top 20 most common help desk interview questions answers
Seznam nejdůležitějších dotazů na helpdesk s odpověďmi. Tento seznam zahrnuje různé sekce, jako jsou osobní, týmová práce, otázky týkající se technických rozhovorů atd.:
Vždy je dobré mít představu o tom, co můžete v rozhovoru očekávat. Tento článek vám pomůže procvičit vaše odpovědi na často kladené otázky týkající se rozhovorů s Help Desk. Díky tomu se během skutečného pohovoru budete cítit sebevědomě a připraveně.
Během pohovoru zaměstnavatelé hodnotí kandidáty hlavně na základě jejich schopností řešit problémy, komunikačních dovedností, technického know-how atd. Specialisté technické podpory také dostávají různé dotazy prostřednictvím chatů, e-mailů a výzev.
Zaměstnavatelé tedy hledají lidi, kteří jsou připraveni a flexibilní na řešení široké škály problémů. Silný specializovaný pracovník technické podpory by měl být dobrý a pohodlný při odpovídání na otázky v jakémkoli režimu.
Také dotazy a požadavky, které přicházejí na technickou podporu, často nesou širokou škálu tónů od Calm & Polite po Rude and Anxious. Zaměstnavatelé proto raději najímají ty, kteří jsou bezchybní a zvládají stresové situace s klidem a lehkostí.
Typy otázek položených v rozhovoru se mohou lišit od běžných otázek po otázky týkající se chování a situace. Některé otázky dokonce určují vaše dovednosti spolu s vašimi silnými a slabými stránkami. Zde je několik otázek, které pomohou identifikovat nezbytné vlastnosti kandidátů.
Co se naučíte:
Nejčastější dotazy týkající se rozhovorů s technickou podporou
Níže jsou uvedeny nejoblíbenější dotazy na pohovory Help Desk spolu s jejich odpověďmi.
Pojďme prozkoumat !!
Osobní otázky
Osobní otázky pomáhají tazatelům určit vaše hodnoty a přesvědčení. Zde je několik osobních otázek, které vám mohou být položeny při rozhovoru s technickou podporou.
Otázka č. 1) Co rozumíte pod dobrým zákaznickým servisem? Jaké jsou prvky dobrého zákaznického servisu?
Odpovědět: Kvalitním zákaznickým servisem je zajistit, aby byl zákazník spokojený a spokojený se službami a produkty spolu s dodávkou, instalací, prodejem a všemi ostatními součástmi nákupního procesu. Stručně řečeno, dobrý zákaznický servis dělá zákazníkům radost.
Existují čtyři prvky dobrého zákaznického servisu, tj. Povědomí o produktu, postoj, účinnost a řešení problémů. Aby zaměstnanec technické podpory poskytoval silnou zákaznickou podporu, musí mít důkladné znalosti o všech produktech a službách nabízených společností.
Než se tedy vydáte na pohovor, prostudujte si společnost, její reputaci u zákazníků spolu s jejími produkty a službami.
Postoj zahrnuje pozdravování lidí s úsměvem a přátelským způsobem. Dobrý pracovník technické podpory musí být trpělivý. Během pohovoru tedy musíte prokázat všechny tyto vlastnosti. Zákazníci vždy ocení rychlou odpověď.
Pokud jste udělali něco efektivního, co stojí za sdílení, pak to sdílejte. Zákaznická podpora je známá tím, že řeší problémy a odpovídá na otázky. Řekněte jim tedy o některých problémech, které jste opravili, a o metodě, kterou jste použili k jejich odstranění.
Otázka č. 2) Řekněte nám o své síle a slabosti.
Odpovědět: Odpověď na tuto otázku se liší téměř pro každou práci. Když odpovídáte na tuto otázku, nezapomeňte na popis práce.
Zaměstnavatelé se snaží zjistit, jaké jsou vaše dovednosti, váš přístup a zkušenosti, které jsou nezbytné k tomu, abyste svou práci zvládli. Ber to jako příležitost k prokázání sebeuvědomění.Zdůrazněte vlastnosti, které náborový manažer hledá. Dejte jim vědět, že jste osoba, kterou hledají, a že jste řešením problémů.
Zde je několik tipů, jak nejlépe odpovědět na tuto otázku:
- Zdůrazněte silné stránky, které jsou pro práci vyžadovány.
- Posuňte své slabosti pozitivně a najděte způsob, jak zdůraznit vzhůru.
- Při odpovídání na otázky buďte vždy upřímní a poctiví.
- Nikdy nedávejte odpovědi, které vás všeobecně diskvalifikují, jako když jim říkáte, že jste chronicky zdrženliví.
- Nezmiňujte slabiny, díky nimž se budete zdát nevhodní pro danou pozici.
Otázka č. 3) Jak oceníte své dovednosti v řešení problémů?
Odpovědět: Tato otázka určuje, jak jste si jisti a jak dobří jste při řešení problémů. Ujistěte se však, že se nehodnotíte příliš vysoko, protože tazatel vám může klást otázky, na které může být příliš obtížné odpovědět.
Pokud se ale budete hodnotit příliš nízko, můžete se zkrátit. Proto si dobře promyslete, než na tuto otázku odpovíte.
Otázka č. 4) Můžete popsat řešení někomu, kdo nerozumí technickým výrazům?
Odpovědět: To je výzva v práci technické podpory. Zaměstnanci IT se často potýkají s komunikací s publikem, které si není vědomo technických výrazů.
Vyžaduje to trpělivost a umění přeložit technické výrazy do výrazů, které jsou zákazníkům snadno srozumitelné. Snažím se popsat řešení zákazníkům, kteří jednoduchými slovy nerozumí technickým pojmům.
Otázky technického oddělení technické podpory
Úroveň technického know-how požadovaného pro danou práci se liší podle úrovně pozic. Tyto otázky týkající se pohovoru s IT Help Desk jsou často kladeny za účelem pochopení úrovně technického porozumění kandidáta.
Otázka č. 5) Navštěvujete pravidelně Tech Sites?
Odpovědět: Odpovězte na tuto otázku upřímně. Vždy pomůže, když se budete neustále informovat o technických znalostech. Tato otázka určí vaši úroveň zapojení do technologického světa.
Odpovězte tedy upřímně. Pokud nenavštívíte žádný technický web, neberte jeho název. Mohlo by vám to způsobit potíže a stát se důvodem vašeho odmítnutí.
Otázka č. 6) Jste si vědomi našich produktů a služeb?
Odpovědět: Tato otázka určí, zda jste si udělali domácí úkol nebo ne. Dá tazateli vědět, jestli máte zájem o společnost a práci. Proto si před rozhovorem pečlivě prostudujte jejich produkty a služby.
Pomůže vám také připravit odpovědi na další otázky a poskytne vám představu o tom, jaké vlastnosti od kandidáta hledá.
Otázka č. 7) Jak vysvětlíte zákazníkovi postup řešení problémů s jeho pomalým počítačem?
Odpovědět: Odpověď na tuto otázku jim pomůže zjistit, že ve své práci sledujete systém a nesmíte jim dávat náhodné návrhy.
Řekněme tedy, že začnete tím, že budete klást otázky k identifikaci problému, jako kdyby nedávno nainstalovali nový program nebo jej odinstalovali před zahájením problému. Jakmile je problém identifikován, nabídněte k vyřešení problému řadu procesů odstraňování problémů.
Otázka č. 8) Co uděláte, pokud se váš počítač nezapne?
Odpovědět: Tento problém nevyžaduje technické zázemí. Vše, co potřebujete, je trochu kritického myšlení. K rozpoznání problému použijte metodu krok za krokem. Zkontrolujte napájení a ujistěte se, že jsou kabely správně zapojeny.
Zkontrolujte poškození kabelů. Pokud nemůžete najít žádnou poruchu v systému, přejděte na jiný stůl. Pokud není k dispozici žádný jiný stůl, požádejte interního odborníka na IT, aby problém prozkoumal.
Dotazy související se zákaznickým servisem
Zákaznická podpora je o zákaznickém servisu. Zákazníci očekávají zdvořilý a pohotový servis. Každá společnost potřebuje spokojené zákazníky, aby mohla růst a vzkvétat.
Proto jsou tyto otázky stejně důležité jako jiné otázky a musíte na ně odpovídajícím způsobem odpovědět.
Otázka č. 9) Jak budete jednat se zákazníkem Irate?
Odpovědět: Všichni zaměstnanci zákaznických služeb každou chvíli čelí rozzlobeným a rozzlobeným zákazníkům. Zákazníci na technické podpoře jsou obvykle naštvaní kvůli problému, kterému čelí. Musíte je nechat, aby se zbavili svého hněvu, a budete k tomu potřebovat trpělivost.
Bez ohledu na to, jak jsou hrubí, nikdy na ně nezvyšujte hlas ani neodpovídejte hrubě nebo urážlivě. Když jsou v klidu, poslouchejte jejich problém a trpělivě jim poskytněte řešení, která potřebují.
Otázka č. 10) Udělali jste někdy ve své předchozí práci další míli?
Odpovědět: To řekne tazateli, jak jste ochotní a jak důležité si myslíte, že je vaše práce.
Musíte pochopit, že úkolem analytika technické podpory je jít nad rámec toho, abyste se ujistili, že problém zákazníka je vyřešen a že lístek nebude muset být znovu otevřen.
Otázka č. 11) Povězte mi o svých zkušenostech s dobrým zákaznickým servisem.
Odpovědět: Myšlenka každého na dobrý zákaznický servis je jiná. Pro některé je důležitá efektivita, zatímco jiní chválí empatii a vstřícnost. Vaše odpověď na tuto otázku sdělí tazateli, zda bude váš přístup přizpůsoben hodnotě organizace a očekáváním jejích klientů.
Týmová práce Otázky
Otázka č. 12) Už se vám někdy zdálo obtížné pracovat s kolegou?
Odpovědět: Odpověď na tuto otázku o vás hodně napoví, tj. Vlastnosti, které považujete za obtížné. Řekne jim o tom, jak dobře se spojíte se svým týmem. Také jim poskytne představu o typu konfliktů, se kterými se můžete vypořádat nebo do kterých se dostanete.
Otázka č. 13) Jak dobře zvládnete kritiku?
Odpovědět: Analytici technické podpory pracují ve vysokotlakém prostředí. Neustále budete dostávat zpětnou vazbu od zákazníků, vašich zaměstnavatelů, IT odborníků a vašich spolupracovníků.
Společnost bude vždy upřednostňovat ty, kteří se mohou něco naučit z konstruktivní kritiky a nikdy to neberou osobně. Často je důležité se pozitivně posunout vpřed, abyste mohli pracovat v prostředí, kde budete často čelit rozzlobeným zákazníkům.
Otázka č. 14) Jste ve svém plánu flexibilní?
Odpovědět: Mnoho zákaznických pracovních míst vyžaduje práci o víkendech a někdy i v noci. Abyste se dostali na vrchol jejich seznamu preferovaných kandidátů, měli byste být schopni se zavázat k hodinám, které byste možná nedali přednost práci.
Sdělí jim to o vaší oddanosti práci a vaší ochotě jít na další míli k lepšímu výkonu.
Otázka č. 15) Co děláte, pokud problému nerozumíte nebo o něm nic nevíte?
Odpovědět: To jim řekne, jak jste otevřeni pomoci. V odpovědi na tuto otázku jim řekněte, že v takovém případě budete se zákazníkem spolupracovat na porozumění problému.
Pokud se vám to stále nedaří pochopit, využijete pomoci někoho, kdo je schopen problém pochopit a vypořádat se s ním, jako je váš nadřízený nebo zkušenější kolega.
Behaviorální otázka
Otázka č. 16) Co děláte, pokud nesouhlasíte s rozhodnutím nebo názorem nadřízeného nebo seniora?
Odpovědět: Pokud nesouhlasíte se svým nadřízeným nebo nadřízeným, řekněte jim, že se s nimi pokusíte o tom mluvit. Pokud existuje něco, čemu nerozumíte, poslechnete si jejich úhel pohledu a pokusíte se přimět je, aby porozuměli tomu vašemu.
Pokud si myslíte, že se mýlí a nejsou připraveni to takhle vidět, promluvte si s někým, kdo to udělá, a požádejte je, aby pochopili, že se mýlí. Tato otázka jim poskytne představu o tom, jak dobře zvládáte konflikty v práci, zejména se svými seniory.
Otázka č. 17) Přispěje vaše vzdělání k vaší práci analytika technické podpory?
Odpovědět: V odpovědi na tuto otázku jim řekněte, jak vás vaše předměty naučily řešit problém.
Například, Matematika vás naučila systematicky přistupovat k problému nebo vás fyzika naučila, že s trpělivostí najdete řešení každého problému atd. Najděte způsob, jak spojit své vzdělání s vlastnostmi požadovanými pro danou práci.
Otázka č. 18) Proč jste opustili své předchozí zaměstnání?
Odpovědět: Řekněte jim, že hledáte změnu nebo si myslíte, že jste se naučili vše, co tam bylo, a hledáte rozsah vývoje. Řekněte cokoli, ale nikdy nebuďte kolegovi, svému předchozímu šéfovi nebo společnosti. Ani kdyby tomu tak bylo, protože na tazatele to z vás udělá špatný dojem.
Otázka č. 19) Jak udržujete své dovednosti a znalosti aktualizované?
Odpovědět: Touto otázkou je vědět, jak jste ochotni se učit nové věci a implementovat nedávno získané znalosti. Také jim to řekne, pokud budete mít oči a uši otevřené pro cokoli nového.
Získání nových znalostí a zdokonalení vašich dovedností z vás udělá výhodu pro společnost a umožní vám v práci pracovat lépe.
Otázka č. 20) Jaká je vaše oblast odborných znalostí a jak ji můžete použít ve své práci?
Odpovědět: Chcete-li odpovědět na tuto otázku, prokažte, že znáte také systémy, prostředí a konkrétní produkty. Řekněte jim o svých dovednostech, zvýrazněte ty nejlepší a propojte je se způsobem, jakým vám na této pozici prospějí.
Závěr
To jsou některé z otázek, které jsou obecně kladeny v rozhovoru s Help Desk. Otázky mohou znít snadno, ale odpovědi na ně jsou složité a během několika sekund to může změnit váš dojem ze spravedlivého na špatný.
java automatizace testování rozhovor otázky a odpovědi
Tyto otázky týkající se rozhovorů s help desk vám pomohou eso při jakémkoli rozhovoru !!
Doporučené čtení
- Dotazy a odpovědi na pohovor
- Top 20+ .NET Interview Otázky a odpovědi
- ETL Testing Interview Otázky a odpovědi
- 20 nejoblíbenějších otázek a odpovědí na rozhovor s TestNG
- Top 20 nejdůležitějších API testů Interview Otázky a odpovědi
- Několik složitých otázek a odpovědí na ruční testování
- Top 20 nejnovějších dotazů a odpovědí na rozhovor pro DevOps pro rok 2021
- 20 otázek a odpovědí na rozhovor s nejlepšími obchodními analytiky (SEZNAM 2021)