Top 10 NEJLEPŠÍCH poskytovatelů služeb outsourcingu helpdesku (seznam 2021)

top 10 best help desk outsourcing service providers

Recenze a srovnání špičkových služeb outsourcingu technické podpory. Na základě této kontroly vyberte nejlepšího poskytovatele služeb outsourcingu helpdesku pro vaše podnikání:

Help Desk Outsourcing je služba poskytovaná společnostmi, která pomáhá jejich zákazníkům při řešení problémů nebo usnadňuje řešení známých problémů.

Podniky využívají outsourcované služby podpory IT Help Desk k zajištění dostupnosti služeb 24 * 7 zákazníkům. Tyto služby vám umožní poskytovat citlivou a nepřetržitou pomoc.

Ne. provedl průzkum týkající se koncových uživatelů Help Desk Managed Services. Níže uvedený graf vám ukáže funkce, které poskytuje Service desk.

(obraz zdroj )

Co se naučíte:

• Výhody outsourcingu IT Help Desk
• Seznam nejlepších outsourcingových společností technické podpory
  • Porovnání nejlepších poskytovatelů služeb outsourcingu helpdesku
  • # 1) ScienceSoft (Texas, USA)
  • # 2) Dataprise (Maryland, USA)
  • # 3) CGS Inc. (New York, USA)
  • # 4) CMS (Columbus, Ohio)
  • # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)
  • # 6) Globální služby technické podpory (Connecticut, USA)
  • # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
  • # 8) 31West (Kalifornie, USA)
  • # 9) Auxis (Florida, USA)
  • # 10) Outsourcing Conduent Service Desk (New Jersey, USA)
• Závěr
  • Doporučené čtení

Výhody outsourcingu IT Help Desk

Outsourcingové společnosti Service Desk vám poskytnou následující výhody:

• Budete se moci více zaměřit na inovace a růst podnikání.
• Budete muset zaplatit optimalizované náklady na podporu.
• Doba odezvy a rozlišení se zkrátí.
• Automatizace se zvýší.
• Objemy lístků se sníží, a tím se zjednoduší operace.
• Zlepší se provozní flexibilita a škálovatelnost.

(obraz zdroj )

Rizika spojená s využíváním outsourcingu call centra Help Desk:

• Pracovníci Outsourced Help Desk nemusí s vašimi zákazníky zacházet dobře.
• Snížená kontrola nad možnostmi podpory IT.
• Někdy záleží na umístění technické podpory Outsourcer.

Seznam nejlepších outsourcingových společností technické podpory

Níže jsou uvedeni nejoblíbenější poskytovatelé outsourcingových služeb technické podpory dostupné na trhu.

1. ScienceSoft
2. Cena dat
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Globální služby technické podpory
7. Giva
8. 31Západ
9. Auxis
10. Outsourcing služby Conduent Service Desk

Porovnání nejlepších poskytovatelů služeb outsourcingu helpdesku

	Založeno v	Místa	Zaměstnanci	Příjmy	Informace o cenách
ScienceSoft	1989	USA a Evropa	700 zaměstnanců.	25 milionů $	ScienceSoftMůžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách.
Cena dat	devatenáct devadesát pět	Rockville, Washington, Severní Virginie, Baltimore, Richmond, Philadelphie, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale.	210-500 zaměstnanců	49 $ - 100 $ M	Začíná na 6,75 $ / incident / měsíc.
CGS Inc.	1984	New York, Kanada, Rumunsko, Chile, Izrael.	5001–10 000 zaměstnanců.	250–300 $	Získejte nabídku.
CMS	1967	Ohio, USA	51-200 zaměstnanců	$ 5 - $ 10 mil	Získejte nabídku.
Buchanan Technologies	1988	Texas, USA	201-500 zaměstnanců	50–100 USD	Získejte nabídku.
Globální služby technické podpory	2001	Connecticut, USA	51-200 zaměstnanců	$ 5 - $ 10 mil	Cena bude vycházet z měsíčního objemu incidentů, hodin pokrytí a typu služby

Začněme!!

# 1) ScienceSoft (Texas, USA)

ScienceSoft poskytuje služby IT help desk pro podniky a produktové společnosti, které chtějí outsourcovat podporu uživatelů a řešení. Služby zahrnují podporu L1-L3 pro podnikové aplikace (ERP, CRM, řešení pro správu HR) a softwarové produkty (web a mobilní zařízení) na základě SLA dohodnuté se zákazníkem.

ScienceSoft podává zprávy o dosažených výsledcích každý měsíc se systémem KPI přizpůsobeným potřebám zákazníků.

Založeno v: 1989
Zaměstnanci: 700 zaměstnanců
Umístění: USA a Evropa
Roční příjem: 25 milionů $
Základní služby: Služby technické podpory, spravované IT služby, vývoj softwaru, analýza dat, kybernetická bezpečnost atd.
Klienti: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL atd.

Funkce:

• ScienceSoft má 31 let zkušeností v IT, zpracovává krátkodobé i dlouhodobé projekty.
• Společnost nabízí tříměsíční zkušební dobu pro své služby technické podpory a v případě potřeby může zavést změny SLA.
• ScienceSoft může také zřídit a spravovat 24/7 privátní technickou podporu.

Informace o ceně: Cena závisí na úrovni podpory, časovém pokrytí a očekávaném počtu požadavků za měsíc. Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách.

# 2) Dataprise (Maryland, USA)

Dataprise může poskytnout tři řešení pro IT Help Desk Outsourcing, tj. Technickou podporu na plný / částečný úvazek, aplikační / zákaznický servis a komplexní středisko technických služeb.

jak otevíráte torrentované soubory

Poskytuje služby malým, středním a velkým podnikům. Má schopnost pokrytí 24 * 7 a možnosti online chatu s živou podporou. Může poskytovat podporu více technologií a podporu eskalace na místě.

Založeno v: devatenáct devadesát pět
Zaměstnanci: 201-500 zaměstnanců.
Umístění: Rockville, Washington, Severní Virginie, Baltimore, Richmond, Filadelfie, Jersey City, New York, Charlotte, Nashville, Miami a Scottsdale.
Roční příjem: 49 $ - 100 $ M
Základní služby: 24 * 7 podpora a podpora, kybernetická bezpečnost, IT poradenství a strategie, monitorování a správa, cloudové služby atd.
Klienti: MidCap Financial, Foulger-Pratt atd

Funkce:

• Dataprise má více než 850 aktivních certifikací.
• Podpora 24 * 7, podpora 365 IT Help Desk jsou aktivní služby IT Help Desk. Tato služba poskytne okamžitou pomoc certifikovanému týmu technické sítě.
• Poskytuje také přizpůsobené řešení privátní značkové technické podpory, které odpovídá vašim obchodním potřebám.

Informace o ceně: Jeho cena začíná na 6,75 $ za incident za měsíc. Dataprise vám umožní vypočítat cenu podle vašich požadavků na základě typu technické podpory, podpory a měsíčních incidentů.

Webová stránka: Cena dat

# 3) CGS Inc. (New York, USA)

Tým CGS může řídit měnící se technologie a obchodní potřeby. Má call centra v USA, Rumunsku, Chile, Izraeli a Indii. Má možnosti sledování sociálních médií. Tým CGS se pokusí učinit každou interakci přizpůsobenou a příjemnou. 70% jejích zaměstnanců má pokročilé certifikace v oblasti podpory.

Založeno v: 1984
Zaměstnanci: 5001–10 000 zaměstnanců.
Umístění: New York, Kanada, Rumunsko, Chile, Izrael.
Roční příjem: 250–300 $
Základní služby: Outsourcing podnikových procesů, outsourcing IT služeb, učení atd.
Klienti: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef ​​atd.

Funkce:

• CGS Inc. má certifikace ISO 9001: 2017, ServiceNow Certified System Administrator, COPC certifikované a PCI kompatibilní.
• Abychom vám mohli poskytnout ty nejlepší služby technické podpory, společnost CGS Inc. vám umožní vybrat a optimalizovat nejlepší systémy a nástroje.
• CGS může poskytovat služby pro 80% světových jazyků.

Informace o ceně: Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách.

Webová stránka: CGS Inc.

# 4) CMS (Columbus, Ohio)

Programovací tým CMS vám může přizpůsobit řešení a vytvořit správné řešení s pokročilými integračními schopnostmi. Služby technické podpory pro pneumatiky CMS 1 vám mohou pomoci se zpracováním potenciálně kritických problémů. Tato služba technické podpory přijde s protokoly pro zpracování událostí, jako je závažné selhání systému atd. Získáte zcela přizpůsobené účty.

Založeno v: 1967
Zaměstnanci: 51-200 zaměstnanců.
Umístění: NÁS
Roční příjem: 5–10 mil. USD
Základní služby: Odpovědní služby, služby call centra, služby horkých linek a IVR a automatizace.
Klienti: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola atd.

Funkce:

• CMS má 40 let zkušeností s poskytováním komunikačních řešení.
• Má zařízení pro živé odpovídání operátorů.
• Má pokročilé integrační funkce, které vás informují o požadavcích na podporu prostřednictvím e-mailu, SMS, faxu, telefonního hovoru nebo přímého odeslání do systému lístků.

Informace o ceně: Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách.

Webová stránka: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)

Pro IT Service Desk nabízí Buchanan flexibilní možnosti, jako je IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends a IT Service Desk After Hours. Je certifikován HDI.

Založeno v: 1988
Zaměstnanci: 201-500 zaměstnanců
Umístění: Texas, Kanas, Severní Karolína, Kanada a Bulharsko.
Roční příjem: 50 - 100 milionů $
Základní služby: It Service Desk, IT Staffing, Cloud Services, Field Services
Klienti: Slouží klientům z různých průmyslových odvětví, jako je vláda, zdravotnictví, automobilový průmysl atd.

Funkce:

• Buchanan poskytuje platformně-agnostické služby a dvojjazyčné agenty.
• Poskytuje vysoce kvalitní služby prostřednictvím systému jízdenek založeného na ITIL.

Informace o ceně: Získejte cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách.

Webová stránka: Buchanan Technologies

# 6) Globální služby technické podpory (Connecticut, USA)

Global Help Desk Services je americká technická podpora. Může poskytovat živé agenty 24 * 7. Poskytuje služby velkým společnostem. Poskytuje služby, jako je podpora aplikací, diagnostika hardwaru, podpora sítě a proprietární podpora aplikací.

Založeno v: 2002
Zaměstnanci: 51-200 zaměstnanců
Umístění: Connecticut, USA.
Roční příjem: 5–10 mil. USD
Základní služby: Proces outsourcingu a zapojení zákaznické podpory.

Funkce:

• GHDSI může provádět průzkumy spokojenosti zákazníků.
• Může poskytnout pomoc s dálkovým ovládáním.
• Nabízí také podporu cizích jazyků.

Informace o ceně: Globální služby technické podpory vás budou stát na základě měsíčního objemu incidentů, hodin pokrytí a typu služby.

Webová stránka: Globální služby technické podpory

# 7) Giva (Sunnyvale, CA)

Giva je cloudový software Help Desk. Pomůže vám s problémy, jako je příliš mnoho lístků bez priority, otevření nesprávných lístků koncovými uživateli a dlouhé časy řešení. Giva rychle poskytne robustní zprávy. Poskytuje funkce, které usnadní vytváření lístků.

Založeno v: 1999
Zaměstnanci: 50-200 zaměstnanců
Umístění: Sunnyvale, Kalifornie
Roční příjem: 7–10 mil. USD
Základní služby: Zákaznický servis, technická podpora, správa majetku, znalostní management atd.
Klienti: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky atd.

Funkce:

• Giva bude sledovat všechny aktivity v reálném čase. Jeho bohatý řídicí panel vám poskytne přehled prostřednictvím barevných grafů a metrik.
• Jeho automatizovaná pravidla a pracovní postupy zlepší produktivitu agentů.
• Díky centralizovaným konverzacím bude snazší sdílet je s agenty.

Informace o ceně: Cena začíná na 29 $ za agenta za měsíc. Giva nabízí bezplatnou zkušební verzi po dobu 30 dnů. Give má tři cenové plány, tj. Team (29 $ za agenta za měsíc), Best Value (39 $ za agenta za měsíc) a Professional (69 $ za agenta za měsíc).

Webová stránka: Giva

# 8) 31West (Kalifornie, USA)

31West poskytuje konzistentní a spolehlivé outsourcingové služby helpdesku IT. Poskytuje služby outsourcingu call centra. Program 31West vám umožní vybrat si plán z různých možností, jako je běžná pracovní doba, prodloužená pracovní doba, pracovní doba nebo podpora 24 * 7. Zadává služby help desk malým a středním podnikům.

Založeno v: 2002
Zaměstnanci: 51-200 zaměstnanců.
Umístění: Kanada, Velká Británie a západní Evropa.
Roční příjem: 2–5 mil. USD
Základní služby: Zadávat technickou podporu a zajišťovat služby zákazníkům.
Klienti: 31West má klienty z různých průmyslových odvětví, jako jsou finance, technologie, zdravotnictví atd.

Funkce:

• 31West má 31 let zkušeností.
• K dispozici bude systém měsíčních fakturací a žádné smlouvy.
• Nabízí flexibilní plány, bezplatné audity kvality a bezplatné hlášení.

Informace o ceně: 31West poskytuje flexibilní cenové plány. Cena služby začíná na 4,99 $ za hodinu.

Webová stránka: 31Západ

# 9) Auxis (Florida, USA)

Auxis může poskytovat vzdálenou podporu 24 * 7 365, a to i o víkendech a svátcích. Auxis má robustní SLA, jako je průměrná rychlost odpovědi méně než 30 sekund, 5% míra opuštění hovoru, splněné cíle 95% rozlišení atd. IT na místě podporuje stolní počítače, mobilní zařízení a tiskárny.

Založeno v: 1997
Zaměstnanci: 201-500 zaměstnanců.
Umístění: New York, Florida, Texas a Kostarika.
Roční příjem: $ 25 - $ 50 M
Základní služby: Cloudové služby, služby datových center, podpora technické podpory a stolních počítačů, vývoj aplikací, zabezpečení a RPA.
Klienti: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, kombinéza atd.

Funkce:

• Auxis podporuje angličtinu a španělštinu. Může podporovat i jiné jazyky.
• Poskytuje samoobslužné portály pro správu, aby si koncoví uživatelé mohli vytvářet své tikety a sledovat stav.
• Auxis může poskytnout cloudový nástroj pro správu IT služeb.

Informace o ceně: Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách.

Webová stránka: Auxis

# 10) Outsourcing Conduent Service Desk (New Jersey, USA)

Conduent poskytuje služby zapojení koncových uživatelů. Má odborníky s hlubokými znalostmi 20 průmyslových trhů. Bez problémů se integruje do vašeho stávajícího technologického zásobníku. Tyto služby jsou škálovatelné, aby vyhovovaly vašim špičkovým a periodickým požadavkům.

Založeno v: 2017
Zaměstnanci: Více než 10 000 zaměstnanců.
Umístění: New Jersey, Kalifornie, Gruzie a Indie.
Základní služby: Bankovní a pojišťovací řešení, služby zapojení koncových uživatelů, HR služby, výukové služby atd.

Funkce:

• Conduent poskytuje podporu pro více než 20 jazyků.
• Denně zpracovává více než 2,5 milionu interakcí.
• Conduent má více než 50 interakčních center.

Informace o ceně: Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách.

Webová stránka: Outsourcing služby Conduent Service Desk

Závěr

Outsourcovaná podpora Help Desk bude nákladově efektivním řešením. Získáte zvýšenou dostupnost, přístup k dalším funkcím, technické znalosti a dovednosti. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies a GHDSI jsou naše nejlepší doporučené outsourcingové společnosti Help Desk.

Cena za tyto služby bude záviset na faktorech, jako je typ služby nebo podpory, počet agentů, hodiny služby atd.

Doufám, že vám tento článek pomůže při výběru správné služby pro vaše podnikání.

Proces kontroly:

• Čas potřebný k prozkoumání tohoto článku: 23 hodin.
• Celkem zkoumaných nástrojů: 14
• Nejlepší nástroje do užšího výběru: 10

Doporučené čtení

• 13 věcí, které je třeba vzít v úvahu při hodnocení společností testujících software na outsourcing
• Průvodce QA Outsourcing: Outsourcingové společnosti pro testování softwaru
• 10 NEJLEPŠÍ software Help Desk z roku 2021 (hlavní seznam s porovnáním)
• 20 nejčastějších dotazů a odpovědí na helpdesk (2021)
• 5 nejoblíbenějších poskytovatelů transakčních e-mailových služeb v roce 2021
• TOP 10 společností spravujících testovací služby v roce 2021
• Top 11 nejlépe spravovaných poskytovatelů IT služeb pro vaše podnikání v roce 2021
• 10 nejlepších poskytovatelů e-mailových služeb zdarma (nové hodnocení 2021)