Top 10 nejlepších CRM softwarových nástrojů v roce 2021 (nejnovější hodnocení)

top 10 best crm software tools 2021

Seznam a srovnání nejlepšího softwaru a nástrojů CRM, které by měl každý podnik znát:

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) lze definovat jako organizovaný přístup k rozvoji, správě a udržování ziskových vztahů se zákazníky.

CRM je o systému sledování a zkoumání každé interakce a komunikace, kterou vedeme s našimi zákazníky a klienty.

CRM v zásadě poskytuje organizaci centrální fond, který zajišťuje jednoduchost, zabezpečení a škálování interakcí se zákazníky.

Všichni zákazníci by měli být registrováni v databázi nástroje CRM s některými poli, aby identifikovali svou jedinečnost, aby se s nimi organizace mohla v případě potřeby spojit. CRM tak zvyšuje obchodní zisky a seznam zákazníků a interakce.

Existuje mnoho typů CRM, které jsou vybírány na základě požadavků zákazníků, jako je Provozní CRM, Analytická CRM a Kolaborativní CRM.

Vlastnosti CRM systému:

Správné CRM pomáhá dosáhnout správy kontaktů, správy kontaktů, předpovědi prodeje, okamžitých zpráv mezi zaměstnanci, sledování a integrace e-mailů s Outlookem a Gmailem, sdílení souborů a obsahu a analytiky na řídicím panelu.

Existuje několik slavných nástrojů CRM, jako je Salesforce CRM, MÍZA CRM, ZOHO CRM, Věštec CRM, Microsoft Dynamics CRM, Hbitý CRM, Cukr CRM, Místo náboje CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio atd.

Výhody:

• Poskytuje lepší a lepší vztah klient / zákazník.
• Podporuje vylepšenou křížovou funkčnost, a tím zvyšuje týmovou spolupráci.
• CRM nabízí vysokou účinnost při poskytování služeb klientům a větší spokojenost zaměstnanců.
• Snižuje náklady a manuální úsilí.

Nevýhody NEPOUŽÍVÁNÍ nástroje CRM:

• Bez CRM je opravdu obtížné spravovat kontakty se zákazníky v Excelu.
• Mezi různými nástroji se vždy bojuje nebo se pohybuje.
• Do značné míry zvyšuje manuální úsilí.
• Small Scale snadno ztratí přehled o obchodních dohodách.
• Menší přístup k datům a menší spokojenost zákazníků.

Co se naučíte:

• Nejoblíbenější CRM software s funkcemi
  • Porovnání nejlepších nástrojů CRM
  • # 1) monday.com
  • # 2) User.com
  • # 3) Oracle NetSuite
  • # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
  • # 5) Prodavač
  • # 6) EngageBay
  • # 7) Zoho CRM
  • # 8) HubSpot CRM
  • # 9) Salesflare
  • # 10) Salesforce CRM
  • # 11) SugarCRM
  • # 12) SAP CRM
  • # 13) Nimble CRM
  • # 14) Oracle CRM
  • # 15) Microsoft Dynamics CRM
  • # 16) Pipedrive CRM
• Závěr
  • Doporučené čtení

Nejoblíbenější CRM software s funkcemi

Níže jsou uvedeny nejlepší nástroje CRM, které jsou na trhu k dispozici.

Porovnání nejlepších nástrojů CRM

CRM Software	Hodnocení klienta	Typ	Náklady	Mobilní podpora	K dispozici je zkušební verze
Zoho CRM	9,5 / 10	Obchodní / soukromé	Střední náklady	Ano	Zoho CRMAno
pondělí.com	9,5 / 10	Soukromé	Průměrný	Android, iPhone / iPad	Ano
User.com	9,5 / 10	Soukromé	Průměrný	Ano	Ano
Oracle NetSuite	9,5 / 10	Soukromé	-	Ano	Nedělej
Microsoft Dynamics 365 CRM	9,5 / 10	Komerční	Střední	Podporuje všechna zařízení	Ano
Prodavač	9,5 / 10	Soukromé	Průměrný	Android a iOS	ProdavačAno
Engagebay	9,5 / 10	Soukromé	Průměrný	Ano	Ano
HubSpot	9,4 / 10	ZDARMA a komerční	Zkušební verze zdarma	Ano	HubSpotAno
Salesflare	9,4 / 10	Soukromé	30 USD na uživatele za měsíc pro roční fakturaci.	Ano	Ano. Po dobu 14 dnů.
Prodejní síla	8,5 / 10	Komerční	Vyšší náklady	Ano	Prodejní sílaAno
Cukr CRM	8,1 / 10	SMB	Střední náklady	Ano	Cukr CRMAno
MÍZA	8/10	Komerční	Vyšší náklady	Ano	MÍZAAno
Hbitý	8,3 / 10	SMB	Nízké náklady	Ano	HbitýAno
Věštec	8,2 / 10	Komerční	Vyšší náklady	Ano	VěštecAno
Microsoft Dynamics	7,6 / 10	Komerční	Vyšší náklady	Ano	Microsoft DynamicsAno

Pojďme prozkoumat !!

# 1) monday.com

pondělí.com Software CRM vám umožní spravovat zákaznická data, interakce a procesy tak, jak chcete. Chrání všechna data. Umožní vám získat potenciální zákazníky online prostřednictvím integrovaného kontaktního formuláře. Vodítka lze také vložit automaticky, které byly zachyceny na jiných formulářích. monday.com vám umožní importovat potenciální zákazníky z různých nástrojů.

Vývojář: Roy Mann a Eran Zinman.
Typ: Soukromé
Hlavní sídlo: Tel Aviv-Yafo, Izrael
První vydání: 2010
Operační systémy: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Typ nasazení: Cloudové a otevřené API.
Jazyková podpora: Angličtina
Roční příjem: 120 milionů - 150 milionů $
Počet zaměstnanců: 201-500 zaměstnanců.
Společnosti využívající Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips atd.

Cena: monday.com má čtyři cenové plány, tj. Basic (17 $ za měsíc), Standard (26 $ za měsíc), Pro (39 $ za měsíc) a Enterprise (získat cenovou nabídku). Tyto ceny jsou pro 2 uživatele a jsou účtovány ročně. Nabízí bezplatnou zkušební verzi produktu.

Hlavní funkce:

• Správa relací
• Pokročilá oprávnění účtu
• Umožní automatizaci 100 000 akcí za měsíc
• Poskytuje protokol auditu.
• Soulad s HIPAA

Další funkce:

• Tento software CRM vám umožní sestavit a přizpůsobit řídicí panel podle vašich požadavků na získání přehledů.
• Poskytne jasný přehled o prodeji, procesech, výkonu atd.
• Umožní vám automatizovat opakující se úkoly.
• Má funkce pro nastavení automatických připomenutí, upozornění na datum splatnosti a automatické přiřazování nových úkolů spoluhráčům.

Profesionálové:

• monday.com je řešení typu vše v jednom a snadno se používá.
• Lze jej přizpůsobit tak, aby odpovídal vašemu pracovnímu postupu prodeje.
• Má pokročilé možnosti vyhledávání.
• Může také poskytovat sledování času, zobrazení grafu a funkce soukromé desky.

Nevýhody:

• monday.com neposkytuje bezplatný tarif.
• Přepínání mezi pohledy na projekt je obtížné.

# 2) User.com

User.com vám pomůže uzavřít více obchodů s menším úsilím. Propojte všechny své údaje o prodeji a chování na jednom místě, aby byl proces tak, jak chcete.

Funkce z webu User.com vám pomohou snáze se spojit se svými zákazníky ve všech druzích kampaní a proměnit více návštěvníků na šťastné zákazníky po celou dobu jejich cesty.

Vývojář: Greg Warzecha a Mike Korba.
Typ: Soukromé
Hlavní sídlo: Varšava, Polsko.
První vydání: 2016
Operační systémy: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Typ nasazení: Cloudové a otevřené API.
Jazyková podpora: Angličtina
Roční příjem: Přibližně 1 milion $
Počet zaměstnanců: Přibližně 50 zaměstnanců.
Společnosti používající CRM User.com: AMC, Hunch, Qconcursos, BNP Paribas, Autenti, Exotel atd.

Cena: User.com má čtyři plány, tj. Bezplatné (0 $ za měsíc), osobní (49 $ za měsíc), obchodní (249 $ za měsíc) a prémiové (od 1349 $ za měsíc).

Všechny ceny zahrnují neomezená místa agenta, sadu základních kontaktů, CRM, analytiku, živý chat, plánování schůzek, oznámení push a další. Slevy jsou k dispozici, pokud jsou účtovány čtvrtletně, pololetně nebo ročně. K dispozici je bezplatná 14denní zkušební verze, ke které máte přístup, aniž byste potřebovali kreditní kartu.

Hlavní funkce:

• Plně automatizovaný a vizuální kanál - řízení cesty zákazníka.
• Analýzy a grafy výkonnosti podniku - přijímejte snadná rozhodnutí.
• Proměňte akce v čísla.
• Více než CRM - Používejte CRM jako jednu z mnoha funkcí User.com a automaticky předávejte zákazníkům podporu z marketingu do prodeje.

Další funkce:

• CRM je jednou z hlavních funkcí, ale máte přístup k mnoha dalším možnostem, jako je automatizované úsilí o přeskočení denních opakujících se úkolů v obchodním plánu.
• Plánování schůzek je zahrnuto, takže potenciální zákazníci vás mohou kontaktovat podle vaší dostupnosti.
• E-mailový marketing - snadná a konzistentní komunikace pro všechny zákazníky.
• Kvalifikujte potenciální zákazníky pomocí call centra a SMS, abyste mohli chatovat se svými klienty.
• Rychle se zapojte pomocí živého chatu a chatbotu, abyste svému týmu rychle pomohli rozlišit mezi ztraceným prodejem a konverzí.

Profesionálové:

• User.com je řešení pro automatizaci marketingu typu „vše v jednom“.
• Systém můžete upravit a přizpůsobit tak, aby vyhovoval vašim potřebám nebo pracovnímu postupu.
• Sledování celého zákazníka k přizpůsobení vaší komunikace.
• Omnikanálový prodej - pomocí kampaní se můžete spojit prostřednictvím volání, chatu, SMS, e-mailu.

Nevýhody:

• Nastavení dalších funkcí může zvýšit křivku učení.
• Bezplatná verze nemá kompletní sadu funkcí.

# 3) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite nabízí cloudové CRM řešení, které poskytuje 360-stupňový pohled na vaše zákazníky v reálném čase. Obsahuje všechny funkce, jako je prodejní objednávka, plnění, obnova, upsell, křížový prodej atd.

Vyvinul: Věštec
Typ: Soukromé
Hlavní sídlo: Kalifornie, USA
Operační systémy: Android, iOS a web.
Typ nasazení: Cloudové
Jazyková podpora: Angličtina
Počet zaměstnanců: 10 001+
Společnosti využívající Oracle NetSuite: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde atd.

Cena: Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách. K dispozici je bezplatná prohlídka produktu.

Hlavní funkce:

• Citáty
• Řízení objednávek
• Provize
• Prognózy prodeje
• Integrované možnosti elektronického obchodování

Další funkce:

• SFA
• Správa služeb zákazníkům
• Marketingová automatizace

Profesionálové:

• Oracle NetSuite CRM zefektivní procesy lead-to-cash.
• Vaše prodejní výkonnost se zlepší díky prognózování, prodeji a správě provizí.
• Budete moci spravovat globální prodejní a servisní organizace.

Nevýhody:

• Žádné takové nevýhody nemluvě

# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM je populární solidní volba na trhu CRM. Skládá se ze 3 hlavních komponent: Dynamics for Marketing, Dynamics for Sales a Dynamics for Customer Service.

Všechny aplikace společně poskytují širokou funkčnost, což umožňuje automatizaci rutinních prodejních, marketingových a zákaznických služeb a zefektivnění vašich interakcí s vyhlídkami a zákazníky.

Jednou z klíčových funkcí Dynamics 365 jsou centralizovaná data o zákaznících, která vám mohou pomoci lépe porozumět potřebám vašich zákazníků. Dynamics 365 CRM poskytuje poznatky založené na AI a zajišťuje, že každý nashromážděný bit o zákaznických datech je užitečný.

Funkce automatizace vám pomohou uspořádat a zefektivnit pracovní postupy podle chování zákazníků a jejich reakce na vaše marketingové kampaně. Dynamics 365 CRM také nabízí různé přizpůsobitelné šablony, od e-mailových šablon po přizpůsobitelné šablony vstupních stránek, které pomáhají automatizovat různé aspekty vašich interakcí se zákazníky.

Microsoft Dynamics 365 nabízí 2 komplexní sady založené na požadované funkčnosti:

Plán zapojení zákazníků za 115 $ na uživatele / měsíc.
Plán Dynamics 365 za 210 $ na uživatele / měsíc.

Moduly Dynamics si můžete zakoupit samostatně:

Odbyt: Od 65 $ za uživatele / měsíc.
Marketing: Od 1 500 $ měsíčně / 10 000 kontaktů.
Služby zákazníkům: 95 $ za uživatele / měsíc.

Dostupné varianty nasazení: Cloud, místní, hybridní.

nastavení c ++ v zatmění

# 5) Prodavač

Prodavač je prodejní řešení typu „vše v jednom“, které pomáhá týmům všech velikostí rychleji spravovat, vychovávat a uzavírat obchody. Prostřednictvím pokročilých funkcí, jako je správa potrubí a automatizace prodeje, pomáhá šetřit čas ve všech fázích prodejního procesu.

Díky svému jednoduchému rozhraní a intuitivnímu dashboardu je snadno použitelný a vysoce přizpůsobitelný. Díky tomu je Salesmate jedním z nejlepších CRM pro rostoucí firmy.

• Vývojář: Rapidops Inc.
• Typ: Soukromé
• Hlavní sídlo: Charlotte, NC
• První vydání: 2016
• Operační systémy: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
• Typ nasazení: Cloudové
• Jazyková podpora: Angličtina
• Počet zaměstnanců: 200
• Cena: Salesmate má tři cenové plány, tj. Starter (12 $ za uživatele / měsíc) Růst (24 $ za uživatele / měsíc) a (40 $ za uživatele měsíc).

Hlavní funkce

• Automatizace prodeje
• Hlášení prodeje
• Integrované volání a posílání textových zpráv
• Power dialer
• Sledování e-mailů
• Správa potrubí
• Sekvence (prodejní odkapávací kampaně)
• Sledování e-mailů
• Sdílená týmová pošta

Další funkce

• Software CRM umožňuje spravovat a sledovat nabídky.
• S týmem můžete spolupracovat prostřednictvím jeho sdílené týmové schránky.
• Umožňuje vám ukládat textové šablony a odesílat hromadné zprávy.
• Z CRM můžete volat a přijímat hovory.

Profesionálové

• Dostupnost
• Snadno přizpůsobitelné
• Snadné použití
• Nejlepší automatizace ve své třídě
• Pokročilé hlášení

Nevýhody

• Nemá vlastní pole vzorce.
• Pro obohacení kontaktů je nutná integrace třetích stran.

# 6) EngageBay

EngageBay ‚S CRM & Sales Bay vám pomůže sledovat nabídky ve vašem prodejním kanálu a budovat lepší vztahy se zákazníky.

Díky jednoduchému kanálu pro prodej, který odstraní nedorozumění a zmatek, dělá CRM & Sales Bay úžasnou práci při podpoře růstu prodeje a podporuje lepší vztahy se zákazníky.

Vývojář: Sreedhar Ambati
Typ: Soukromé
Hlavní sídlo: Mountain House, CA.
První vydání: 2017
Operační systémy: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Typ nasazení: Cloudové.
Jazyková podpora: Angličtina
Roční příjem: Cca. Více než 0,5 mil. USD
Počet zaměstnanců: Cca. 30 zaměstnanců.

Hlavní funkce:

• Správa kontaktů
• Vizuální nabídka
• Plánování schůzky
• Správa úkolů
• Automatizované zadávání dat
• Sledování e-mailů
• Hlášení
• Týmová angažovanost
• Hlášení prodeje

Další funkce:

• Software CRM umožňuje spravovat a sledovat nabídky.
• S týmem můžete spolupracovat prostřednictvím jeho sdílené týmové schránky.
• Umožňuje vám ukládat textové šablony a odesílat hromadné zprávy.
• Z CRM můžete volat a přijímat hovory.
• Můžete snadno synchronizovat s odděleními marketingu a podpory.

Profesionálové:

• CRM je zcela zdarma k použití navždy.
• EngageBay poskytuje dobré automatizační funkce a může podstatně zkrátit dobu zadávání dat.
• Úzce integrovaný s funkcemi Marketing & Support.
• Poskytuje nepřetržitou a přátelskou podporu 24/7.

Nevýhody:

jaký je nejlepší převodník youtube na mp3

• Omezené nativní integrace. Ale Zapier je v tomto ohledu nápomocný.
• Chybí generování faktur.

# 7)Zoho CRM

Zoho CRM je cloudový systém pro správu vztahů se zákazníky, který je na trhu již více než 15 let a poskytuje služby malým a středním podnikům, podnikovým zákazníkům a různým typům podniků bez ohledu na jejich velikost. Jedná se o provozní obchodní platformu, která přesahuje rámec pouhého prodejního kanálu nebo nástroje pro správu olova.

Zoho důvěřuje více než 150 000 firem ve 180 zemích. Je to jediný prodejce v oboru s více než 40 interními obchodními aplikacemi, které podporují mobilní zařízení a integrují se s více než 500 populárními obchodními aplikacemi.

Zoho CRM je vítězem PCMag's Editor's Choice Award v roce 2020 a Business Choice Award v roce 2019 (za to, že je jediným prodejcem s pozitivním skóre NPS), což z něj činí nejvíce doporučovaný CRM uživateli a kritiky po celém světě.

Vyvinul: Sridhar Vembu a Tony Thomas.
Typ: Obchodní / soukromé
Hlavní sídlo: Austin
První vydání: devatenáctset devadesát šest.
Na základě jazyka: Jáva
Operační systémy: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, webové atd.
Typ nasazení : Cloudové, SaaS.

Jazyková podpora : Celkem 28 jazyků.

Angličtina (USA), angličtina (Spojené království), hebrejština, francouzština, němčina, španělština, italština, japonština, korejština, portugalština (Portugalsko), portugalština (Brazílie), ruština, arabština, švédština, bulharština, čínština (Čína), čínština (Tchaj-wan) ), Dánština, holandština, polština, maďarština, turečtina, bahasa indonéština, vietnamština, thajština, hindština, chorvatština a čeština.

Počet zaměstnanců : 10 000 a více zaměstnanců

Klienti: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki atd.

Cena:

• Volný, uvolnit: Až 3 uživatelé
• Standard: 12 $
• Profesionální: 20 $
• Podnik: 35 $
• Ultimátni: 45 $ (Exkluzivní 30denní zkušební verze)
• Vlastní nabídka: Na vyžádání spolu s vylepšeným zabezpečením, implementací, připojením a školením.

Funkce:

• Omnikanálová platforma pro spojení se zákazníky napříč různými kanály.
• Nástroje automatizace prodeje pro správu potenciálních zákazníků, kontaktů, dohod a účtů prostřednictvím pracovních toků a maker.
• Přizpůsobitelné řídicí panely a sestavy s několika možnostmi porovnání, kontrastu a odvození přehledů z vašich dat.
• AI-Powered sales assistant, Zia, to help you predict sales sales results, detect anomalies, enrich data, identify email sentments and the best time to contact someone.
• Nástroje marketingového přiřazování vám poskytnou informace o rozdělení rozpočtů vašich kampaní s odpovídajícími údaji o návratnosti investic.
• Funkce interního chatu plus fóra, poznámky a skupiny pro usnadnění efektivní týmové spolupráce.
• Mobilní aplikace CRM pro záznam dat, plánování úkolů, spojení se zákazníky a aktualizaci informací, i když jste offline.
• Rozhraní REST API, povodňové funkce, widgety, webové a mobilní SDK, sandbox a vývojářská edice vám umožní rozšířit potenciál vašeho CRM kombinací nízkého a profesionálního kódu.

Profesionálové:

• Rychlé a snadné připojení. Náš migrační systém, Zwitch, vám pomůže přenést všechna vaše stávající data o prodeji do Zoho CRM několika kliknutími.
• Pokročilé funkce zabezpečení, jako je šifrování, protokoly auditu, omezení IP a dvoufaktorové ověřování s přizpůsobitelným přístupem k uživatelům.
• Mobilní aplikace CRM, abyste si udrželi náskok před konkurencí a byli v kontaktu se svými zákazníky kdykoli a kdekoli.
• Flexibilní smlouvy a ceny vám pomohou platit měsíčně nebo ročně pouze za věci, které potřebujete. Žádné skryté náklady.
• 24hodinová podpora pro prémiové uživatele.

Nevýhody:

• Bezplatné vydání je omezeno na 3 uživatele.
• Nenabízí on-premise řešení.
• Bezplatná podpora omezena na 24/5.

# 8) HubSpot CRM

HubSpot CRM : Na dnešním konkurenčním trhu je HubSpot jedním ze slavných a nejčastěji používaných nástrojů CRM. Svým výkonným mechanismem a schopnostmi vytvořil velký dopad na své klienty. Je to do značné míry zdarma a to přitahuje většinu klientů.

Jednoduchá platforma HubSpot umožňuje klientům rychle začít, aniž by se toho hodně měnilo. Je to jednoduché a rychlé a má většinu funkcí, které ostatní CRM mají. HubSpot bezpochyby poskytuje nejlepší integrační prostředí CRM, které ostatní nástroje CRM neposkytují zdarma. Jedná se o flexibilní a výkonný software.

Vyvinul: Brian Halligan, Dharmesh Shah.
Typ: Volný / komerční
Hlavní sídlo: Cambridge, Massachusetts.
První vydání: červen 2006.
Na základě jazyka: Java, MySQL, JavaScript, HBase atd.
Operační systémy: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, webové atd.
Typ nasazení : Cloudové
Jazyková podpora : Angličtina
Roční příjem: Cca. 375,6 milionu $ ročně do roku 2017.
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 2 000 zaměstnanců.

Společnosti využívající HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, síť Vivo, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline atd.

Cena:

Bezplatná verze má několik funkcí.

• Startér: 50 USD
• Základní: 200 USD
• Profesionální: 800 USD
• Podnik: 2400 USD

Funkce:

• Poskytne vám přizpůsobení, nastoupí k úkolům a pomůže synchronizovat marketingové oddělení.
• Dodává se s dobrým mobilním telefonem, integrací pošty a webových stránek.
• Pomáhá spravovat potrubí s celkovou viditelností.
• Automaticky zaznamenává každou aktivitu a na jednom místě vidí všechny informace o kontaktech.

Profesionálové:

• Poskytuje vynikající funkci pro vyhledávání společností.
• Pokračuje v práci na pozadí, aniž by rušil ostatní nástroje.
• Dodává se se všemi slavnými funkcemi Google, jako je Gmail, Disk Google a kalendář.
• Udržuje záznamy klienta na jednom místě a můžeme také číst zpětnou vazbu od klientů.

Nevýhody:

• Prostřednictvím HubSpot nemůžeme posílat e-maily napříč několika společnostmi současně.
• Jeho bezplatná verze nemá všechny funkce.
• Žádná automatická aktualizace na Sidekicku a pro stávající společnosti to musíme udělat ručně.

# 9) Salesflare

Salesflare je CRM software pro startupy a malé firmy. Může shromažďovat data ze sociálních médií, firemních databází, telefonu atd. Poskytuje vizuální kanály a výkonné informace.

Jedná se o intuitivní a snadno použitelný software, který vám dává plnou kontrolu nad vaším prodejem. Lze jej použít na počítači, mobilu nebo z postranního panelu v e-mailové schránce. Lze jej integrovat do více než 400 dalších nástrojů produktivity, jako jsou Trello a Mailchimp.

Typ: Soukromé
Hlavní sídlo: Antverpy, vlámská oblast.
Založeno v: 2014
Operační systémy: Windows, Mac, Linux, Android a iOS.
Typ nasazení: Cloudové a otevřené API
Jazyková podpora: Angličtina
Roční příjem: Až 3 miliony USD
Počet zaměstnanců: 1–10 zaměstnanců.

Cena: Software Salesflare CRM vás bude stát 30 $ na uživatele za měsíc. Tyto ceny platí pro roční fakturaci. U měsíční fakturace bude cena 35 USD na uživatele za měsíc. Nabízí bezplatnou zkušební verzi po dobu 14 dnů.

Hlavní funkce:

• Salesflare poskytuje automatizační funkce, jako je automatizovaný adresář, automatické časové osy, automatické úložiště souborů, odesílání automatizovaných e-mailů na základě spouštěčů atd.
• Může provádět automatické shromažďování informací o společnosti a kontaktech, jako jsou e-maily, profily LinkedIn atd.
• Dostanete vše na jednom místě: adresář, komunikaci, úkoly atd.
• Může poskytnout návrhy úkolů.

Další funkce:

• Salesflare poskytuje funkce spolupráce.
• Bezproblémově se integruje do celé vaší sady nástrojů.
• Poskytuje osobní a kvalitní chat a e-mailovou podporu.

Profesionálové:

• Salesflare poskytuje dobré funkce automatizace a může zkrátit čas zadávání dat o 70%.
• Poskytuje stejnou podporu bez ohledu na to, k jakému plánu jste se přihlásili.
• Pro technické poradenství bude k dispozici vývojář.

# 10) Salesforce CRM

Salesforce CRM je jedním z předních cloudových nástrojů / softwaru CRM na bázi cloudu, který poskytuje kreativní řešení CRM, která lze efektivně použít pro všechny společnosti vyžadující obchodní požadavky od velkých podniků po malé začínající podniky.

Salesforce CRM je založen na cloudu, škálovatelný a zase velmi snadno použitelný. Přizpůsobitelné a poskytuje platformu pro růst a upgrady. Podporuje mobilní zařízení a integraci.

Salesforce CRM pomáhá porozumět požadavkům zákazníků, naznačuje nové způsoby pomoci, rychleji řeší problémy a poskytuje rychlé a čisté nasazení. S jediným pohledem můžeme dělat prodej, obsluhu a marketing jako cokoli.

V níže uvedeném diagramu najdete architekturu Salesforce:

Vyvinul: Marc Benioff, Parker Harris.
Typ: Otevřený zdroj / Veřejné.
Hlavní sídlo: Mezník, San Francisco, Kalifornie, USA.
První vydání: 1999.
Na základě jazyka: APEX a vizuální síla.
Operační systémy: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, webové atd.
Typ nasazení : Cloudové
Roční příjem: Cca. 8,39 miliardy USD
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 30 145 zaměstnanců.

Klienti: Spotify, Amazon Web Services, US Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express a AT&T.

Cena:

• Otevřený zdroj: Zcela zdarma
• Základy blesku: 25 USD a neustále se zvyšuje podle požadavků.

Funkce:

• Poskytuje komunity a trhy pro prodej a potenciální zákazníky.
• Podporuje integraci e-mailů a pomáhá spouštět aplikace.
• Salesforce pomáhá při předpovídání a udržuje zákazníka neustále zapojeného.
• Poskytuje chatování, analytiku a vizualizaci v reálném čase.

Profesionálové:

• Poskytuje vám vlastní řídicí panel.
• Softwarová navigace je velmi jednoduchá a snadná.
• Má mnoho funkcí sociálních médií, které zvyšují jeho popularitu.
• Je založen na cloudu a poskytuje obchodní automatizaci s efektivní správou.

Nevýhody:

• Dodává se s nákladným přizpůsobením a komplexním prostředím, protože k tomu potřebuje specializovaný tým.
• Upgradace Salesforce vytváří problémy pro klienty, protože funkce jsou skryty.
• Špatný personál technické podpory a složitý proces generování zpráv.

Klepněte na tady pro oficiální web.

# 11) SugarCRM

Na dnešním trhu je SugarCRM jedním z rostoucích nástrojů pro správu zákazníků, který slouží tisícům společností, které vyžadují dobrou správu pro prodej a marketing.

SugarCRM je docela působivý s řadou komunikačních možností, které poskytuje za slušnou a dostupnou cenu. Poskytuje také flexibilitu svému klientovi při výběru metody nasazení.

Viz níže uvedený diagram architektury SugarCRM:

Vyvinul: Clint Oram, John Roberts a Jacob Tylor.
Typ: Obchodní / soukromé
Hlavní sídlo: Cupertino, Kalifornie, USA.
První vydání: 2004.
Na základě jazyka: Lamp Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Operační systémy: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, webové atd.
Typ nasazení : Cloudové
Jazyková podpora : Angličtina, němčina, Španělsko, Francie.
Roční příjem: Cca. 96 milionů USD a stále roste.
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 450 zaměstnanců.

Klienti: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, the List, Ticomix, VMware, Zenoss atd.

Cena:

• Otevřený zdroj: Zkušební verze je zcela zdarma
• Cukr Professional: 40 USD a stále roste.

Funkce:

• SugarCRM poskytuje dobrý prodej, automatizaci podpory a hlavní marketing.
• Jedná se o cloudové nasazení s dobrým přizpůsobením a online podporou.
• Má centralizované úložiště s rozšířenými pracovními postupy a pohledy na základě rolí.
• Má integraci referencí s podporou SQL, MySQL a Oracle.

Profesionálové:

• Pomáhá hostovat instance na místě, takže přizpůsobení je mnohem jednodušší.
• Dodává se se všemi funkcemi za dostupnou cenu.
• Jeho centralizované úložiště a integrovaná správa projektu jsou prospěšné.
• Celkově je SugarCRM API a vytváření sestav velmi působivé.

Nevýhody:

• Má mnoho přestávek v pracovním postupu.
• Má obtížnou křivku učení.
• Pro jakékoli přizpůsobení je zapotřebí hodně manuálního programování.
• Vývoj je pro vývojáře poměrně složitý.

Klepněte na tady pro oficiální web.

# 12) SAP CRM

SAP CRM je jednou ze slavných platforem pro vztahy se zákazníky, která byla vyvinuta na podporu vylepšených pracovních schopností a také vám poskytuje velmi dobré zkušenosti se interakcí se zákazníky pro lepší obchodní růst.

SAP CRM umožňuje nasazení aplikace buď v cloudu, nebo na místě v závislosti na požadavcích zákazníka. Hraje zásadní roli při podpoře zapojení zákazníků, prodeje a marketingu. Automatizuje a integruje všechny aktivity zaměřené na zákazníka.

Viz níže uvedený architektonický diagram systému SAP CRM:

Vyvinul: SAP SE.
Typ: Obchodní / soukromé.
Hlavní sídlo: Walldorf, Německo.
První vydání: 2008
Na základě jazyka: Java, ABAP
Operační systémy: Windows, Mac, webové atd.
Typ nasazení : Cloudové, místní.
Jazyková podpora : Angličtina, němčina, španělština, čínština, švédština, portugalština, holandština atd.
Roční příjem: Cca. 23,5 miliardy EUR a roste od roku 2001 do roku 2018.
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 89 000 zaměstnanců.

Klienti: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy atd.

Cena: Neexistují žádné oficiální informace o cenách poskytovaných společností SAP. Klient potřebuje kontaktovat společnost SAP, aby získal Enterprise Pricing pro jeho požadavky.

Vlastnosti SAP CRM:

• Podporuje automatizaci Salesforce se správou potenciálních zákazníků.
• Pomáhá obnovit historii kontaktů, správu kontaktů a dokumentů.
• Dodává se s dobrou zprávou o prodeji a správou partnerů.
• Podporuje sledování času, potrubí a marketingových e-mailů.

Profesionálové:

• Jeho integrace s ECC a BW je vynikající.
• Poskytuje mnoho druhů zpráv, nástrojů a pohledů pro analýzu a předpovídání.
• Poskytuje slušný 360stupňový pohled pro všechny zákazníky.
• Je extrémně robustní a flexibilní se spoustou funkcí.

Nevýhody:

• Nemá dobré uživatelské rozhraní.
• Nasazení aplikace on-premise pomocí SAP CRM vyžaduje velmi technicky zkušeného profesionála.
• Jeho cena je příliš vysoká a ke konfiguraci věcí je zapotřebí více manuálního úsilí.
• Nemá dobré sociální schopnosti, a proto je centralizace sociálních sítí velmi obtížná.

Klepněte na tady pro oficiální web.

# 13) Nimble C. RM

Nimble je slavný CRM software, který byl vyvinut pro profesionály a organizace, aby navázal lepší vztah mezi klientem a zákazníkem v multio prostředí a přeplněném světě.

Poskytuje rychlý a rychlý přístup k monitorování, zapojení a zvyšování obchodních vztahů. Pomáhá kombinovat komunikaci, zákazníky do jedné platformy pro snadné pochopení.

V níže uvedeném diagramu najdete Nimble Architecture:

Společnost Nimble byla oceněna jako CRM č. 1 společností FitSmallBusiness v roce 2017, č. 1 CRM společností G2 Crowd v roce 2018, č. 1 integrovaný prodejní nástroj společnosti G2 Crowd v roce 2018 a lídr na trhu softwaru pro sledování e-mailů společností G2 Crowd.

Vyvinul: John Ferrara.
Typ: Obchodní / soukromé.
Hlavní sídlo: San Jose, CA, USA.
První vydání: 2008.
Na základě jazyka: Jazyk R, ke kompilaci používá C ++.
Operační systémy: iPhone, Mac, webové atd.
Typ nasazení : Cloudové
Jazyková podpora : Angličtina
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 5 000 zaměstnanců.

Klienti: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, VĚCI S KŘÍDLY, Wayferry, Vy také, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia atd.

Cena:

• Nimble Contact: 9 USD
• Roční příjem: Cca. 100 až 500 USD ročně

Funkce:

• Poskytuje dobrou správu kontaktů se zákazníky pro více prostředí se sociálním nasloucháním a angažovaností.
• Je to jednoduché a přátelské ke klientům, což umožňuje procházení všech sociálních médií.
• Můžeme kontrolovat signály, nastavovat připomenutí a dokážeme se hbitě rozšířit o další nástroje.
• Zde můžeme přiřadit úkol komukoli se zlepšeným sledováním a vykazováním prodejního kanálu.
• API, vlastní pole, zachycení podpisu e-mailu, inteligentní aplikace, skupinové zprávy atd.

Profesionálové:

• Poskytuje vynikající doplněk chromu a automaticky agreguje sociální účty, takže ruční úsilí je do značné míry omezeno.
• Nabízí chytrou aplikaci, která skutečně pomáhá shromažďovat informace o osobě a ukládat je do její databáze.
• Poskytuje centralizované místo pro e-maily, data související s CRM a kalendář.
• Zahrnuje užitečnou funkci vytváření seznamů a možností skupinových zpráv.

Nevýhody:

• Nemá dobrý editor e-mailů.
• Dodává se s velmi špatným systémem správy obchodů.
• Postrádá integraci uvolnění a synchronizace s programy není dobrá.
• Dodává se pouze s jedním plynovodem, jehož n turn je hlavní nevýhodou.

Klepněte na tady pro oficiální web.

# 14) Oracle CRM

Oracle CRM je jedním z renomovaných a důvěryhodných nástrojů CRM na dnešním trhu mezi všemi zákazníky. Oracle CRM vám poskytuje kompletní, integrovanou a rozšiřitelnou sadu aplikací pro moderní zákaznickou zkušenost.

Oracle CRM vám poskytuje spolehlivá řešení pro marketing, prodej, obchod, sociální platformy, služby a CPQ. Je robustní a má celou řadu modelů nasazení. Pomáhá vytvářet dobré a zdravé vztahy se zákazníky.

Níže se podívejte na architekturu Oracle CRM:

Vyvinul: Věštec
Typ: Komerční
Hlavní sídlo: Redwood City, Kalifornie, USA.
První vydání: 12^thZáří 2005.
Na základě jazyka: Siebel
Operační systémy: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, webové atd.
Typ nasazení : Místní provoz
Jazyková podpora : Angličtina, čínština, němčina, japonština, indština.
Roční příjem: Cca. 11,8 miliard $ ročně do roku 2018.
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 1 38 000 zaměstnanců.

Společnosti využívající Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen and Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies atd.

Cena:

• Začínající: 75 USD, standardní verze: 90 USD, verze Enterprise: 125 USD
• Verze s vlastním nasazením: 110 USD

Vlastnosti Oracle CRM:

• Poskytuje sociální interakce s dobrou integrací dat klienta.
• Podporuje aplikace business intelligence se samoobsluhou a elektronickou fakturací.
• Poskytuje integraci s gadgety Siebel CRM a CRM.
• Má dobrou cenu a řízení partnerských vztahů.

Profesionálové:

• Pomáhá při sledování prodeje, potenciálních zákazníků a příležitostí.
• Má velmi jednoduchou instalaci a integrace se všemi ostatními nástroji Oracle je dobrá.
• Pomáhá zvyšovat produkci a zdůrazňuje spíše prodej než hledání.
• Dobrá zpráva a prognóza.

Nevýhody:

jaký je dobrý bezplatný firewall pro Windows 7 64-bit?

• Oracle CRM má slabé uživatelské rozhraní, a proto to není tak klientské.
• Aplikace je pomalá a má složitou křivku učení.
• Lze zlepšit integraci.

Klepněte na tady pro oficiální web.

# 15) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM je populární a silný CRM software. Pomáhá zefektivnit procesy a zvyšuje zisk v divizích prodeje, marketingu a služeb.

Pomáhá vytvářet silné pouto se zákazníky, čímž uspokojuje jejich očekávání a požadavky. Udržuje centralizované informace o zákazníkovi a automatizuje interakce. Jedná se o software typu klient-server.

Níže odkazujeme na architekturu nástroje Microsoft Dynamics CRM Tool:

Vyvinul: Microsoft
Typ: Komerční
Hlavní sídlo: Redmond Washington, USA.
První vydání: 2003 Microsoft CRM 1.0
Na základě jazyka: NET Framework
Operační systémy: Linux, Windows, Android, webové atd.
Typ nasazení : Cloud a místní provoz
Jazyková podpora : Angličtina
Roční příjem: Cca. 23,3 milionu $ ročně do roku 2018.
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 1 31 000 zaměstnanců.

Společnosti využívající Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL atd.

Cena:

• Plán zapojení zákazníků: 115 USD
• Jednotný operační plán: 190 USD
• Plán Dynamics 365: 210 USD
• Aplikace a nabídky: 40 až 170 USD

Funkce:

• Pomáhá centralizovat údaje o kontaktu, prodeji, marketingu.
• Pomáhá vizualizovat informace a pomáhá automatizovat data pomocí pracovních postupů.
• Má Android, IOS, Windows a webové aplikace a vytváří novou databázi pro již dostupná data.
• Pomáhá vytvářet data zákazníků do formátů aplikace Excel.

Profesionálové:

• Dobré klientské rozhraní, které je jednoduché a snadno použitelné.
• Podporuje SaaS i on-premise.
• Poskytuje automatizované pracovní toky a tím snižuje manuální úsilí.
• Nabízí vysokou míru přizpůsobení.

Nevýhody:

• Dobrá kompatibilita s produkty společnosti Microsoft, ale zpomaluje se při interakci s ostatními.
• Komplexní křivka učení.
• Až dosud roste jeho funkčnost z hlediska cloudu.
• Chybí schopnost klonovat záznamy.
• Globální vyhledávání je v jedné verzi vynecháno.

Klepněte na tady pro oficiální web.

# 16) Pipedrive CRM

PIPEDRIVE je velmi oblíbený nástroj pro správu vztahů se zákazníky, který byl vytvořen pro minimální vstup a maximální výkon.

Jediným účelem PIPEDRIVE je zajistit nezastavitelnost prodejců. Pomáhá organizovat vaše podnikání takovým způsobem, který vám poskytne vynikající přehled o prodeji, a tím zvýší produktivitu. S PIPEDRIVE můžeme vylepšit všechny pracovní postupy.

Viz níže Tok architektury PIPEDRIVE CRM:

Vyvinul: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur a Martin Hank.
Typ: Komerční
Hlavní sídlo: Tallinn, Estonsko, New York, USA.
První vydání: dvacet jedna^SvatýČerven 2010
Na základě jazyka: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata atd.
Operační systémy: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, webové atd.
Typ nasazení : Cloudové
Jazyková podpora : Angličtina
Roční příjem: Cca. 12 milionů $ ročně do roku 2018.
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 350 zaměstnanců.

Společnosti využívající PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic atd.

Cena:

• Stříbrný: 12,50 USD
• Zlato: 24,20 USD
• Platina: 49,17 USD

Vlastnosti PIPEDRIVE:

• Má dobrý prodejní kanál a integraci e-mailů.
• Poskytuje nastavení cílů, historii kontaktů, API a mobilní aplikaci.
• Lze jej přizpůsobit, podporuje více prostředí s podporou 24 * 7.
• Má dobré přehledy, integraci map, sledování e-mailů, import dat a export.

Profesionálové:

• Má jednoduché uživatelské rozhraní a je přátelské ke klientům.
• Má více kanálů, přizpůsobení a e-mailovou integraci aplikací.
• Je velmi flexibilní, pokud jde o úpravy a grafiku.

Nevýhody:

• Zevnitř PIPEDRIVE neexistuje žádné ustanovení pro odesílání pošty.
• PIPEDRIVE nemá vestavěný telefonní systém a neexistuje žádná funkce, která by sledovala reakce zákazníků na aplikace.
• Oddělení automatizace je špatné a postrádá schopnost vytvářet vlastní sestavy.
• Další funkce, jako je e-mail, telefony atd., Jsou zpoplatněny.

Klepněte na tady pro oficiální web.

# 17) Vytvoření CRM

Vytvoření CRM je nejagilnější platforma CRM pro středně velké a velké podniky k urychlení prodeje, marketingu, služeb a provozu, aby byla zajištěna improvizovaná spokojenost zákazníků. Má mnoho vynikajících schopností, které jsou velmi výkonné a zároveň jsou velmi přívětivé pro klienty. Podporuje cross-funkční orchestraci.

Vyvinul: Vytvoření CRM
Typ: Komerční
Hlavní sídlo: Boston, Massachusetts.
První vydání: 2002
Na základě jazyka: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata atd.
Operační systémy: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, webové atd.
Typ nasazení : Cloudové a místní.
Jazyková podpora : Angličtina, holandština, němčina, čeština, italština, španělština atd.
Roční příjem: Cca. 49,1 milionu $
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 600 zaměstnanců.

Společnosti využívající PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson atd.

Cena:

PRO PRODEJ:

• Týmový balíček: 25 USD
• Obchodní balíček: 30 USD
• Enterprise balíček: 50 USD

PRO MARKETINGOVÝ MODUL:

• Balíček aktivních kontaktů: 27 USD
• Licence klienta: 50 USD

PRO SERVISNÍ MODUL:

• Balíček zákaznického centra: 35 USD
• Balíček služeb Enterprise: 50 USD

Hlavní funkce:

• 360 ° pohled na zákazníka
• Řízení podnikových procesů
• Nástroje pro spolupráci
• Vedení vedení
• Správa příležitostí
• Automatizace toku dokumentů
• Mobilní CRM
• Analytics
• Kontaktní centrum
• Správa případů
• Katalogová služba
• Řízení znalostí

Další funkce:

• Podporuje integraci dat s účty sociálních médií.
• Lead and Time management s vestavěnými exportními funkcemi a kalendářem.
• Knihovna řízení prodeje pro obchodní růst a správu znalostí.
• Podporuje více prostředí s mobilními aplikacemi IOS a Android.

Profesionálové:

• Jednoduché, přátelské k klientovi a má mnoho funkcí.
• Velmi dobrý tým podpory prodeje.
• Automatizace dat je výkonná.

Nevýhody:

• Počet konektorů lze zvýšit.
• Ve vlastní zóně je obtížné ladit.
• Nemá dobrý řídicí panel.

Závěr

Nástroje CRM byly agresivně používány mezi všemi společnostmi k udržení pracovních toků organizace a zdravého a pevného vztahu se zákazníky.

Pro malá průmyslová odvětví: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio by byly dobré, protože jejich cena je u většiny funkcí velmi nízká a dostupná a nevyžaduje k tomu specializovaný tým.

Pro průmyslová odvětví středního rozsahu: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO by byla dobrá volba, protože cena je opět nižší a poskytuje obrovské funkce.

Pro velká průmyslová odvětví: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM by byly lepší volbou, protože jejich podniková edice je nákladná a poskytuje dobré funkce velkým společnostem pro zpracování jejich rozsáhlých dat o zákaznících a také z bezpečnostních důvodů.

Doporučené čtení

• Nejlepší nástroje pro testování softwaru 2021 (QA Test Automation Tools)
• 20 NEJLEPŠÍCH nástrojů pro vývoj softwaru (2021 hodnocení)
• Top 11 nejmocnějších softwarových nástrojů CyberSecurity v roce 2021
• Nejlepší adresář pro testování softwaru QA (nejlepší nástroje a společnosti pro QA v roce 2021)
• 10 NEJLEPŠÍ software pro správu podniků v roce 2021 (nejlepší výběrové nástroje)
• Top 10 nejpopulárnějších etických hackerských nástrojů (2021 hodnocení)
• 10 nejlepších nástrojů a softwaru pro maskování dat v roce 2021
• Top 10 nejlepších nástrojů pro monitorování sítě (2021 hodnocení)