Top 38 Desktop Support Interview Dotazy a odpovědi (2021)

top 38 desktop support interview questions

Seznam nejdůležitějších otázek týkajících se podpory pro stolní počítače s odpověďmi a příklady. Přečtěte si tento článek Příprava na podporu pro stolní počítače Technický rozhovor:

Pokud se chystáte zaměstnat jako technik podpory stolních počítačů, pak by tento článek byl dokonalým průvodcem pro vaši přípravu na pohovor.

V této práci budete pomocí LAN spravovat výpočetní prostředí pro více uživatelů ve společnosti. Musíte si být plně vědomi svých rolí a odpovědností.

Tento článek obsahuje sadu otázek, na které musíte být připraveni, než se zúčastníte pohovoru s technikem podpory stolních počítačů.

Nejoblíbenější dotazy k podpoře stolních počítačů

Níže je uveden seznam nejčastěji kladených otázek týkajících se rozhovorů s technikem podpory s odpověďmi a příklady.

Pojďme prozkoumat !!

Otázka č. 1) Co víte o operačním systému?

Odpovědět: Operační systém funguje jako tlumočník mezi aplikací a hardwarem počítače a používá se jako uživatelské rozhraní. Jednoduché operační systémy zahrnují Windows 95, Windows 98, Windows ME atd., Zatímco síťové operační systémy zahrnují Windows MT, Windows 2000, Windows 2003 atd.

Otázka č. 2) S jakým OS se vám pohodlně pracuje?

Odpovědět: Na tuto otázku si můžete odpovědět sami. Můžete prozkoumat OS, ve kterém je společnost, s níž pohovorujete.

Přečtěte si o tom trochu, abyste mohli odpovědět na další související otázky, které by mohly následovat, například proč vám vyhovuje pohodlnější práce s konkrétním operačním systémem ve srovnání s ostatními atd. Seznamte se s jeho fungováním, funkcemi atd.

co je port triggering vs port forwarding

Otázka č. 3) Jaký je rozdíl mezi desktopovým nebo klientským OS a serverovým OS?

Odpovědět:

Otázka č. 4) Co víte o službě Active Directory?

Odpovědět: Active Directory zajišťuje, že software a počítač jsou zabezpečené. Ověřuje a autorizuje všechny počítače a uživatele v síťové doméně okna. Používá se také ke správě různých funkcí, jako je vytváření uživatelů administrátorů, připojení k externím zařízením, jako jsou tiskárny, skenery atd.

Pomáhá organizovat uživatele společnosti a jejích počítačů. Správce IT jej používá také k uspořádání hierarchie společnosti.

Otázka č. 5) Znáte DHCP a jeho použití?

Odpovědět: Protokol Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) se používá k dynamickému přidělování adres IP a dalších konfiguračních parametrů sítě velkému počtu počítačů v síti, aby jim pomohl komunikovat s ostatními sítěmi IP.

To umožňuje počítačům mít při každém připojení k síti jinou adresu IP.

(obraz zdroj )

Otázka č. 6) Je nutné mít výchozí bránu?

Odpovědět: Výchozí brána je směrovací zařízení, jehož účelem je odesílat neadresný provoz do podsítě místní sítě. Není nutné mít výchozí bránu. Pokud ve vaší síti není směrovač, nemusíte jej zadávat.

Výchozí adresa brány se používá, pouze když se pokoušíte připojit k počítači, který je v jiné síti. Pokud se pokusíte komunikovat s ostatními sítěmi bez této sítě, zobrazí se chybová zpráva.

Otázka č. 7) Co rozumíte v nouzovém režimu?

Odpovědět: Nouzový režim ve Windows je možnost, která se používá k diagnostice operačního systému a odstranění veškerého spywaru z něj. Používá se také k řešení potíží s ovladači a konfiguraci softwaru. Umožňuje vám odebrat nežádoucí programy z operačního systému a spustit diagnostiku, kterou v normálním režimu nemůžete provést.

Otázka č. 8) Jak mohu spustit systém v nouzovém režimu?

Odpovědět: Existují dva způsoby, jak spustit systém v nouzovém režimu. Vypněte spuštěné programy a restartujte systém. Jakmile se operační systém začne spouštět, stiskněte opakovaně klávesu F8. Tím se otevře okno s více možnostmi spuštění spolu s tím, které se spustí v nouzovém režimu.

Lze to provést také pomocí příkazu Spustit. Stisknutím klávesy Windows a R společně spustíte příkaz Spustit. Do okna napište MSConfig a stiskněte Enter. Uvidíte okno s možnostmi bezpečného spuštění. Vyberte možnost minimální a restartujte systém. Spustí váš systém v nouzovém režimu.

Přečtěte si také = >> Jak restartovat vzdálený počítač

Otázka č. 9) Co je modrá obrazovka smrti?

Odpovědět: Jedná se o chybovou obrazovku, která se objeví v počítači po havárii systému nebo závažné chybě systému, například:

• Vysoké zpracování a využití CPU.
• Porucha v RAM
• Instalace vadného softwaru.

To znamená, že operační systém již nemůže fungovat bezpečně. Lze jej však napravit vyčištěním čipu RAM a pokud chyba stále přetrvává, zkontrolujte ji na jiném počítači a zjistěte, zda je problém s RAM. Každá chyba Modré obrazovky smrti má jedinečný kód. Stačí o tom zkopírovat a vyhledat na Googlu nebo kontaktovat někoho, kdo o tom ví.

Otázka č. 10) Můžete převést pevný disk na dynamický? Pokud ano, jak?

Odpovědět: Ano. Přihlaste se k účtu správce a spusťte okno Spustit. Zadejte do něj příkaz diskmgmt.msc. Po stisknutí klávesy Enter se zobrazí nové okno. Klepněte pravým tlačítkem na možnost Základní pevný disk a změňte ji na Dynamický pevný disk.

Otázka č. 11) Víte o chybě „Systém Windows se aktuálně nemůže připojit kvůli aktualizacím“?

Odpověď: K této chybě obvykle dochází ze dvou důvodů:

• Buď kvůli poškozeným, chybějícím nebo smazaným souborům, nebo
• Pokud jsou aktualizační služby zakázány.

Pokud dojde k této chybě, může ji uživatel vyřešit sám nebo kontaktovat společnost Microsoft a nahlásit chybu. Chcete-li problém vyřešit sami, nejprve spusťte příkaz Spustit a zadejte do něj services.msc a stiskněte klávesu Enter. V okně, které se otevře, najděte možnost aktualizace systému Windows a kliknutím pravým tlačítkem vyberte vlastnosti.

Do prázdného spouštěcího pole zadejte „povolit“ a klikněte na start. Klikněte na OK a problém bude vyřešen.

Otázka č. 12) Co je to VPN server?

Odpovědět: Server Virtual Private Network (VPN) je soukromý server. Vláda, společnosti a organizace jej často používají k soukromé komunikaci prostřednictvím veřejné nebo místní sítě. Je to jako zabezpečený tunel mezi internetem a vaším zařízením. Chrání online provoz před cenzurou, snoopingem a jiným rušením.

Můžete také skrýt svou IP adresu a umístění pro anonymní používání internetu. Šifruje vaši komunikaci a umožňuje vám rychle streamovat veškerý váš oblíbený obsah.

(obraz zdroj )

Otázka č. 13) Rozlišujte mezi oprávněními, zásadami a právy.

Odpověď: Povolení je přiřazen k síťovým prostředkům, jako je tiskárna, soubor, složky atd. Politika je přiřazen kontejnerům aktivního adresáře, jako je doména, web, organizační jednotka atd. Práva jsou pro uživatele a skupiny.

Otázka č. 14) Jaký je rozdíl mezi souborem MSI a souborem EXE?

Odpovědět:

Soubor MSI	Soubor .EXE
Má 9kolíkový kabel ve tvaru písmene D pro sériové připojení dat. obraz Zdroj	Používá 25kolíkový port se 17 signálními linkami a 8 zemními linkami. obraz Zdroj
Toto jsou databázové soubory používané instalačním programem Windows.	Soubory MSI jsou spouštěny soubory EXE čtením dat v těchto souborech.
Mohou to být pouze instalace.	Jedná se o cokoli, co běží na vašem počítači.
Nesou informace o aplikaci, jako jsou funkce, data registru, klávesové zkratky a další komponenty.	Soubor EXE nenainstaluje soubor MSI, pouze zkontroluje, zda je v systému nainstalovaná Instalační služba Windows Installer správné verze.
Pomáhá při čisté instalaci a odinstalaci jakékoli aplikace, čímž přispívá ke stabilitě operačního systému.	Soubory .EXE jsou spustitelné soubory, které do systému přidávají data nebo hodnotu, ale ve skutečnosti nepřispívají k integritě systému.

Otázka č. 15) Rozlišujte mezi stromem a lesem.

Odpovědět:

Otázka č. 16) Jaké jsou podle vás odpovědnosti inženýra podpory stolních počítačů?

Odpovědět: Mezi hlavní odpovědnosti technika podpory stolních počítačů patří:

• Dokonalá instalace OS.
• Údržba všech nainstalovaných OS.
• Instalace nového softwaru a aktualizace každého z nich.
• Připojte vzdálené pracovní plochy.
• Pravidelné skenování OS pomocí antivirového softwaru, který je chrání před virovými útoky.
• Zpracování všech procesů zálohování a obnovy.
• Optimalizace OS a jeho pravidelná údržba.

Otázka č. 17) Co je shlukování? Jaké jsou jeho výhody?

Odpovědět: Klastrování je, když dva nebo více počítačů pracuje společně jako jeden systém a sdílejí své prostředky.

Má dvě hlavní výhody:

• Jelikož je zapojen více než jeden server, pokud jeden server selže, pak clustering umožňuje uživatelům použít alternativní server.
• Automaticky přiděluje uživatele serveru s nejmenší zátěží pro vyvážení zátěže na serverech.

Otázka č. 18) Co je podřízená doména? Jak se liší od domény stromu?

Odpovědět: Podřízená doména je doména, která je součástí větší domény v hierarchii DNS. Můžete to říci jako jiný název pro subdoménu.

Otázka č. 19) Co chápete podle zásad skupiny?

Odpovědět: Jedná se o funkci služby Windows Active Directory, která nabízí další kontrolu uživateli a uživatelským účtům. Nabízejí efektivní přístup ke každému uživateli v síti. Používá se také k definování síťových zásad a zabezpečení uživatele.

Umožňuje vám ovládat určité funkce, například zabránit uživateli v vypnutí systému, spuštění příkazu, použití ovládacího panelu atd.

Otázka č. 20) Řekněte mi něco o DC a ADC. Jak se navzájem liší?

Odpovědět: DC je řadič domény, server na MS Windows nebo NT, který odpovídá na požadavky bezpečnostního ověřování, jako je ID uživatele a heslo v doméně Windows Server. Je odpovědný za to, že hostiteli umožňuje přístup k prostředkům v doméně Windows.

Další řadič domény je záloha řadiče domény. ADC má pouze tři operační role, tj. RID Master, PDC Emulator a Infrastructure Master, zatímco DC má všech pět, včetně Master Domain Name a Schema Master.

Otázka č. 21) Můžete v aplikaci Outlook vytvořit zálohu e-mailů?

Odpovědět: Ano. Otevřete ovládací panel a přejděte na možnost pošty. Otevřete tam datový soubor, vyberte osobní složku a kliknutím ji otevřete. Zkopírujte soubor .pst a vložte jej na místo, kam potřebujete vzít zálohu svých e-mailů.

Otázka č. 22) Jaký je rozdíl mezi rozdílovým a přírůstkovým zálohováním?

Odpovědět:

Otázka č. 23) Znáte složku Syswow64?

Odpovědět: Tato složka se často nachází v 64bitovém operačním systému a je velmi podobná složce System32 32bitového operačního systému. Jedná se o legitimní soubor, který spravuje 64bitové soubory v operačním systému Windows a využívá 32bitový soubor v 64bitovém operačním systému.

Někdy však vyžaduje hodně paměti a prostředků systému, čímž zpomaluje a je mylně považován za virus.

Otázka č. 24) Přijali jste další povinnosti nad rámec vaší práce?

Odpovědět: Řekněte jim o své schopnosti zvládat různé výzvy a úkoly. Komunikujte, jak dobře se orientujete v systémech a v komunikaci s lidmi a profesionály ve vaší oblasti odborných znalostí.

Otázka č. 25) Řekni mi něco o sobě.

Odpovědět: Toto je obvykle první otázka, která je položena v rozhovoru. Toto bude váš první dojem na tazatele, proto na něj musíte pečlivě odpovědět. Mají váš životopis, takže neopakujte, co v něm již bylo zmíněno. Uveďte příklady, abyste získali sílu.

Zaměřte se na podrobnosti, na které můžete určit množství. Zdůrazněte svou odpovědnost a usměrněte svou současnou odpovědnost a roli. Řekněte jim, jak mohou být vaše dovednosti užitečné pro popis práce, a vezměte si je odtud.

Otázka č. 26) Můžete nainstalovat OS do 50 počítačů se stejnou konfigurací?

Odpovědět: Ano, lze to provést pomocí služby Windows Deployment Service. WDS umožňuje uživatelům pokračovat v síťové instalaci operačního systému Windows. Snižuje náklady a složitost manuální instalace operačního systému na více systémů.

S WDS budete moci naformátovat libovolný počet nových počítačů pouhým připojením Ethernetu, bez jakékoli fyzické podpory, jako jsou Windows DVD nebo USB disky.

K použití WDS potřebujete tři věci :

• Služba Active Directory Domain Services.
• Na serveru musí být alespoň jeden oddíl, který musí být naformátován jako NTFS.
• K adrese IP klienta WDS musí být přiřazen jeden aktivní server DHCP.

Klientské počítače musí mít nastavení síťové spouštěcí karty NIC a server musí mít spouštěcí bitovou kopii operačního systému. Restartování systému nainstaluje operační systém do všech počítačů.

Otázka č. 27) Jaký je rozdíl mezi sériovým přenosem a paralelním přenosem?

Odpovědět:

(obraz zdroj )

Otázka č. 28) Co víte o ethernetovém kabelu a kříženém kabelu?

Odpovědět: Kabel Ethernet a kabel Crossover vypadají velmi podobně a je těžké mezi nimi rozlišit. Jsou navrženy pro použití ve stejném portu, proto mají stejný počet pinů a stejný vzhled. Jsou však odlišné, jejich piny jsou konfigurovány odlišně a jsou označeny barvou.

(obraz zdroj )

Otázka č. 29) Proč se používá příkaz IPCONFIG?

Odpovědět: IPCONFIG je konzolová aplikace, která je navržena tak, aby fungovala z příkazového řádku systému Windows. Podporuje několik možností pro příkazové řádky.

• ipconfig krátce zobrazí nakonfigurované informace o síťovém adaptéru, jako je brána, IP adresa, maska ​​podsítě atd.
• ipconfig / all zobrazuje podrobné informace o síťových adaptérech, jako je DNS, MAC adresa, DHCP, maska ​​podsítě, IP adresa, brána atd.
• ipconfig / release uvolňuje IP adresu síťového adaptéru. Používá se hlavně pro síťový adaptér, který při získávání adresy IP závisí na serveru DHCP.
• ipconfig / obnovit obnoví IP adresu.
• ipconfig / displaydns se používá k zobrazení obsahu mezipaměti DNS Resolver.
• ipconfig / flushdns vymaže mezipaměť DNS Resolver.
• ipconfig /? slouží k zobrazení podrobných informací o použití příkazu.

Přečtěte si také = >> Jak vyprázdnit mezipaměť DNS v systémech Windows a Mac

Otázka 30) Jaký je nejlepší způsob přístupu ke klientovi na jiném místě, ze serveru?

Odpovědět: Připojení ke vzdálené ploše, příkaz MSTSC, lze použít pro přístup ke klientovi v jiném umístění než server. Umožňuje vám používat počítač někoho jiného, ​​jako byste byli vedle něj, ale musíte mít buď IP adresu vzdáleného počítače, nebo musíte být ve stejné síti.

Chcete-li použít tento příkaz, spusťte okno Spustit a zadejte mstsc / v: COMPUTER / f, kde V určuje vzdálený počítač a f určuje celou obrazovku. Poté klikněte na další.

Můžete také zadat mstsc a stisknutím klávesy Enter otevřít dialogové okno pro Vzdálenou plochu, kde můžete přidat název počítače nebo IP adresu pro přihlášení.

Otázka č. 31) Co rozumíte pod pojmem rezervace?

Odpovědět: Některé počítačové systémy nebo síťová zařízení vyžadují specifickou adresu IP. V těchto případech jsou rezervace provedeny na serveru DHCP pro daný konkrétní systém. Poskytuje přístup k danému systému na konkrétní IP adresu a brání ostatním systémům v jejich používání.

Rezervace se skládá z následujících prvků :

• Název rezervace - to je něco, co administrátoři přiřadí.
• IP adresa klienta.
• Media Access Control (MAC) - adresa klienta.
• Popis přidělený správou.
• Boot Protocol, rezervace DHCP nebo obojí.

Otázka č. 32) Jaký je rozdíl mezi soubory OST a PST? Můžete převést OST na PST?

Odpovědět:

Zde je postup, jak exportovat poštovní schránku OST jako soubory PST.

• Vyberte možnost soubory.
• Přejděte na otevření a export a klikněte na import a export.
• Přejděte na možnost Exportovat soubor a klikněte na další.
• Klikněte na server Microsoft Exchange a znovu klikněte na další.
• Vyberte složku, kterou chcete exportovat, a klikněte na další.
• Procházením umístění uložte nový soubor PST.
• Vyberte možnosti pro duplicitní položky.
• Dokončit

Pomocí Archivace uložte soubory OST jako PST.

• Spusťte aplikaci Outlook
• Vyberte možnost Z nabídky Soubor.
• Vyberte pokročilou možnost a klikněte na nastavení automatického archivování.
• Vyberte frekvenci spouštění automatické archivace.
• Vyberte složku pro ukládání archivovaných souborů a poskytněte možnosti archivace.
• Klikněte na OK a jste hotovi.

Lze použít profesionální nástroj pro převod souborů OST na soubory PST bez použití připojení k serveru nebo profilu Exchange.

Otázka č. 33) Víte o chybě NTLDR? Jak to řešíte?

Odpovědět: K této chybě obvykle dochází, když se počítač pokusí spustit z libovolné jednotky flash nebo pevného disku, který nelze spustit. Někdy mohou tuto chybu způsobit i poškozené a nesprávně nakonfigurované pevné disky, problémy s upgradem OS, zastaralý BIOS, uvolněné kabely IDE a poškozené soubory.

K vyřešení tohoto problému lze provést následující kroky :

jak zobrazit datové soubory v systému Windows

1. Restartujte systém. Pokud je errType nebo náhoda, bude opravena.
2. Zkontrolujte optický disk a disketovou jednotku.
3. Odpojte jakoukoli externí jednotku.
4. Zkontrolujte nastavení všech jednotek v systému BIOS a ujistěte se, že jsou správná.
5. Obnovte důležité systémové soubory z původního disku CD se systémem Windows.
6. Vyměňte nebo opravte soubor boot.ini.
7. Napište nový zaváděcí sektor oddílu Windows.
8. Opravte hlavní spouštěcí záznam pro Windows.
9. Resetujte všechny napájecí kabely a interní data.
10. Aktualizujte systém BIOS vaší základní desky.
11. Opravte instalaci operačního systému.
12. Proveďte čistou instalaci operačního systému.

Otázka č. 34) Jak opravíte systém, který se neustále restartuje?

Odpovědět: Při řešení tohoto problému může pomoci několik věcí.

Nejprve deaktivujte automatický restart.

1. Když se po zapnutí počítače zobrazí logo Windows, podržte klávesu F8.
2. Vyberte bezpečný režim z nabídky spouštění, která se zobrazí na obrazovce.
3. Spusťte bezpečný režim a otevřete okno Spustit.
4. Zadejte sysdm.cp a klikněte na OK.
5. Přejděte na kartu Upřesnit, klikněte na nastavení v části Spuštění a obnovení.
6. V části Selhání systému zrušte zaškrtnutí políčka Automaticky restartovat. Uložte změny a klikněte na OK.

Poté odstraňte chybné soubory registru.

1. Do vyhledávacího pole zadejte regedit a stiskněte klávesu Enter.
2. Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows NT CurrentVersion ProfileList.
3. Před provedením jakýchkoli změn vytvořte zálohu registru.
4. Procházejte ID ProfileList a hledejte ty s ProfileImagePath.
5. Smažte je.
6. Ukončete registr a restartujte.

Musíte také vyhledat viry, zkontrolovat hardware a aktualizovat ovladače.

Otázka č. 35) Znáte porty Firewire?

Odpovědět:

(obraz zdroj )

Jedná se o externí port, který je podobný USB. Porty Firewire nabízejí vysokorychlostní připojení mezi periferním zařízením a počítačem. Může přenášet data rychlostí 400 MBPS. Je snadno identifikovatelný a běžně se používá ve video a zvukových zařízeních spolu s externími paměťovými zařízeními.

Pokud máte zařízení, které podporuje USB i Firewire, vždy používejte druhé, pokud není kompatibilní s USB 3.0. Používá se také k nastavení sítí ad-hoc a rozdělení připojení. Porty Firewire se však nyní s USB 3.0 příliš nepoužívají.

Otázka č. 36) Jak mohu přejít přímo na plochu bez přihlášení, kdykoli se můj systém restartuje nebo když je zapnutý?

Odpovědět: Lze to provést podle následujících kroků:

1. Spusťte okno Spustit.
2. Zadejte netplwiz pro Windows 10 a ovládejte uživatelská hesla2 pro všechny verze Windows.
3. Budete přesměrováni do okna Uživatelské účty. Zde můžete ovládat jejich různé aspekty a vlastnosti. Poté přejděte na kartu Uživatelé.
4. Zrušte zaškrtnutí políčka vedle - Uživatelé musí zadat uživatelské jméno a heslo, aby mohli používat tento počítač.
5. Vyberte účet, který se má automaticky při restartu přihlásit.
6. Zadejte uživatelské jméno a heslo.
7. Klikněte na OK.

Je to hotovo. Při příštím restartování systému se přímo přihlásíte na plochu vybraného účtu.

Otázka č. 37) Mohu přidat systém do domény? Jak?

Odpovědět: Systém můžete přidat do domény pouze v případě, že máte přístup pro správu nebo ekvivalent.

Postup připojení systému k doméně:

1. Přejděte na ovládací panel.
2. Vyberte systém a zabezpečení.
3. Klikněte na systém.
4. Přejděte na Nastavení názvu počítače, domény a pracovní skupiny.
5. Vyberte změnit nastavení.
6. Přejděte na kartu Název počítače a vyberte možnost změnit.
7. Klikněte na Doménu pod možností Člen.
8. Zadejte název domény, ke které se má systém připojit.
9. Klikněte na OK a proveďte to znovu.
10. Restartujte systém.

Po restartování počítače se váš systém stane členem domény.

Otázka č. 38) Jaký je rozdíl mezi serverem RAS a serverem VPN?

Odpovědět:

(obraz zdroj ) plocha počítače

Závěr

Tento článek o otázkách týkajících se rozhovorů o podpoře stolních počítačů zahrnuje otázky od základů po pokročilé úrovně.

Důkladná znalost těchto otázek vám pomůže rozhovor úspěšně prolomit. Buďte vždy připraveni na předmět, který si vyberete, a odpovídejte na otázky s důvěrou.

Přejeme vám vše nejlepší pro váš rozhovor s technikem podpory desktopů !!

Doporučené čtení

• Dotazy a odpovědi na pohovor
• ETL Testing Interview Otázky a odpovědi
• Několik složitých otázek a odpovědí na ruční testování
• 25 nejlepších agilních testovacích otázek a odpovědí na rozhovor
• Spock Interview Otázky s odpověďmi (nejoblíbenější)
• Některé zajímavé otázky týkající se testování softwaru
• Top 20+ .NET Interview Otázky a odpovědi
• Top 32 nejlepších datastage dotazů a odpovědí