11 best itsm tools 2021
Recenze a srovnání špičkových softwarových nástrojů ITSM pro správu IT služeb:
Správa služeb IT (ITSM) je proces implementace, správy a poskytování služeb IT. Používá se ke zlepšení služeb zákazníkům podle obchodních cílů.
ITSM prováděný nejlepšími možnými způsoby bude přínosem pro podnikání v několika ohledech.
Tento článek zkoumá hlavní nástroje ITSM, které se používají, spolu s jejich funkcemi a porovnáním.
výkonnostní testovací otázky pro zkušené
Co se naučíte:
Co je správa IT služeb?
IT služby zahrnují služby, jako je použití tiskárny celým týmem, instalace aplikací do notebooku, změna hesel atd. Tým podpory IT nejen plní úkoly při řešení každodenních problémů, ale je také odpovědný za provádění -to-end management těchto služeb.
Kontrola faktů: Podle průzkumu provedeného společností MarketWatch je velikost trhu nástrojů ITSM pro rok 2019 1810 milionů USD a očekává se, že do roku 2024 dosáhne 3600 milionů USD.Pro ITSM se používá několik rámců. Nejoblíbenější je ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Obsahuje různé procesy, jako je správa incidentů, správa požadavků atd. Mezi nejčastěji používané procesy patří správa incidentů, správa změn, správa problémů a znalostní management.
Další rámce ITSM, které mohou podniky používat, jsou eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma atd.
Níže uvedený obrázek ukazuje různé procesy ITIL.
(obraz zdroj )
Nástroje ITSM budou pro vaše podnikání přínosem díky vyšší efektivitě, vyšší efektivitě, lepší kontrole, lepším službám a zkušenostem zákazníků. Podle průzkumu provedeného Správa motoru , pouze 24% podniků věří, že jejich služba ITSM je aktuální a drží krok se změnami.
Níže uvedený obrázek podrobně zobrazuje data pro tento výzkum.
(obraz zdroj )
Profesionální tip: Při výběru nástrojů ITSM můžete zkontrolovat dostupnost klíčových atributů, jako je automatizace, samoobsluha, snadnost použití, požadované konfigurace, možnosti přizpůsobení a integrace. Vysvětlení procesu správy IT služeb a nástrojů ITSM:
Seznam nejlepších nástrojů ITSM
Na trhu je k dispozici několik nástrojů ITSM. Níže jsou uvedeny nejoblíbenější nástroje pro prodej lístků ITSM.
Porovnání nejlepších softwarových nástrojů pro správu IT služeb
| ITSM | Nejlepší pro | Plošina | Funkce | Rozvinutí | Zkušební verze zdarma | Cena | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
SysAid  | Malé až velké podniky. | Okna, Mac, Linux. | Incident Management, Problem Management, Change Change, Service Level Management, CMDB, Samoobslužný portál, znalostní management. | Cloud a místní | 30 dní | Wrike  | Malé až velké podniky. | Windows, Mac, Linux, Android a iOS. | Šablony správy služeb IT, Interaktivní Ganttovy diagramy, Vlastní pracovní postupy atd. | Cloudové a otevřené API. | K dispozici | Zdarma: Pro 5 uživatelů Profesionální: $ 0 / uživatel / měsíc Obchod: 24,80 $ / uživatel / měsíc Enterprise: Získejte nabídku. |
Service Desk společnosti SolarWinds  | Malé až velké podniky. | Okna, Mac, Linux. | Správa incidentů, Portál služeb, správa změn, Správa aktiv IT, správa problémů, znalostní databáze. | Cloud a místní | 30 dní | Tým: 19 $ Obchod: 39 $ Profesionální: 69 $ | ||||||
HubSpot  | Malé až velké podniky | Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, webové. | CRM, Marketing Hub, Sales Hub a Service Hub. | Cloudové | K dispozici jsou bezplatné nástroje | Marketing Hub: Začíná na 40 $ / měsíc, Sales Hub: Od 40 $ / měsíc, Service Hub | ||||||
ServiceDesk Plus  | Malé až velké podniky. | Windows, Linux, Android, iOS. | Správa incidentů, Správa servisních požadavků, správa problémů, Řízení změn, Správa majetku, CMDB, Znalostní management, Projektový management, Správa SLA, Samoobslužný portál, Katalog služeb, Správa licencí, Pokročilé hlášení atd. | Cloud a Místní | 30 dní | ServiceDesk PlusStandard: Začíná na 1195 $ za 10 techniků ročně. Profesionální: Začíná na 495 $ za 2 techniky a 250 uzlů ročně. Enterprise: Začíná na 1195 $ za 2 techniky a 250 uzlů ročně. | ||||||
Freshservice  | Malé až velké podniky. | Okna, Mac, Linux, Android, ios | Správa incidentů, Správa SLA, znalostní management, katalog služeb, samoobslužný portál, týmový chat a automatizace. | Mrak | 21 dní | FreshserviceKvět: 19 $ / agent / měsíc Zahrada: 49 $ / agent / měsíc Majetek: 79 $ / agent / měsíc Les: 99 $ / agent / měsíc | ||||||
Servicenow  | Malé až velké podniky. | Agnostik | Správa incidentů, Analýza výkonu, Správa požadavků, správa znalostí, správa aktiv a nákladů. | Mrak | Nedělej | ServicenowZískejte nabídku. | ||||||
| Wrike | Malé až velké podniky. | Windows, Mac, Linux, Android a iOS. | Šablony správy služeb IT, Interaktivní Ganttovy diagramy, Vlastní pracovní postupy atd. | Cloudové a otevřené API. | K dispozici | Zdarma: Pro 5 uživatelů Profesionální: $ 0 / uživatel / měsíc Obchod: 24,80 $ / uživatel / měsíc Enterprise: Získejte nabídku. | ||||||
| SysAidZískejte nabídku. | ||||||||||||
Zendesk  | Malé až velké podniky. | Okna, Mac, Linux. | Jízdenkový systém, Znalostní databáze, Software technické podpory, Bezpečnostní. | Cloud a místní | K dispozici | ZendeskZačíná na 5 $ za agenta. |
Pojďme prozkoumat !!
# 1) SolarWinds Service Desk
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: SolarWinds Service Desk má tři cenové plány, tj. Team (19 $), Business (39 $) a Professional (69 $). Pro všechny tři plány je k dispozici bezplatná zkušební verze po dobu 30 dnů.
Service Desk společnosti SolarWinds byla dříve servisní platformou Samanage. Se servisním střediskem SolarWinds budete moci automatizovat správu služeb v celé vaší organizaci 150 způsoby.
Funkce:
- Poskytuje funkce prodeje jízdenek, samoobslužného portálu a CMDB.
- Má funkce pro správu změn, správu úrovně služeb, správu aktiv IT a znalostní databázi.
- Funkce srovnávání vám pomohou zlepšit výkon.
- Funkce detekce rizik vás upozorní prostřednictvím upozornění na potenciální rizika.
Výrok: SolarWinds Service Desk je řešením pro IT i další oddělení. Poskytuje řešení pro ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT audit atd.
=> Ke stažení zdarma# 2) HubSpot
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Ceny HubSpot : HubSpot navždy nabízí CRM zdarma. Cena jejího servisního centra, marketingového centra a prodejního centra začíná na 40 $ za měsíc. Pro všechny tyto plány existují tři vydání, Starter, Professional a Enterprise. Cena CMS Hubu začíná na 240 $ za měsíc. CMS Hub lze vyzkoušet po dobu 14 dnů.
HubSpot je platforma pro příchozí marketing, prodej a servisní software. Jeho software zákaznických služeb vám pomůže poskytovat svým zákazníkům mimořádné a efektivní služby. Má všechny nástroje, které budou potřeba k potěšení zákazníků, vstupenek, databáze znalostí, zpětné vazby, živého chatu, e-mailu týmu atd.
Funkce
- Service Hub obsahuje funkce Help Desk, Shared Inbox a CRM.
- Sales Hub má nástroje, které vám poskytnou hlubší pohled na vaše vyhlídky a automatizují úkoly.
- Marketing Hub vám pomůže zvýšit provoz pomocí nástrojů, jako jsou vstupní stránky, automatizace, analytika atd.
Výrok: HubSpot je řešení typu vše v jednom, které obsahuje kompletní sadu softwaru pro marketing, prodej a služby zákazníkům.
=> Navštivte webové stránky HubSpot# 3)ServiceDesk Plus
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Ceny ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus nabízí bezplatnou 30denní zkušební verzi. Poté si můžete vybrat ze tří cenových plánů: Standardní (začíná na 1195 $ za 10 tech ročně) Professional (začíná na 495 $ pro dva tech a 250 uzlů ročně) a Enterprise (začíná na 1,195 $ pro dva tech a 250 uzlů ročně).
ServiceDesk Plus je kompletní sada ITSM s vestavěnými funkcemi ITAM a CMBD. S pokročilými funkcemi ITSM, výkonnou automatizací, inteligentními přizpůsobeními a snadno použitelnými funkcemi pomáhá ServiceDesk Plus týmům podpory IT snadno poskytovat špičkové služby koncovým uživatelům za nižší náklady.
Dodává se ve třech vydáních a je k dispozici ve 37 různých jazycích. Více než 100 000 organizací ve 185 zemích důvěřuje ServiceDesk Plus při optimalizaci výkonu IT service desk a dosažení vysoké spokojenosti koncových uživatelů.
Funkce:
- Silné procesy správy incidentů, které pomáhají rychle řešit incidenty a zlepšují produktivitu agentů, aby efektivně řídily celý životní cyklus lístků IT
- Komplexní funkce pro správu problémů, které umožňují týmům IT klasifikovat, analyzovat a řešit problémy. Snižuje opakující se události za účelem zvýšení produktivity.
- Systém správy změn, který umožňuje týmům IT implementovat změny IT s minimálním rizikem prostřednictvím efektivního plánování, schvalování a implementace.
- Funkce řízení projektů IT pro vytváření projektů, správu zdrojů a sledování jejich pokroku.
- Integrovaná správa znalostí, virtuální asistent a funkce AI.
- Efektivní správa SLA s proaktivními a reaktivními eskalacemi a akcemi eskalace.
# 4) Čerstvéslužba
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Ceny Freshservice : Freshservice nabízí bezplatnou zkušební verzi po dobu 21 dnů. Na výběr jsou čtyři cenové plány, tj. Blossom (19 $ za agenta za měsíc), Garden (49 $ za agenta za měsíc), Estate (79 $ za agenta za měsíc) a Forest (99 $ za agenta za měsíc). Tyto ceny platí pro roční fakturaci a jsou k dispozici také měsíční plány fakturace.
Společnost Freshservice poskytuje řešení IT service desk, které lze snadno nastavit a používat. Poskytuje vícekanálovou podporu pro automatizaci úkolů a podporu problémů vyvolaných e-mailem, chatem, telefonem atd. Mobilní aplikace je k dispozici pro zařízení iOS a Android.
Funkce:
- Má funkce správy incidentů: Podpora několika způsobů, jak získat lístky.
- Má funkce pro správu znalostí: Automatické vytváření článku znalostní báze z řešení vytvořeného pro incidenty.
- Poskytuje samoobslužný portál.
- Team Huddle: Zaměstnanci budou moci komunikovat se svými spoluhráči přímo z lístku.
- Katalog služeb: Uživatelsky přívětivý způsob, jak nabídnout různé služby více oddělením.
- Správa SLA nastavením více zásad SLA.
Výrok: Freshservice je platforma bohatá na funkce, která vám pomůže při správě incidentů, majetku atd. Má funkce pro malé i velké týmy a podniky. Pro podniky poskytuje funkce IP Whitelisting a Audit Logs.
=> Navštivte web Freshservice# 5) Servicenow
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: Servicenow má dva balíčky, tj. ITSM a ITSM Professional. Můžete pro ně také získat nabídku.
Servicenow využívá strojové učení ke kategorizaci, směrování a stanovení priorit problémů. Virtuální agent poskytovaný společností Servicenow vám pomůže při poskytování konzistentních služeb IT a tím zvyšuje produktivitu IT.
Funkce:
- Má funkce správy znalostí pro zachycení a zabalení znalostí v celé organizaci.
- Funkce správy problémů vám pomohou najít hlavní příčinu problému.
- Díky funkcím pro správu problémů se můžete proaktivně vyhnout budoucím přerušením.
- Poskytuje samoobslužný portál.
Výrok: Servicenow má funkce pro Enterprise Onboarding and Transitions, které vám pomohou automatizovat Onboarding a další události životního cyklu zaměstnanců, které pokrývají různá oddělení. Má mnoho dalších funkcí, jako je Chatbot, správa změn a vydání, inteligence agentů, analýza výkonu atd.
Webová stránka: Servicenow
# 6) Wrike
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Stanovení cen : Wrike nabízí čtyři cenové plány, zdarma (pro 5 uživatelů), Professional ($ 0 po omezenou dobu), Business (24,80 $ za uživatele za měsíc) a Enterprise (získat nabídku). K dispozici je bezplatná zkušební verze.
Wrike poskytuje software pro správu více pracovních toků. Má funkce pro neustálé sledování týmů a pro zviditelnění práce. Jedná se o jedinou výkonnou platformu se všemi nástroji pro správu projektů IT.
Funkce:
- Wrike poskytuje šablony správy služeb IT pro standardní pracovní postupy v oboru.
- Umožní vám vytvářet vlastní pracovní postupy pro vaše jedinečné potřeby správy projektů IT.
- Má interaktivní funkce Ganttova diagramu, která vám zajistí viditelnost práce v reálném čase.
Výrok: Wrike poskytuje platformu, která má různé pohledy, úkoly pro IT projekty a aktualizace stavu. Poskytuje předem připravené konektory a nativní integrace, pomocí kterých lze Wrike integrovat s více než 400 populárními nástroji.
=> Navštivte web Wrike# 7) SysAid
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: SysAid nabízí tři cenové plány, tj. A-La-Carte, Full a Basic.
SysAid poskytuje řešení pro ITSM a service desk. Tento jeden produkt má integrované funkce ITSM, service desk a help desk. Má funkce správy incidentů, správy problémů, samoobslužného portálu, CMDB, správy změn, chatu, správy znalostí atd.
který vr pracuje s Xbox One
Nabízí řešení IT Asset Management pro váš hardware, software a mobilní aktiva.
Funkce:
- Funkce správy incidentů vám pomohou automatizovat procesy service desk.
- Funkce správy problémů vám pomohou vypořádat se s jednoduchými i složitými problémy.
- Poskytuje funkce pro správu SLA.
- Tento software umožní zaměstnancům resetovat heslo pro své domény.
Výrok: Toto řešení automatizuje kompletní správu incidentů od protokolování incidentů po řešení. Prostřednictvím pravidel směrování a dynamických fór vám SysAid pomůže automatizovat service desk.
Webová stránka: SysAid
# 8) SolarWinds MSP
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: SolarWinds MSP poskytuje bezplatnou zkušební verzi po dobu 30 dnů. Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o jejich cenách.
SolarWinds MSP je platforma pro správu IT služeb. Jedná se o cloudové řešení. SolarWinds MSP zajistí vaše IT oddělení a zvýší efektivitu. Toto řešení také pomůže maximalizovat dobu provozuschopnosti.
Funkce:
- Pokročilé funkce automatizace vám pomohou sledovat a spravovat zařízení a rychle řešit problémy.
- Zálohování efektivní z hlediska zdrojů vám pomůže vyhnout se ztrátě dat v případě nouze.
- Má funkce pro software technické podpory.
- Podporuje platformy Windows, Mac a Linux.
Výrok: SolarWinds MSP poskytuje několik produktů, jako je vzdálené monitorování a správa, zálohování a obnova, PSA a prodej lístků, ochrana a archivace pošty, monitorování hrozeb a vzdálená podpora. Poskytuje pokročilou analytiku a 24 * 7 technickou podporu.
Webová stránka: SolarWinds MSP
# 9) Zendesk
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: K dispozici je bezplatná zkušební verze. Má tři cenové plány, tj. Podporu, sadu a plán na vytvoření vlastního řešení. Cena začíná na 5 $ za agenta.
Zendesk je software služeb zákazníkům a systém podpory jízdenek. Má zařízení pro živý chat a zasílání zpráv. Plán podpory vám pomůže sledovat, upřednostňovat a řešit jízdenky zákazníků.
Funkce:
- Má funkce pro Knowledgebase.
- Lze jej použít pro samoobsluhu a vnitřní samoobsluhu.
- Poskytuje virtuální zákaznickou pomoc.
- Zendesk Suite má funkce živého chatu a zpráv, hlášení atd.
Výrok: Toto cloudové řešení pro správu technické podpory je funkčně bohaté řešení pro budování portálu zákaznických služeb, znalostní báze a online komunit.
Webová stránka: Zendesk
# 10) Cherwell
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: Chcete-li získat nabídku a ukázku, můžete kontaktovat společnost. Podle recenzí cena začíná na 189 USD za měsíc. Cherwell má schopnosti IT Service Desk, ITIL Processes, Incident & Request Management, Change Management, Configuration Management a IT Asset Management.
Řešení lze nasadit v cloudu nebo místně. Řešení můžete také získat od několika poskytovatelů spravovaných služeb.
Funkce:
- Má funkce pro správu incidentů a požadavků, které vám pomohou s odesíláním požadavků týkajících se zboží a služeb a také pro hlášení problémů a kontrolu stavu.
- Funkce správy konfigurace budou centrálně spravovat položky konfigurace, využívat související informace a pomáhají vám vizualizovat vztahy.
- Funkce IT Asset Management vám pomůže se sledováním a správou životního cyklu hardwarových a softwarových aktiv.
Výrok: Cherwell také poskytuje funkce správy změn, IT service desk a ITIL Processes. Kromě správy IT služeb poskytuje různá řešení, jako je správa zabezpečení, správa služeb HR, správa zařízení atd.
Webová stránka: Cherwell
#jedenáct)Servisní služba InvGate
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: InvGate má tři cenové plány, tj. InvGate Insight, InvGate Service Desk a InvGate Assets. Pro tyto cenové plány můžete získat cenovou nabídku. Nabízí bezplatnou zkušební verzi produktu.
Služba InvGate Service Desk má mnoho funkcí. Poskytuje funkce, jako je prodej jízdenek, samoobsluha, znalostní databáze, monitorování majetku, licencování softwaru a měření softwaru.
Poskytuje funkce správy vstupenek, které vám pomohou spravovat požadavky a řešit problémy.
Funkce:
- InvGate má funkce pro správu problémů, znalostní databázi, správu změn, samoobslužné služby, analytiku, pracovní postup a mnoho dalších funkcí.
- Služba InvGate Service Desk vám poskytne lepší přístup k datům a informacím, a proto budete moci přijímat lepší rozhodnutí, která povedou k lepšímu výkonu.
- Díky funkcím správy vstupenek společnosti InvGate bude snazší zaznamenávat, spravovat a hlásit problémy s IT.
- Funkce správy změn vám pomohou s efektivní správou změn.
- Funkce správy problémů vám pomohou vypořádat se s opakujícími se problémy.
Výrok: Znalostní databáze společnosti InvGate je všeobecně přístupná, protože využívá technologii přirozeného jazyka. Prostřednictvím správy úrovní služeb a smluv SLA vám InvGate umožní stanovit priority operací podle dopadu, naléhavosti a je dohodnuto s cíli úrovně služeb.
Webová stránka: Servisní služba InvGate
# 12) Náprava BMC
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: Nabízí bezplatnou zkušební verzi produktu. Můžete získat cenovou nabídku pro podrobnosti o cenách. Podle online recenzí bude cena za jednu licenci Remedy ITSM Suite 2802,99 $.
Řešení BMC Helix ITSM má integrované funkce více cloudů, prediktivní správu služeb, analýzu kognitivních e-mailů a funkce automatických akcí, účinnost provozu a nasazení a je optimalizováno pro ITIL4. Může být integrován s nástroji DevOps, jako je Jira.
Funkce:
- Poskytuje funkce správy incidentů a problémů, které souvisejí s kontextem, s možnostmi proaktivního porovnávání incidentů.
- Jeho samoobslužné funkce sníží objem hovorů.
- Funkce správy znalostí přicházejí s integrovanou službou znalostního centra. Jeho správa znalostí podporuje multimediální obsah.
- Správa více cloudů vám umožní integrovat správu incidentů, problémů a změn s oblíbenými agilními vývojářskými řešeními.
- Poskytuje inteligentní hlášení s 90 hlášeními ihned po vybalení.
Výrok: Řešení BMC Helix ITSM poskytuje funkce Change Management, Release Management, Asset Management, Configuration Management, Service Request Management a Service Level Management. Poskytuje také možnost Chatbotu, kterou lze rozšířit na Slackbot, SMS a Skype. Má samoobsluhu pro všechna zařízení jedním kliknutím.
Webová stránka: Náprava BMC
# 13) Jira
Nejlepší pro malé až velké podniky.
Cena: Jira nabízí bezplatnou zkušební verzi po dobu 7 dnů. Existují dva cenové plány, tj. Malý týmový plán bude stát 10 $ měsíčně (až 3 agenti) a plán rostoucího týmu bude stát 20 $ na agenta měsíčně (pro 4 až 15 agentů). Tyto ceny platí pro cloudový hosting.
Samoobslužné řešení je k dispozici pro jakoukoli velikost týmu. Existují dva plány, tj. Server (jednorázová platba 1 600 USD) a datové centrum (12 000 USD ročně). Lze jej vyzkoušet zdarma po dobu 30 dnů.
otázky a odpovědi na kontrolu kvality pdf
Jira je perfektní servisní řešení pro jakýkoli tým, včetně HR a Legal. Znalostní databázi získáte integrací Soutoku s Jirou. Pro tuto platformu je k dispozici místní i cloudové nasazení. Je vytvořen pro spolupráci a poskytuje automatizaci další úrovně.
Funkce:
- Členům týmu to umožní vytvořit žádost o změnu bez schválení.
- Samoobslužný portál bude poháněn strojovým učením.
- Jedná se o PinkVERIFY certifikovaný servisní stůl s funkcemi Knowledgeable, SLA management a automatizací opakujících se úkolů.
- Poskytuje zprávy, které vám pomohou zlepšit výkon.
Výrok: Integrace Jira Service Desk se softwarem Jira bude přínosem pro tým IT nebo vývojáře, protože to bude jedna platforma pro řešení incidentů a prosazování změn. Jira service desk lze přizpůsobit výběrem aplikací z Atlassian Marketplace podle vašich požadavků. Na trhu má více než 800 aplikací.
Webová stránka: Jira Service Desk
Závěr
Všechna zde uvedená řešení poskytují pro ITSM téměř stejné funkce. Mohou se lišit v některých funkcích, jako je Benchmarking, Detekce rizik, Zprávy, Správa majetku atd. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds a Zendesk jsou naše nejlepší možnosti jako nástroj ITSM.
ManageEngine a Jira poskytují cenově výhodné cenové plány. Freshservice a SolarWinds Service Desk také poskytují dostupné plány.
Doufáme, že vám tento článek pomohl s výběrem správného nástroje ITSM.
= >> Kontaktujte nás navrhnout seznam zde.Doporučené čtení
- 15 nejlepších systémů pro správu učení (LMS roku 2021)
- 20 nejlepších programů pro správu pracovních toků v roce 2021
- 10 NEJLEPŠÍCH nástrojů pro monitorování cloudu pro dokonalou správu cloudu
- 10 nejlepších softwaru pro správu zkušeností zákazníků v roce 2021
- 10 nejlepších systémů pro správu dokumentů pro lepší pracovní tok
- 10 nejlepších softwaru pro správu incidentů (2021 hodnocení)
- 10 nejlepších aplikací pro správu projektů v roce 2021 pro zařízení Android a iOS
- 11 NEJLEPŠÍCH nástrojů pro správu konfigurace softwaru (nástroje SCM v roce 2021)
- 15 nejlepších programů pro správu digitálních aktiv v roce 2021