiv a lístky na správu IT služeb získané zákazníky.

souhrn

Prozkoumali jsme seznam špičkových softwarových systémů Help Desk.

Dozvěděli jsme se také - Co je software technické podpory? Proč vznikla? Jaké jsou funkce a procesy, které Help Desk Software provádí? Proč se to v dnešní době stalo pro klienty nezbytností? spolu s důležitými funkcemi a aspekty, výhodami a nevýhodami systémů technické podpory, srovnání špičkového softwaru pro lepší výběr podle obchodních požadavků.

Zjistili jsme konkrétní podrobnosti o každém softwaru, jako je vzhled řídicího panelu, popis, funkce, výhody, informace o cenách, nejlepší vlastnosti každého nástroje spolu s oficiální adresou URL. Není pochyb o tom, že je zcela jasné, že tento software posílil vztahy mezi klienty a zákazníky díky lepší spokojenosti zákazníků.

Ulehčilo to úkoly takovým způsobem, že zákazníci musí vyzvednout jen lístky a o zbytek se postará tým podpory.

Celkově lze konstatovat, že až dosud se ukázalo, že Help Desk Software je pro společnosti a zákazníky přínosný, protože pracovní proces se stal mnohem hladším a snadnějším.

Doporučené čtení

• 10 nejlepších softwaru pro správu zkušeností zákazníků v roce 2021
• 10 nejlepších programů pro vzdálený přístup (software pro dálkové ovládání) v roce 2021
• 10 nejlepších programů pro umělou inteligenci (recenze softwaru AI v roce 2021)
• Úloha pomocníka QA při testování softwaru
• Top 20 Software Testing Services In 2021: Software Testing Companies
• Nejlepší 9 nejlepší software PLM v roce 2021 pro správu životního cyklu produktu
• Práce na volné noze se softwarem pro testování technického obsahu Writer
• Top 25 Software Engineering Interview Questions (LATEST 2021)