10 nejlepších softwaru call centra v roce 2021 (pouze TOP selektivní)

10 best call center software 2021

Seznam nejlepšího místního a cloudového softwaru call centra pro příchozí a odchozí hovory s cenami a porovnáním funkcí:

Co je software call centra?

Software Call Center je aplikace, která má funkce pro správu komunikace se zákazníky přicházející z více kanálů a zdrojů. Pomáhá agentům provádět odchozí hovory, zpracovávat příchozí hovory, sledovat metriky hovorů a provádět správu pracovních sil.

V call centru zpracovává veškerou telefonickou konverzaci skupina lidí a kontaktní centrum je centrem všech konverzací se zákazníky, ke kterým dochází prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo sociálních médií.

Existují dva typy řešení call centra:

• Místní software call centra
• Software call centra hostovaný v cloudu

S místními systémy získáte kontrolu nad telefonními systémy, ale za to budete muset zaplatit za hardware a zahrnuje to úsilí a náklady na údržbu systému. Další nevýhodou tohoto typu systému je, že omezuje škálovatelnost podniků pro více míst. Všechna tato omezení překonává software kontaktního centra hostovaný v cloudu.

Se softwarem call centra hostovaným na cloudu nebude potřeba žádný hardware a cena bude záviset na využití. Také nebude potřeba instalace. Nabízí výhody, jako je zabezpečení a dostupnost dat (kdykoli, kdekoli a kdekoli).

Níže uvedený graf vám ukáže srovnání softwaru Contact Center v místním a cloudovém prostředí.

(obraz zdroj )

Pro posílení vašeho obchodního růstu je důležité vybrat ten správný software, kterým může být software kontaktního centra nebo software kontaktního centra. Mělo by vám poskytnout bezproblémovou škálovatelnost. Tento software poskytuje funkce, jako je monitorování hovorů, blokování hovorů a řídicí panely v reálném čase.

Doporučené čtení => Perfektní průvodce testováním call centra

Co se naučíte:

• Seznam nejlepšího softwaru call centra
  • Porovnání softwaru špičkového kontaktního centra
  • Získejte zdarma nabídky nejlepšího softwaru call centra
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Software Five9 Cloud Contact Center
  • # 3) CloudTalk Business Phone System
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 Virtuální call centrum
  • # 6) Talkdesk Cloud Platform
  • # 7) Zendesk Talk pro příchozí hovor
  • # 8) Kontaktní centrum Avaya
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller od společnosti Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral Contact Center
  • # 13) Convoso
• Závěr
  • Doporučené čtení

Seznam nejlepšího softwaru call centra

Níže jsou uvedena nejoblíbenější řešení Call Center, která se nejvíce používají po celém světě, včetně zemí jako USA, Velká Británie a Indie.

1. Knowmax
2. Software Five9 Cloud Contact Center
3. Cloudový telefonní systém pro firmy
4. LiveAgent
5. 8 * 8 Virtuální call centrum
6. Cloudová platforma Talkdesk
7. Zendesk Talk pro příchozí hovor
8. Kontaktní centrum Avaya
9. Ytel
10. Freshcaller od společnosti Freshdesk
11. CrazyCall
12. Kontaktní centrum RingCentral
13. Convoso

Porovnání softwaru špičkového kontaktního centra

Software call centra	Nejlepší pro	Plošina	Produkty / Vlastnosti	Rozvinutí	Cena
Zendesk	Malý, Střední a Velké podniky.	-	Telefonování a přijímání hovorů, Směrování a řazení hovorů, Text, monitorování a směrování, Spolehlivost a služby.	Hostováno v cloudu	Lite: Zdarma Tým: $ 19 / agent / měsíc Professional: 49 $ / agent / měsíc. Podnik: 89 $ / agent / měsíc.
Knowmax	Globální podniky (střední a velké podniky).	Web a mobilní zařízení	Snadná vyhledatelnost znalostí, Rychlé přijetí produktu, Rozhodovací stromy s krok za krokem průvodce.	Cloudové a místní a hybridní nasazení.	KnowmaxZískejte nabídku
Five9	Malý, Střední, & Velké firmy.	Okna, Mac, iPhone / iPad, & Webové	Odchozí, příchozí, Společná platforma a administrativa.	Hostováno v cloudu	Five9Získejte nabídku
CloudTalk	Malý, Střední a Velký podnik.	Okna, Mac, Linux, iOS, Android, Webové.	Odchozí, Příchozí, Mezinárodní telefonní čísla, Smart & Power dialery, SMS, Směrování.	Cloudové	Startér: $ 15 / uživatel / měsíc, Základní: $ 20 / uživatel / měsíc, Expert: 35 $ / uživatel / měsíc.
LiveAgent	Malé a střední podniky.	Windows, Mac, Linux, Android a iOS.	Integrace s 99% poskytovatelů VoIP, integrací sociálních médií, jízdenek, živého chatu a možností samoobsluhy atd.	Hostováno v cloudu	Volný, uvolnit, Vstupenka: 15 $ / agent / měsíc. Vstupenka + Chat: 29 $ / agent / měsíc All-inclusive: 439 / agent / měsíc
8 * 8	Malý, Střední, & Velké firmy a nezávislí pracovníci	Android, iPhone / iPad a webové.	Telefonní systém, funkce spolupráce, Kontaktní centrum, hlášení a monitorování atd.	Hostováno v cloudu	Standard: Zdarma Pro: 50 $ / uživatel / měsíc. Ultimate: 75 $ / uživatel / měsíc.
Talkdesk	Malý, Střední a Velké podniky.	Okna, Mac, & Webové.	Hlasové funkce, funkce odchozího vytáčení, Inteligentní funkce směrování, Podávání zpráv a analytika atd.	Cloudové	CloudTalkEnterprise a Professional plány. Získejte nabídku.
Kontaktní centrum Avaya	Malý & Středně velké podniky	Okna, Mac, Android a iPhone / iPad.	Samoobsluha, asistovaná služba, řízení výkonu, AI a mobilní zážitek.	Místní nebo veřejné, Soukromé, nebo Hybridní cloud	ZendeskZákladní: Začíná na 109 $ / uživatel / měsíc Pokročilé: Začíná na 129 $ / uživatel / měsíc.

Podívejme se na podrobnou recenzi každého softwaru !!

Získejte zdarma nabídky nejlepšího softwaru call centra

Získejte zdarma průvodce a nabídky kupujícího pro nejlepší software call centra:

=> Získejte zdarma průvodce kupujícím k nejlepšímu softwaru call centra

# 1) Knowmax

Knowmax - Systém pro správu znalostí v call centru pro BPO a interní / interní týmy zákaznické podpory.

Nejlepší pro Globální podniky s malými, středními nebo velkými operacemi.
Cena: Knowmax nabízí různé cenové plány pro různé produkty. Získejte nabídku.

Knowmax poskytuje kompletní řešení správy znalostí pro kontaktní centra. Jedná se o cloudovou intuitivní platformu nasazenou ve více než 30 zemích, která vám umožňuje snadno vytvářet obsah, spravovat je a šířit napříč digitálními i asistovanými kanály.

Funkce:

• Vyhledávání jako Google, které pomáhá při snadné vyhledatelnosti znalostí z centralizovaného úložiště, čímž snižuje AHT i chyby agentů.
• Rozhodovací stromy s průvodci krok za krokem, které pomáhají agentům při provádění dalších nejlepších akcí s přesným sondováním.
• Snadné přijetí produktu a rychlejší rozlišení pomocí vizuálních návodů pro přesné a rychlejší reakce za všech okolností.
• Zkraťte čas na odbornost agentů z měsíců na týdny nebo dny pomocí integrovaného výukového modulu s možnostmi hodnocení.
• Vytvářejte znalosti v jazyce, který si vyberete, jako je angličtina, španělština, mandarínština, francouzština, němčina a další.
• Jazyková agnostická tvorba a spotřeba.
• Provádějte průběžná hodnocení, abyste zajistili, že stav procesu bude na správné cestě pro nové i oprávněné agenty s pravidelnými aktualizacemi.
• Vybavte agenty, aby zákazníkům zasílali relevantní články a příručky nápovědy, čímž se sníží počet opakovaných hovorů, což povede ke snížení OPEX a lepší samoobsluze zákazníků.

# 2) Software Five9 Cloud Contact Center

Nejlepší pro malé až velké podniky.

Cena: Cena bude záviset na sedadlech, využití a funkcích. Má měsíční i roční plány. Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách.

Five9 je cloudové kontaktní centrum. Řešení Five9 Call Center přichází s funkcemi Outbound, Inbound, Common Platform a Administrative. Využívá AI pro osobní zákaznickou zkušenost. Může poskytovat více než 100 typů zpráv.

Jak odebrat prvek z pole

Poskytuje zákaznickou podporu 24 * 7 * 365 prostřednictvím telefonu, e-mailu a zákaznického portálu. Poskytuje zařízení pro záznam hovorů, historické hlášení, hlášení v reálném čase, cloudová API a import dat.

Funkce:

• Může být integrován do CRM.
• Má prediktivní vytáčení, inteligentní směrování ACD a interaktivní hlasovou odezvu (IVR) s rozpoznáváním řeči.
• Poskytuje smíšené řešení pro distribuci příchozích hovorů a odchozí vytáčení.
• Aby svým zákazníkům nabídl lepší zážitek, poskytuje omnikanálové řešení, které umožňuje plynulý pohyb agentů napříč sociálními médii, živým chatem, hlasovými hovory atd.
• Má funkce pro skriptování agentů, hlasovou poštu, konference hovorů a bezplatná čísla.
• Má prediktivní, progresivní a výkonné vytáčení.

Výrok: Five9 poskytuje 100% cloudové řešení se všemi funkcemi místního systému. Funguje na nestrukturovaných datech z e-mailů, chatů a dalších datových kanálů, aby poznal záměr zákazníků. Má možnosti místního čísla, shodu s DNC, webové zpětné volání a zařízení pro převod textu na řeč a rozpoznávání řeči .

Rozvinutí: Cloud hostovaný
Plošina: Windows, Mac, iPhone / iPad a webové.

Webová stránka: Five9

# 3) CloudTalk Business Phone System

Nejlepší pro malé až velké podniky.

Cena služby CloudTalk : CloudTalk nabízí 3 plány i vlastní podnikový plán. Ceny vycházejí z počtu míst a funkcí. K dispozici jsou měsíční a roční plány se slevou 30%.

CloudTalk je obchodní telefonní systém vytvořený pro prodejní a zákaznické servisní týmy. Pomáhá prodejnímu týmu vytáčet rychleji a uzavírat více obchodů automatizováním procesu vytáčení a také týmům zákaznických služeb udržovat vysokou spokojenost zákazníků zpracováním více hovorů pomocí inteligentního směrování a IVR.

Každý plán CloudTalk zahrnuje přístup k online řídicímu panelu a nativní ploše (Win a Mac) a mobilním aplikacím (iOS a Android). Pomáhá také podnikům udržovat synchronizaci dat tím, že nabízí nativní integrace s CRM, Helpdesky, nákupními vozíky, stejně jako Zapier a API.

Funkce:

• SMS / textové zprávy se šablonami.
• Výkonný dialer se skripty a průzkumy, Smart dialer a Click-to-Call.
• Interaktivní hlasová odezva (IVR) s nástrojem pro přetažení.
• Distribuce příchozích hovorů a odchozí volba.
• Více než 50 integrací s CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive a další), stejně jako Helpdesky (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) a Zapier + API.
• Má funkce pro skriptování agentů, hlasovou poštu, konference hovorů a bezplatná čísla.
• CloudTalk nabízí místní telefonní čísla z více než 70 zemí (také bezplatná).

Výrok: CloudTalk poskytuje cloudový software pro telefon, který je velmi rychlý na nasazení a nastavení i pro netechnickou osobu. Umožňuje vám zřídit online call centrum se všemi zvonky a píšťalky odkudkoli na světě při zachování místní přítomnosti s národními telefonními čísly.

Je kompatibilní s GDPR a PCI, má 99,99% dostupnost a skvělé hodnocení kvality hovorů zákazníky. Ceny jsou velmi příznivé pro malé a střední podniky a plány začínají na 15 USD měsíčně.

Rozvinutí: Cloud hostovaný
Plošina: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android a web.

=> Navštivte web CloudTalk

# 4) LiveAgent

Nejlepší pro malé a střední podniky.
Ceny LiveAgent : 39 $ / měsíc na agenta. Neexistují žádné skryté poplatky ani další poplatky za minutu.

LiveAgent je cloudový software call centra. Tento software nabízí možnosti odchozího i příchozího call centra spolu s komplexními stromy IVR, směrováním hovorů a neomezeným záznamem hovorů. Kromě toho, že je softwarem call centra, LiveAgent nabízí živý chat, jízdenky, znalostní databázi, zákaznický portál a možnosti hlášení.

Funkce:

• Integrace s 99% poskytovatelů VoIP.
• Má inteligentní směrování hovorů, IVR, ukládá neomezené záznamy hovorů, podporuje videohovory a má výkonné funkce pro analýzu dat a hlášení.
  • Poskytuje řešení pro příchozí i odchozí hovory.
• Nabízí více než 180 funkcí technické podpory s integrací sociálních médií, jízdenek, živého chatu a možností samoobsluhy.
• Integrace s více než 40 aplikacemi třetích stran.
• 24/7 podpora.

Výrok: LiveAgent poskytuje 100% cloudové řešení call centra jako součást svého softwaru technické podpory. Poměr cena / hodnota je na špičkové úrovni.
Rozvinutí: Cloud hostovaný
Plošina: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android a web.

=> Navštivte web LiveAgent

# 5) 8 * 8 Virtuální call centrum

Nejlepší pro podnikání jakékoli velikosti a nezávislých pracovníků.

Cena: 8 * 8 má tři cenové plány pro produkt ContactNow. Standardní tarif je zdarma. Plán Pro vás bude stát 50 $ na uživatele za měsíc a plán Ultimate je na 75 $ za uživatele za měsíc.

8 * 8 poskytuje cloudové řešení pro správu kontaktních center, které dokáže zpracovat příchozí a odchozí hovory. Poskytuje virtuální kontaktní centrum, které má funkce pro podnikové kontaktní centrum.

Kontaktní centrum ContactNow je řešení pro malé firmy. 8 * 8 také poskytuje systémy podnikových telefonů a platformu pro integrovaný telefon, schůzky a týmové zprávy.

Funkce:

• Pro směrování Omnichannel poskytuje funkce směrování založeného na dovednostech, IVR, zpětné volání ve frontě, webové zpětné volání a příchozí chat, e-mail, sociální kanály atd.
• Poskytuje historické zprávy a zprávy v reálném čase, analýzu zkušeností zákazníků a analýzu řeči.
• Může být integrován s Native CRM nebo pomocí integrace třetích stran.
• Agenti mají funkce znalostní báze, Expert Connect a Co-browse.

Výrok: 8 * 8 Contact Center je cloudové řešení s řadou funkcí a funkcí, jako je nahrávání a archivace hlasu a obrazovky. Má funkce interního chatu pro agenty a vedoucí a řízení kvality.

Webová stránka: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud Platform

Nejlepší pro malé až velké podniky.

Cena: Talkdesk poskytuje dva cenové plány, tj. Enterprise (Získejte cenovou nabídku) a Profesionální (Získejte cenovou nabídku). Na vyžádání je k dispozici také demo zdarma.

Talkdesk má inteligentní funkce směrování, jako je ACD, IVR, vyzváněcí skupiny atd. Poskytuje neomezené nahrávání hovorů s oběma plány. Má funkce pokročilých hlasových funkcí a power dialer. Má pokročilou síťovou architekturu. Talkdesk poskytuje také Outbound Dialer.

Funkce:

• Má funkce správy kvality, jako je nahrávání hovorů, monitorování hovorů a blokování hovorů.
• Má inteligentní směrování, které může směrovat hovory pomocí údajů o volajících, IVR, informací CRM atd.
• Talkdesk lze integrovat do více než 30 systémů, jako jsou Salesforce a Zendesk.
• Poskytuje přizpůsobitelné zprávy a řídicí panel v reálném čase.

Výrok: Talkdesk poskytuje platformu založenou na architektuře mikroslužeb a základech CPaaS. Tato technologie vám poskytne lepší kvalitu a dostupnost hovorů a globální škálovatelnost na vyžádání.

Webová stránka: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk pro příchozí hovor

Nejlepší pro malé až velké podniky.

Cena: Zendesk Talk má pět cenových plánů, tj. Lite (zdarma), Team (19 $ za agenta za měsíc), Professional (49 $ za agenta za měsíc), Enterprise (89 $ za agenta za měsíc) a Partner Edition (9 $ za agenta za měsíc) . Bezplatná zkušební verze je k dispozici také pro plán Lite, Team a Professional.

Zendesk poskytuje řešení call centra, tj. Zendesk Talk, které je zabudováno do Zendesku. Má funkce pro příchozí a odchozí volání. Umožní vám vybrat port ze stávajícího čísla. Místní a bezplatné číslo je k dispozici pro 40 zemí.

Zendesk podporuje vícenásobné volání. Má funkce pro příchozí MMS, SMS upozornění, odchozí SMS, příchozí SMS atd.

Funkce:

• Umožňuje neomezené souběžné hovory.
• Podporuje hlasové zprávy a vytváření lístků s volitelnými přepisy.
• Má funkce pro teplý přenos, nahrávání hovorů a ovládání hovorů.
• Poskytuje také funkce, jako jsou systémy IVR, fronty volání, skupinové směrování, směrování typu každý s každým, zpětné volání z fronty atd., Pro směrování a zařazování hovorů do fronty.
• Řídicí panely v reálném čase, Advanced Analytics a monitorování a blokování hovorů jsou funkce poskytované pro monitorování a vytváření přehledů.

Výrok: Zendesk Talk je řešení call centra s pokročilými funkcemi a funkcemi, jako je automatické generování lístků z hovorů nebo hlasových zpráv. Má funkce pro volání pomocí prohlížeče a přizpůsobené pozdravy.

Webová stránka: Zendesk

# 8) Kontaktní centrum Avaya

Nejlepší pro malé a střední podniky.

jak vložit kód na web

Cena: Cloudové kontaktní centrum Avaya má dva cenové plány, tj. Základní (začíná na 109 USD za uživatele za měsíc) a pokročilý (začíná na 129 USD za uživatele za měsíc).

Avaya Contact Center je automatizované řešení pro příchozí a odchozí aplikace řeči, videa, e-mailů a chatů. Poskytuje asistovanou službu. Má funkce záznamu interakcí, hlasové analýzy a automatizovaného plánování.

Funkce:

• Poskytuje řešení AI, která pomohou zlepšit rozhodování lidí, zjednodušit operace a automatizovat procesy.
• Může identifikovat mobilní volající a nabídnout jim mobilní web, který bude pro jejich zařízení jedinečný.
• Má funkce automatického obsluhy DTMF a nahrávání hovorů pro agenta.

Výrok: Avaya Contact Center může poskytovat funkce pro snímání obrazovky, správu kvality a koučovací schopnosti. Poskytuje zprávy v reálném čase a historické zprávy.

Webová stránka: Cloudové kontaktní centrum Avaya

# 9) Ytel

Nejlepší pro malé až velké podniky.

Cena: V případě kontaktního centra je licence agenta za 99 USD. Mezi další nabídky patří Neomezené odchozí telefonní linky (10 USD), Telefonní číslo (2,50 USD), Místní SMS (0,0075 USD), Příchozí hlas (0,01 USD) a Bezplatné číslo (5 USD). Cena softwaru kontaktního centra začíná na 100 USD za místo. Cena bude vycházet z počtu míst a využití.

Ytel vám pomůže vypořádat se s neorganizovanými seznamy kontaktů, rozptýlenými pracovními postupy a vysokým provozem a nízkou konverzí. Ytel poskytuje Voice API pro příchozí hovory, odchozí hovory, IVR, nahrávání hovorů, konference a přepisy. Poskytuje nasazení prostřednictvím cloudu a otevřeného rozhraní API.

Funkce:

• Pro kontaktní centrum poskytuje funkce příchozích hovorů, odchozích hovorů, záznamů hovorů, skriptování agentů, ochrany DNC, směrování podle dovedností a ochrany časových pásem.
• Podporuje místní čísla, bezplatná bezplatná čísla, zkrácené kódy, sledovací čísla a obchodní linky SMS.
• Poskytuje API pro programování hlasu a zpráv.
• Má funkce Tvůrce odchozích kampaní, Inteligentní směrování a Konverze příchozích potenciálních zákazníků.
• S SMS API poskytuje funkce příchozích SMS, odchozích SMS, krátkých zpráv, bezplatných zpráv a zpráv A2P.

Výrok: Ytel je jednoduchý, intuitivní a spolehlivý software. Poskytuje API a profesionální služby. Poskytuje zákaznickou podporu se sídlem v USA 24 * 7.

Webová stránka: Ytel

# 10) Freshcaller od společnosti Freshdesk

Nejlepší pro malé až velké podniky.

Cena: Freshcaller má čtyři cenové plány, tj. Sprout (zdarma), Blossom (19 $), Garden (40 $ za agenta za měsíc) a Estate (59 $ za agenta za měsíc).

Společnost Freshcaller poskytuje software call centra s automatickým záznamníkem hovorů. Může ukládat konverzace příchozích a odchozích hovorů. Podporuje místní a bezplatná čísla pro více než 50 zemí.

Funkce:

• Poskytuje víceúrovňové IVR.
• Má funkce pro monitorování hovorů, blokování hovorů a nahrávání.
• Funkce inteligentních eskalací vám umožní nakonfigurovat směrování hovorů.
• Má funkce pro maskování hovorů.
• Funkce sledování hovorů vám umožní poslouchat živé konverzace. To vám pomůže vyhodnotit efektivitu komunikace.

Výrok: Freshcaller poskytuje další funkce, jako je umožnění agentům volat z libovolného čísla, centralizovaná správa, metriky call centra, viditelnost fronty volání a stav agenta. Podporuje platformy Windows, Mac, iPhone a Android.

Webová stránka: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Nejlepší pro malé až velké podniky a nezávislí pracovníci.

Cena: CrazyCall má tři cenové plány, tj. Starter (11 $ za uživatele za měsíc), Team (22 $ za uživatele za měsíc) a Professional (45 $ za uživatele za měsíc). Nabízí bezplatnou zkušební verzi na 14 dní.

CrazyCall je obchodní telefonní systém přizpůsobený vašim potřebám. Má funkce pro monitorování a nahrávání hovorů. Podporuje mezinárodní čísla. Má funkce pro přenos hovorů, konferenční hovory a automatickou volbu. CrazyCall poskytuje bezplatná čísla.

Funkce:

• Poskytuje volič výkonu pro automatizaci odchozích hovorů.
• Umožní vám automaticky naplánovat hovory a nastavit čas mezi hovory.
• Funkce monitorování hovorů má funkce pro denní řídicí panel pro živé sledování výkonu a generování zpráv z historických dat.
• Tento nástroj umožňuje poslouchat hovory v reálném čase.
• Umožňuje přepojení probíhajícího hovoru.

Výrok: CrazyCall vám umožní vytvořit osobní skript volání. Poskytuje neomezené úložiště dat s profesionálním plánem. Má funkce pro konferenční hovory a reporty na míru.

Webová stránka: CrazyCall

# 12) RingCentral Contact Center

Nejlepší pro malé až velké podniky.

Cena: RingCentral Contact Center má tři cenové plány, tj. Basic, Advanced a Ultimate. Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách každého plánu.

Kontaktní centrum RingCentral poskytuje standardní možnosti IVR a ACD se základním plánem. Poskytuje pokročilé funkce IVR a ACD s plánem Advanced a Ultimate. Podporuje kontaktní centrum Omnichannel. Poskytuje flexibilní zprávy.

Má více než 40 funkcí pro směrování, integraci, správu a správu, správu a optimalizaci pracovních sil, zapojení zákazníků, flexibilitu, bezpečnost, spolehlivost a zabezpečení.

Funkce:

• Pro inteligentní směrování poskytuje funkce ACD, IVR, směrování založené na dovednostech, virtuální blokování, směrování hlasové pošty, směrování Omnichannel, odchozí obchodování, správa odchozích kampaní, chat a společné procházení a interakce na sociálních médiích.
• Pro správu a reportování poskytuje funkce nahrávání hovorů, předpřipravené reporty, tiché monitorování, blokování, vícekanálová analýza, nástroje dohledu atd.
• Pro správu a optimalizaci pracovních sil má funkce analýzy řeči a textu, řízení výkonu, nástroje pro koučování a učení, nahrávání obrazovky, plynofikace atd.

Výrok: RingCentral Contact Center má funkce pro přístup založený na oprávnění, šifrování, práci při katastrofě atd. Poskytuje také funkce, jako je spolupráce, integrace pobočkové ústředny a sdílený adresář. RingCentral zajišťuje 99,99% provozuschopnost.

Webová stránka: Kontaktní centrum RingCentral

# 13) Convoso

Nejlepší pro malé až velké podniky.

Cena: Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách. Podle recenzí je cena produktu 90 $ za uživatele za měsíc.

Convoso je platforma call centra založená na prohlížeči. Poskytuje primární funkce volání, SMS, hlasového vysílání, e-mailu, hlasové pošty bez vyzvánění a konverzního agenta AI. Poskytuje také pokročilé funkce, jako jsou přizpůsobitelné řídicí panely, dynamické skriptování, více režimů obchodování, vytáčení pracovního postupu atd.

Funkce:

• Poskytuje nástroje pro dodržování předpisů TCPA.
• Má funkce pro místní ID volajícího, hodnocení reputace ID volajícího a obousměrné posílání textových zpráv.
• Má zařízení pro Power vytáčení, prediktivní vytáčení a náhled vytáčení.
• Tento nástroj pomáhá udržovat volání bez upozornění Scam Likely nebo Scam Lock.
• Tento nástroj vám pomůže oslovit zákazníky ve správný čas pomocí funkce vytáčení pracovního postupu.

Výrok: Convoso je cloudové řešení. Má vestavěný CRM systém. Poskytuje funkci vytáčení pracovního postupu, která vám pomůže najít správný čas pro volání každému jednotlivci.

Webová stránka: Convoso

Závěr

V tomto článku jsme zkontrolovali a porovnali špičkový software call centra. Five9 poskytuje 100% cloudové softwarové řešení Contact Center se spoustou funkcí a funkcí, jako jsou konference hovorů a webové zpětné volání. Talkdesk využívá pokročilou síťovou architekturu. Poskytuje funkce, jako je inteligentní směrování a přizpůsobitelné zprávy.

Otázky a odpovědi na rozhovor s j2ee pro starší vývojáře

Zendesk Talk je bohatý na funkce a funkce. Ytel je jednoduché a intuitivní řešení call centra. CrazyCall je obchodní telefonní systém, který má funkce, jako je prodejce energie a automatizace odchozích hovorů.

8 * 8, Zendesk a Freshcaller poskytují bezplatný tarif.

Doufám, že vám tento článek pomůže s výběrem správného softwaru call centra.

Doporučené čtení

• 10 nejlepších softwaru pro rozpoznávání hlasu (rozpoznávání řeči v roce 2021)
• Nejlepší nástroje pro testování IVR: CYARA a HAMMER Test Tutorial
• Co je systém IVR a jak provádět testování IVR
• 10+ nejlepších poskytovatelů služeb VoIP pro domácí a firemní telefony v roce 2021
• 9 nejlepších nástrojů pro testování VoIP: Nástroje pro testování rychlosti a kvality VoIP (SEZNAM 2021)
• Top 7 nejlepších bezplatných softwarových systémů POS v roce 2021 (pouze nejvyšší výběr)
• 10 nejlepších programů pro mapování mysli v roce 2021 (nejlepší výběr)
• 10 NEJLEPŠÍ software pro správu podniků v roce 2021 (nejlepší výběrové nástroje)