10 nejlepších softwaru pro správu incidentů (2021 hodnocení)

10 best incident management software

Seznam nejlepších softwarových nástrojů pro správu incidentů:

Co je „INCIDENT“ a správa incidentů?

Incident je definován jako neplánované přerušení služby IT nebo snížení kvality služby IT. Jakákoli odchylka od normálního nebo obvyklého způsobu provozu je událostí. Proces řešení těchto incidentů se nazývá proces řízení incidentů .

V tomto článku prozkoumáme seznam nejlepších nástrojů pro správu incidentů spolu s jejich funkcemi.

Software pro správu IT služeb pomáhá společnostem začít využívat procesně orientovaný přístup ve prospěch managementu společnosti.

Zisk duše, který společnost získá pomocí nástrojů pro správu incidentů, spočívá v tom, že pomáhají vytvářet jednoduchá spojení mezi problémy, požadavky a incidenty, díky nimž je práce mnohem jednodušší.

Cílem Incident Management je co nejrychleji obnovit normální provoz služby a minimalizovat nepříznivý dopad na podnikání, aby byla zajištěna nejlepší kvalita služby. Jakmile je proces správy incidentů zaveden, generuje pro organizaci opakované hodnoty.

Incident lze hlásit mnoha způsoby, jako jsou webové formuláře, telefonní hovory uživatelů, technický personál, monitorování atd. Správa incidentů se řídí procesem, který zahrnuje kroky jako detekce a záznam, klasifikace a stanovení priorit, vyšetřování a diagnostika, řešení a obnovení uzavření incidentu.

Výhody

Níže jsou uvedeny výhody systému správy incidentů v organizaci:

• Pomáhá často udržovat všechny úrovně služeb.
• Pomáhá dosáhnout lepšího využití zaměstnanců a tím zvýšit efektivitu.
• Podporuje dosažení lepší spokojenosti uživatele i klienta.
• Pomáhá eliminovat protokolování chybných incidentů nebo servisních požadavků.
• Zvyšuje efektivitu, samoobslužnost a snižuje pracovní zátěž.

Nevýhody

Nevýhody toho, že nemáte v organizaci systém pro správu incidentů, jsou uvedeny níže:

• Výsledky v nesprávné manipulaci s incidenty a událostmi.
• Narušení obchodních zaměstnanců, protože zaměstnanci nemají dostatečné informace.
• Nikdo tam není, aby incidenty zvládl, v důsledku čehož se incident může stát závažnějším.

Níže je uvedeno 10 nejlepších nástrojů, které jsou v současné době v oboru trendy. Zde jsou uvedeny všechny informace o nástroji, které pomohou uživateli rozhodnout, který nástroj je pro jeho organizaci nejlepší podle jeho požadavků.

Níže uvedený graf je vytvořen podle uživatelských recenzí a hodnocení na internetu.

Osa X má body spokojenosti uživatelů a osa Y má body popularity, které označují, jak se uživatel cítí k určitému nástroji z hlediska použitelnosti.

Co se naučíte:

• Nejoblíbenější software pro správu incidentů
  • Srovnávací graf
  • # 1) ServiceNow
  • # 2) SolarWinds Service Desk
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) JIRA Service Desk
  • # 6) Mantis BT
  • # 7) Pager Duty
  • # 8) Victorops
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Správce logiky
  • # 11) Zendesk
  • # 12) Spiceworks
  • # 13) Pluto
• souhrn
  • Doporučené čtení

Nejoblíbenější software pro správu incidentů

Níže jsou uvedeny nejoblíbenější nástroje pro správu incidentů, které jsou na trhu trendy.

Srovnávací graf

Nástroj pro nehodu	Uživatelské hodnocení	Cena	Mobilní podpora	Přizpůsobitelný tok
Spiceworks	4,5 / 5	Otevřený zdroj	Ano	SpiceworksPrůměrný
ServiceNow	5/5	Průměrný	Ano	Vysoký
Service Desk společnosti SolarWinds	4,5 / 5	Průměrný	Ano	-
ServiceDesk Plus	4,5 / 5	Získejte cenovou nabídku pro standardní, profesionální nebo podnikový plán.	Ano	ServiceDesk PlusVysoký
Freshservice	4,4 / 5	Průměrný	Ano	FreshserviceVysoký
Jira Service Desk	4/5	Vysoký	Ano	Jira Service DeskPrůměrný
Pagerduty	3,8 / 5	Vysoký	Ano	PagerdutyPrůměrný
Zendesk	4/5	Vysoký	Ano	ZendeskVysoký

Zde je podrobná recenze každého !!

# 1) ServiceNow

ServiceNow je podle magického kvadrantu Gartner pro nástroje ITSM uznán jako lídr na trhu ITSM již 7 let.

Produkt ITSM společnosti ServiceNow pokrývá komplexní sadu funkcí správy incidentů, které umožňují rychlé řešení incidentů, snižují provozní náklady IT a zvyšují produktivitu agentů IT služeb o více než 20%.

Umožňuje automatické vytváření a přiřazování incidentů, upozornění, sledování SLA, hlášení a nabízí vizuální a intuitivní pracovní prostory agentů.

Zakladatel: Fred Luddy
Typ: Komerční
Hlavní sídlo: Santa Clara, Kalifornie.
Založeno v: 2004
Operační systémy: Cross Platform
Podporované zařízení: Webové, iPhone, Android.
Typ nasazení: Cloudové
Jazyková podpora: Podpora více jazyků pomocí internacionalizačního pluginu.
Cena: Kontaktujte a ServiceNow konzultant odhadnout náklady na vaše podnikání.
Počet zaměstnanců: 12 500 zaměstnanců
Uživatelé: SAP SuccessFactors (USA), Tiffany & Co (USA), Affinity Water (Spojené království), The Royal Bank of Scotland (Spojené království), Adidas AG (Německo), Al Jazeera Media Network (Katar).

Funkce:

• Správa incidentů
• Analýza výkonu
• Zprávy a panely
• Správa problémů
• Správa úrovně služeb
• Správa změn a vydání
• Pracovní prostor agenta
• Správa konfigurace
• Žádost o správu
• Srovnávací hodnoty
• Řízení znalostí
• Agent Intelligence
• Správa majetku a nákladů

Profesionálové:

• Automatizace pracovního toku na bázi AI.
• Plný přehled o IT procesech a službách.
• Moderní UX: personalizované mobilní aplikace, samoobslužné portály a kontextová spolupráce.
• Flexibilita přizpůsobení.
• Hladká integrace s produkty podpory vzdálené plochy, ověřovacím softwarem a nástroji produktivity.

Nevýhody:

• Složitá cenová struktura.
• Výběr optimální sady funkcí pro vaše podnikání je obtížný kvůli rozmanitosti funkcí a může vyžadovat externího dodavatele specializovaného na ServiceNow.

#dva)Service Desk společnosti SolarWinds

Service Desk společnosti SolarWinds je řešení správy služeb IT s funkcemi správy incidentů, katalogu služeb, portálu služeb, znalostní báze a správy problémů. Má plně integrovanou správu aktiv IT, která kompiluje hardware, software, objednávky atd.

Prostřednictvím jediné platformy budete moci zefektivnit a uspořádat lístky a požadavky přicházející z různých médií, jako jsou e-maily, telefonní hovory atd. SolarWinds nabízí plně funkční bezplatnou zkušební verzi po dobu 30 dnů. Jeho cena začíná na 228 $ za agenta za rok s podporou neomezeného počtu uživatelů.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus je kompletní sada ITSM s integrovanými schopnostmi ITAM a CMBD. Modul správy incidentů IT s certifikací PinkVerify ServiceDesk Plus je vybaven všemi základními funkcemi, výkonnými automatizacemi, inteligentními přizpůsobeními a grafickým nástrojem pro tvorbu životního cyklu, který umožňuje týmům IT rychle řešit incidenty.

Modul pro správu incidentů v ServiceDesk Plus se také spojuje s dalšími klíčovými procesy, včetně správy problémů a správy změn, aby bylo zajištěno, že celý životní cyklus problému bude zpracován efektivně.

Typ: Komerční
Hlavní sídlo: Pleasanton, Kalifornie
Založeno v: devatenáctset devadesát šest
Operační systémy: Křížová plošina
Podporované zařízení: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Typ nasazení: Místní, cloudové
Jazyková podpora: 37 jazyků

Cena: ServiceDesk Plus nabízí bezplatnou zkušební verzi po dobu 30 dnů. Poté si můžete vybrat ze tří cenových plánů: Standardní (začíná na 1195 $ za 10 tech ročně) Professional (začíná na 495 $ pro dva tech a 250 uzlů ročně) a Enterprise (začíná na 1,195 $ pro dva tech a 250 uzlů ročně).

Roční příjem: Zoho je bootstrapovaná organizace a tyto informace nezveřejňuje.
Počet zaměstnanců: Přibližně 9 000 zaměstnanců.
Uživatelé: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS atd.

Funkce:

• Vícekanálová podpora prostřednictvím e-mailu, samoobslužného portálu, nativních mobilních aplikací a virtuálních agentů.
• Přizpůsobitelné šablony incidentů s automatizací formulářů a grafickým tvůrcem životního cyklu požadavků.
• Efektivní správa SLA s proaktivními a reaktivními eskalacemi a akcemi eskalace.
• Automatizovaná kategorizace lístků, stanovení priorit a přiřazení.
• Integrovaná správa znalostí, virtuální asistent a funkce AI.
• Automatizované uzavírání a oznamovací mechanismy.

# 4) Freshservice

Freshservice je jednou z populárních cloudových platforem pro zákaznickou podporu a poskytuje všem velkým klientům kvalitní podpůrnou službu. Má výkonný systém prodeje jízdenek a znalostní základnu. Dobře sleduje všechny dotazy klientů, čímž zvyšuje produktivitu klienta.

Má minimální údržbu, čímž udržuje zabezpečená data a je plně automatizovaná. Software je jednoduchý a snadno použitelný. Hraje zásadní roli při analýze a řešení problémů tím, že poskytuje adekvátní řešení, než budou mít špatný dopad na produktivitu organizace.

Viz níže uvedený diagram architektury Freshservice:

Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: Oblast zálivu San Francisco, západní pobřeží, západní USA
Založeno v: 2010
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Linux, Windows, iPhone, Mac, Webové, Android.
Typ nasazení : Cloudové, SaaS, Web.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: K dispozici je bezplatná verze a verze Enterprise začíná na 29 až 80 USD a zvyšuje Klienta o požadované funkce a rostoucí verze.
Roční příjem: Cca. 2,6 milionu USD v USD a roste
Počet pracujících zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 100 zaměstnanců.

Uživatelé: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS atd.

Funkce:

• Má jízdenky, mapování domén, prioritní matici a výkonné automatizační nástroje.
• Podporuje správu incidentů, problémů, změn a vydání.
• Má vlastní integrovanou herní mechaniku a vlastní poštovní schránku.
• Podporuje reporty o aktivech, základní, pokročilé a podnikové.

Profesionálové:

• Má jednoduchou a snadnou instalaci a konfiguraci.
• Má výkonný automatizační a samoobslužný katalog.
• Má příjemné rozhraní pro práci.
• Při přizpůsobení je extrémně flexibilní.

Nevýhody:

• Má špatné hlášení a více porušení SLA.
• Má špatný textový editor z hlediska funkčnosti.
• Neumožňuje přístup do úložiště souborů a obrázků.
• Přidání dalších modulů není možné.

# 5) JIRA Service Desk

Jira Service Desk je velmi populární platforma service desk vyvinutá za účelem pomoci IT nebo obchodnímu servisu a zákaznickému servisu. Tento nástroj pomáhá při poskytování služeb typu end-to-end klientům.

Jira Service Desk je vyvinut na platformě JIRA, takže funguje lépe se softwarem JIRA. Má dobrý výkon s agilními týmy, protože byl vyvinut pro spolupráci. Jira poskytuje některé výjimečné šablony, které lze v přírodě přizpůsobit.

Jira přichází se spoustou robustních a spolehlivých funkcí, díky nimž ji mnoho společností používá jako hlavní nástroj pro sledování chyb. Jira několika způsoby zjednodušuje proces, ve kterém klient kontaktuje organizaci.

Viz níže uvedený diagram architektury Jira Service Desk:

Vyvinul: Atlassian.
Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: Sydney, Austrálie.
Založeno v: 2002.
Stabilní uvolnění: 7.12.0
Na základě jazyka: Jáva.
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Windows, iPhone, Android.
Typ nasazení : Cloudové, místní, otevřené API.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: 10 USD - 20 USD za měsíc v závislosti na počtu agentů.
Roční příjem: Cca. 620 milionů USD a roste
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 2300 zaměstnanců.

Uživatelé: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh atd.

Funkce:

• Podporuje automatizaci a poskytuje Jira Software Integration a zákaznický portál.
• Integrace se soutokem, strojovým učením, API a samoobsluhou.
• Podporuje aktualizace v reálném čase pomocí znalostní báze a dohod SLA.

Profesionálové:

• Výkonný a rozšiřitelný s dobrou implementací.
• Automatické spouštění pošty dotyčné osobě pro úkoly.
• Vyvolaná chyba může být pro testery a vývojáře jediným bodem.
• Všechny informace týkající se vady jsou na portálu, a proto je dokumentace omezena.

Nevýhody:

• Jelikož portál obsahuje mnoho funkcí, je na začátku těžké jej pochopit.
• E-mailová oznámení se v JIRA někdy velmi zpomalí kvůli podpisům a příloze.
• Lze vylepšit design rozhraní.

Návštěva tady pro oficiální web.

# 6) Mantis BT

Kudlanka nábožná BT je proslulý open-source nástroj pro sledování chyb vyvinutý pro splnění požadavků klienta a je také webový. Má jednoduché a snadné nastavení.

Mantis BT je flexibilní, nabízí funkce přizpůsobení a rychle aktualizuje klienta prostřednictvím oznámení. Umožňuje uživatelům přístup k projektům. Je zdarma a je k dispozici na webu.

Poskytuje zásadní rovnováhu mezi jednoduchostí a silou. Uživatel může začít velmi rychle a snadno spolupracovat se spoluhráči. Má obrovskou knihovnu pluginů, které lze použít k vytvoření vlastních funkcí podle požadavků klientů.

Viz níže uvedený diagram architektury Mantis BT:

Vyvinul: Kenzaburo Ito a mnoho autorů open-source.
Typ: Otevřený zdroj.
Hlavní sídlo: Sydney, Austrálie.
Založeno v: 2000.
Stabilní uvolnění: 2.16.0
Na základě jazyka: PHP.
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Linux, Windows, iPhone, Mac, Webové, Android.
Typ nasazení : Cloudové, místní, SaaS, web.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Potřebujete se spojit s Mantis BT pro podnikové verze.
Roční příjem: Cca. 17,1 milionu USD a roste
Počet pracujících zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 100 zaměstnanců.

Uživatelé: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT atd.

Funkce:

• Poskytuje pluginy, oznámení, mapy, fulltextové vyhledávání a systémovou integraci.
• Podporuje auditní stezky a seznamy změn se sponzorováním čísel.
• Zahrnuje dobré řízení projektů, integraci wiki, mnoho jazykových podpor.

Profesionálové:

• Je schopen sledovat více projektů a uživatelů.
• Poskytnutý filtr Mantis BT je výjimečně dobrý.
• Jeho funkce jsou opravdu jednoduché, jako jsou formuláře, sledovače uživatelů, informace o projektu atd.

Nevýhody:

• Uživatelské rozhraní Mantis BT lze vylepšit.
• Na začátku je obtížné pochopit vlastnosti třídy dítěte a rodiče.
• Je třeba vylepšit jeho automatizované sledování.
• Tento nástroj vyžaduje, aby na něm pracoval dobře vyškolený pracovník.

Návštěva tady pro oficiální web.

# 7) Pager Duty

Pager Duty je slavný nástroj pro správu incidentů, který poskytuje platformu pro reakci na incidenty pro IT organizace.

webové služby v java, otázky a odpovědi na rozhovor

Pomáhá zvýšit výkon systému vymazáním provozního cyklu. Podporuje týmy DevOps při vývoji spolehlivých a vysoce výkonných aplikací. Pro své dobré vlastnosti mu důvěřují tisíce organizací.

Má několik integračních a provozních nástrojů, automatické plánování, podrobné zprávy a zajišťuje dostupnost po celou dobu.

Viz níže uvedený diagram architektury povinnosti Pager:

Vyvinul: Alex Solomon
Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: San Francisco
Založeno v: 2009.
Stabilní uvolnění: 5.22
Na základě jazyka: C #,. Síť.
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Linux, Windows, iPhone, Mac, Webové, Android.
Typ nasazení : Cloudové, SaaS, Web.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Začíná na 9 až 99 USD s rostoucími požadovanými funkcemi a verzemi.
Roční příjem: Cca. 10 milionů USD a roste
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 500 zaměstnanců.

Uživatelé: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED atd.

Funkce:

• Poskytuje dobrou spolupráci v reálném čase a správu mobilních incidentů.
• Organizuje seskupování akcí a bohaté výstrahy.
• Poskytuje dobré seskupení služeb a hlášení uživatelů.
• Má automatizované eskalace a zabezpečení.

Profesionálové:

• Má velmi dobré a efektivní kontrolní výstrahy pro členy týmu.
• Má dostupnou cenu s výkonnou integrací a dobrou aplikací IOS.
• Zahrnuje výkonnou integraci API a integraci e-mailů.
• Jeho plánovač je velmi jednoduchý a snadno použitelný.

Nevýhody:

• Rozhraní Pager Duty je špatné a je třeba ho hodně vylepšit.
• Jeho dokumentace a instalace nejsou snadné a jednoduché, proto vyžaduje silnou technickou osobu.
• Dodává se se špatným vedením týmu podpory, což snižuje spokojenost zákazníků.
• V nástroji Pager Duty by měl existovat nějaký snadný způsob, jak výstrahy vypnout.

Návštěva tady pro oficiální web.

# 8) Victorops

VICTOROPS je slavný nástroj pro správu incidentů, který je speciálně navržen pro tým DevOps tím, že jim umožňuje přístup k více funkcím, než jen k hlášení incidentů. Pomáhá IT spolupracovat a komunikovat po celý životní cyklus, a proto jsou problémy důkladně analyzovány.

Má elegantní rozhraní, díky kterému má tým DevOps rychlou a bezchybnou komunikaci skládající se ze schopností spolupráce, integrace, automatizace, měření a umožnění úspěšného vývoje a nasazení softwaru.

Co jsou VICTOROPS A FLOW?

Vyvinul: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: Greater Denver Area, Western US
Založeno v: 2012.
Stabilní uvolnění: 1.12
Na základě jazyka: Žebřík
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Linux, Windows, iPhone, Mac, Webové, Android.
Typ nasazení : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Začíná na 10 až 60 USD a zvyšuje Klienta o požadované funkce a rostoucí verze.
Roční příjem: Cca. 6 milionů USD a roste
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 100 zaměstnanců.

Uživatelé: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE atd.

Funkce:

• Dodává se s dobrým plánem pohotovosti a potlačeným šumem.
• Podporuje směrování živých hovorů, hlášení, chatování a přehledy doručení.
• VICTOROPS má API, mobilní.
• Má dobré knihy a grafy.

Profesionálové:

• U funkce klientů na volání to udělalo obrovský rozdíl.
• Má dostupnou cenu a jednoduchý pracovní postup.
• Uživatelské rozhraní VICTOROPS je velmi dobré.
• Má silný integrační mechanismus.

Nevýhody:

• Je třeba vylepšit část mobilní aplikace v nástroji.
• U oznámení na domovské obrazovce by se měla časová osa zvýšit.
• Rozhraní VICTOROPS může být někdy obtížné používat kvůli jeho složitosti.
• Není dobře známý svou flexibilitou při zpracování a přijímání výstrah.

Návštěva tady pro oficiální web.

# 9) OpsGenie

OPSGENIE je populární nástroj pro správu incidentů IT založený na cloudu. Poskytuje řešení pro malé a velké organizace. Poskytuje sofistikované situace a důkladné sledování každého upozornění. Umožňuje klientovi integraci s mnoha dalšími nástroji a aplikacemi.

Podporuje aplikace pro Android i IOS. Má monitorovací systém, který zajišťuje end-to-end tok aplikace a pomocí pravidelných zpráv kontroluje, zda funguje správně.

Pomáhá plánovat a připravovat se na incidenty určením, na koho reagovat, jakou šablonu použít, jak spolupracovat a také vytvořením stavové stránky.

Viz níže uvedený diagram architektury OPSGENIE:

Vyvinul: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: Oblast metra Washington DC, východní pobřeží, jižní USA.
Založeno v: 2012
Na základě jazyka: JSON, HTTPS API.
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Linux, Windows, iPhone, Mac, Webové, Android.
Typ nasazení : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Začíná na 15 až 45 USD a zvyšuje se s požadovanými funkcemi a rostoucími verzemi.
Roční příjem: Cca. 12 milionů USD a roste
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 300 zaměstnanců.
Uživatelé: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE atd.

Funkce:

• Pomáhá plánovat a připravovat se na incidenty.
• Nikdy nezmešká kritické upozornění a vždy upozorní správné lidi.
• Získává přehled o zlepšení provozní efektivity.
• Automatická oznámení, nástroje pro spolupráci a monitorování.

Profesionálové:

• Poskytuje schopnost rychle povolit nebo zakázat osobu podpory tím, že usnadňuje koordinaci při volání.
• Poskytuje podrobné informace o podrobnostech protokolu a hlášení všech hovorů a výstrah.
• Prostřednictvím OPSGENIE dokážeme snadno a rychle vyhledat nová čísla.
• OPSGENIE má výkonnou palubní desku.

Nevýhody:

• OPSGENIE má komplikovaný systém správy uživatelů.
• Tep a plánování uživatelského rozhraní může být mnohem lepší.
• Lze zvýšit oprávnění správce.
• Pokud odstraníme kohokoli z plánování, musíme celý plán reorganizovat.

Návštěva tady pro oficiální web.

# 10) Správce logiky

LogicManager je slavný nástroj pro správu incidentů, který poskytuje integrované platformy pro řízení rizik. Díky modulárním a škálovatelným funkcím splňuje všechny požadavky od malých až po velké organizace. Nabízí bezplatné profesionální služby, které vám usnadní práci.

jak přidat hodnoty do pole

Nabízí zmocnění. Pomáhá prohlédnout ekonomiku díky efektivnímu, cílenému a vylepšenému řízení rizik. Nabízí širokou škálu integrovaných řešení pro obchodní růst. Poskytuje silnou a intuitivní platformu pro lepší řízení rizik.

Viz níže uvedený tok architektury aplikace Logic Manager:

Vyvinul: Steven Minsky.
Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: Greater Boston Area, East Coast, New England.
Založeno v: 2005
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Linux, Windows, iPhone, Mac, Webové, Android.
Typ nasazení : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Začíná na 10 000 až 150 000 USD ročně a zvyšuje se s požadovanými funkcemi a rostoucími verzemi.
Roční příjem: Cca. 12 milionů USD a roste
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 100 zaměstnanců.

Uživatelé: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES atd.

Funkce:

• Rychle zjišťuje, kterých podmínek a standardů je dosaženo a zda je v souladu s tím třeba věnovat více pozornosti.
• Má analýzu mezer a hlášení funkcí, pomocí kterých identifikuje vysoké zranitelnosti.
• Je schopen sledovat a hlásit stížnosti klientů, které přicházejí v celé organizaci.
• Identifikovat, hodnotit, zmírňovat, monitorovat, připojovat, hlásit atd.

Profesionálové:

• Má výkonnou integraci a dobré uživatelské rozhraní.
• Pomáhá propojit všechny činnosti podnikového řízení rizik, správy a dodržování předpisů.
• Má velmi robustní povahu.
• Má silné možnosti řízení rizik.

Nevýhody:

• Pokud je současně prováděno mnoho operací, výkon správce logiky klesá.
• Jeho dokumentace je špatná.
• Nastavení první instalace je složité a vyžaduje zkušeného odborníka.

Návštěva tady pro oficiální web.

# 11) Zendesk

ZENDESK je populární nástroj pro správu incidentů, který se snaží budovat ty nejlepší zkušenosti zákazníků. Jeho platforma zákaznických služeb a zapojení je výkonná, flexibilní a přizpůsobitelná potřebám jakéhokoli podniku.

Spojuje se se zákazníky na jakémkoli kanálu, jako je telefon, chat, e-mail, sociální média atd.

Zaměřuje se hlavně na sledování, stanovení priorit a řešení zákaznických lístků. Skládá se z řady podpůrných aplikací, které pomáhají vylepšit náš zákaznický servis. Má funkce podpory, chatování, znalostní knihovny a call centra, které lze explicitně upgradovat.

Viz níže uvedený diagram architektury ZENDESKS:

Vyvinul: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: San Francisco, Kalifornie, Spojené státy.
Založeno v: 2007.
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Linux, Windows, iPhone, Mac, Webové, Android.
Typ nasazení : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina, holandština, polština, turečtina, švédština.
Cena: Začíná na 9 USD až 199 USD a neustále se zvyšuje podle požadovaných verzí a funkcí klienty.
Roční příjem: Cca. 431 milionů USD a roste.
Počet zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 2 000 zaměstnanců.

Uživatelé: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE atd.

Funkce:

• ZENDESK má flexibilní správu vstupenek s automatizovaným workflow a screencastingem.
• Vícekanálová podpora i s mobilní podporou.
• Robustní reporting, REST API, klientské webové rozhraní a funkce fóra.
• Multi-národní prostředí a výkonná integrace.

Profesionálové:

• Podporuje centralizovaný prodej, dotazy na podporu.
• Má silný přehled a průzkum spokojenosti klientů.
• Zahrnuje silné integrační schopnosti.
• ZENDESK může automaticky vytvářet pravidla pro podávání žádostí a e-mailů v různých hodnotách.

Nevýhody:

• Instalace ZENDESK potřebuje technicky silného člověka.
• Jeho podnikové verze jsou příliš nákladné.
• Jeho funkce vykazování jsou omezeny pouze na pole lístků, a proto je obtížné sledovat produktivitu agentů.
• Je třeba vylepšit nástroj znalostní báze ZENDESK.

Návštěva tady pro oficiální web.

# 12) Spiceworks

SPICEWORKS je populární open-source nástroj pro správu incidentů, který se zaměřuje na usnadnění práce technikům a IT profesionálům. Má velmi jednoduchý software pro monitorování sítě pro získávání aktualizací a výstražných zpráv v reálném čase.

Skládá se ze síťových nástrojů, které klientům umožňují nastavovat a řešit problémy se sítí. Jedná se o online komunitu, kde mohou uživatelé komunikovat a navzájem přijímat návrhy.

Viz níže uvedený diagram architektury SPICEWORKS:

Vyvinul: Scott Abel, Jay Hall berg, válka Grega Kata a Francis Sullivan.
Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: Austin, Texas, Spojené státy.
Založeno v: 2006
Jazyk: Ruby on Rails.
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Windows, Mac, webové.
Typ nasazení : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Freeware a společnost neúčtuje žádné poplatky.
Roční příjem: Cca. 58 milionů USD a roste.
Počet pracujících zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 450 zaměstnanců.

Uživatelé: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE atd.

Funkce:

• Podporuje monitorování sítě v reálném čase a spouští inventář zařízení.
• SPICEWORKS má trasovací trasy, řídicí panel připojení, kontrolu SSL, skener portů atd.
• Má IP vyhledávání, bezpečnostní nástroje, cloudový monitor nákladů se vzdálenou podporou.
• Má kalkulačku podsítě s tepelnou mapou výpadku internetu.

Profesionálové:

• SPICEWORKS má dobré rozhraní, je open-source, a proto je zdarma a má mnoho funkcí.
• Dobrá podpora komunity a pluginy.
• Sledování inventáře v síti a sledování polohy aktiv.
• Komunikace, odpovědnost, spolehlivost, cenově dostupné atd.

Nevýhody:

• Výchozí databáze SPICEWORKS není schopna zvládnout těžká břemena.
• Prohledávání zásob se spustí náhle.
• Je open source, takže byly často upgradovány.
• Mobilní aplikaci je třeba hodně vylepšit.

Návštěva tady pro oficiální web.

# 13) Pluto

PLUTORA je jedním z obřích toků hodnot, které zachycují, vizualizují a analyzují kritické ukazatele rychlosti a kvality dodávek softwaru.

Pomáhá spravovat, organizovat a zlepšovat vydání, testovat prostředí v celém podniku nezávisle na technologii. Zvyšuje viditelnost a spolupráci. Jeho klienti mají úplnou viditelnost a kontrolu nad procesem doručování aplikací.

Viz níže uvedený diagram architektury PLUTORA:

Vyvinul: Dalibor Široký, Sean Hamawi .
Typ: Komerční.
Hlavní sídlo: Oblast San Franciského zálivu, Silicon Valley, Západní pobřeží.
Založeno v: 2012.
Operační systémy: Cross Platform.
Podporované zařízení: Windows, Mac, webové.
Typ nasazení : Cloudové, webové, SaaS.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Pro cenovou nabídku se musí klienti spojit s týmem podpory PLUTORA.
Roční příjem: Cca. 58 milionů USD a roste.
Počet pracujících zaměstnanců : Cca. V současné době pracuje 300 zaměstnanců.

Uživatelé: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avokádo, Value Added Resellers, eBay, MERCK atd.

Funkce:

• Zajišťuje spolehlivost organizačního řízení vývoje softwaru s obchodní strategií.
• Poskytuje úplnou viditelnost a kontrolu nad procesem doručování aplikací.
• Pomáhá zlepšit rychlost a kvalitu procesu doručování aplikací.

Profesionálové:

• Poskytuje komplexní správu testovacího prostředí.
• Koordinuje doručovací potrubí.
• Konsoliduje plánování a správu.
• Udržuje konfiguraci a staví na vyžádání.

Nevýhody:

• Je třeba zlepšit dokumentaci.
• Instalace PLUTORA vyžaduje vysoce kvalifikovaného odborníka.
• Pro spokojenost zákazníků potřebuje vylepšit rozhraní a uživatelské rozhraní.

Návštěva tady pro oficiální web.

souhrn

Proces řízení incidentů hraje v organizaci velmi důležitou roli, protože zvyšuje efektivitu, snižuje náklady a manuální práci, zlepšuje viditelnost operací, zvyšuje kontrolu a zlepšuje klientské zkušenosti.

Jedná se o top 10 trendových nástrojů, které nejvíce zaujaly trh. Nyní máte k dispozici všechny podrobnosti o nástrojích a na základě jeho funkcí a cen si můžete vybrat, který nástroj bude pro vaši organizaci nejvhodnější.

Podle internetového výzkumu jsou níže uvedené nástroje, které se nejlépe hodí pro každé odvětví?

Malý a střední průmysl : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA a OPSGENIE jsou některé nástroje, které budou pro tyto organizace nejvhodnější díky jejich velmi nízké ceně nebo freewaru a osvědčeným funkcím se sníženým manuálním úsilím.

Velká průmyslová odvětví: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS jsou některé z nástrojů, které jsou pro tato průmyslová odvětví nejlepší, protože jejich podniková verze je nákladná s N řadou funkcí a zabezpečení.

Kromě toho také vyžadují specifické týmy, aby zvládly nástroje, které si velké společnosti mohou dovolit, protože mají obrovskou pracovní sílu. Tyto nástroje jsou velmi vhodné pro velká průmyslová odvětví.

=> Kontaktujte nás navrhnout seznam zde.

Doporučené čtení

• Začínáme se sledováním a správou incidentů při testování softwaru (zahrnuty ukázkové šablony)
• Top 10 softwarových řešení pro správu změn v roce 2021
• Top 10 softwarových systémů pro správu talentů v roce 2021 (Recenze)
• 10 nejlepších softwarových systémů pro správu výkonu zaměstnanců v roce 2021
• Top 10 nejlepších IT nástrojů pro správu majetku v roce 2021 (ceny a recenze)
• 10 NEJLEPŠÍ software pro správu podniků v roce 2021 (nejlepší výběrové nástroje)
• 20 nejlepších programů pro správu pracovních toků v roce 2021
• 10 nejlepších softwaru pro správu zkušeností zákazníků v roce 2021