sap crm interview questions
V tomto výukovém programu jsme poskytli nejdůležitější otázky týkající se rozhovorů se systémem CRM a jejich odpovědi s vysvětlením:
Věděli jste, že aréna „Zákazníků“ SAP prochází v poslední době obrovskou transformací?
V blízké budoucnosti plánuje společnost SAP pokračovat v integraci C / 4HANA s čímkoli, co souvisí se zákazníky. Je také zajímavé vědět, že SAP se spojí s dalším softwarem v produktovém prostoru SAP, jako jsou Hybris, Callidus Cloud, Gigya, a také koupil základní systémy FSM AG, což je software zaměřený na služby v terénu.
Je tedy samozřejmé, že úlohy SAP CRM budou i nadále velmi žádané a konzultanti SAP CRM by měli držet krok s tempem.
Pokud se připravujete na pohovor v oblasti SAP CRM, pak je uveden níže uvádíme několik důležitých otázek a odpovědí na pohovor se SAP CRM, které byste měli vědět, abyste mohli svůj pohovor absolvovat.
Nejčastější dotazy k rozhovorům se SAP CRM
Otázky jsou uspořádány v postupném postupu na úrovni pracovních zkušeností.
Q # 1) Proč je podle vás SAP CRM důležitý z obchodního hlediska?
Odpovědět: Ano, SAP CRM je důležité z obchodního hlediska, protože je známo, že efektivně zachází se zákazníky.
Následuje několik důvodů, proč je to považováno za důležité:
- V dnešní době společnosti provádějí několik dynamických změn, a to i v konkurenčním prostředí. V souladu s tím by se také mělo pečlivě zacházet se zákaznickými službami. SAP CRM nejen pomáhá společnosti řídit veškeré jejich podnikání, ale také efektivně zpracovává úkoly související se zákaznickým servisem.
- CRM sahá od střední až po velkou organizaci a pomáhá lépe porozumět potřebám zákazníka.
- SAP CRM provádí všechny obchodní procesy související se zákazníkem a přizpůsobuje služby.
- Jako součást podnikové sady SAP ERP se integruje do systémů SAP i jiných systémů, což umožňuje vyšší míru spokojenosti zákazníků.
Otázka č. 2) Zjistit rozdíly mezi CRM a ERP?
Odpověď: Rozdíl je uveden v následující tabulce:
CRM | ERP |
---|---|
Zkratky pro řízení vztahů se zákazníky | Znamená plánování podnikových zdrojů |
Široce se zabývá marketingovou integrací | Široce se zabývá účetnictvím |
CRM lze označit jako podmnožinu | ERP lze považovat za nadmnožinu |
Středem zájmu CRM je zvyšování prodeje | Středem pozornosti ERP je snižování nákladů |
Důraz CRM na správu kanálů | Důraz ERP na dodavatelský řetězec |
Otázka č. 3) Definovat roli funkčního konzultanta SAP CRM?
Odpověď: Existují určité základní povinnosti funkčního konzultanta CRM a některé z nich jsou uvedeny níže:
- Konfigurovat systém SAP CRM podle požadavků klientů.
- Shromáždit všechny požadavky od klienta.
- Pochopit kompletní obchodní proces klienta.
- Úspěšné mapování procesů SAP CRM s obchodními procesy.
- Analyzovat požadavky týkající se SAP CRM.
- Koordinovat s technickými členy termínu technické požadavky.
Otázka č. 4) Jak lze pochopit CRM?
Odpovědět: SAP CRM lze chápat jako logickou schránku, která zahrnuje komponenty, které pomáhají integračnímu procesu modulu CRM s několika dalšími moduly, které nepocházejí od SAP, a také moduly SAP. Například zařízení mobilních telefonů, internet, mobilní klienti atd.
Součásti serveru SAP CRM jsou:
- CRM Middleware - Jedná se o vestavěný nástroj v SAP CRM, který pomáhá systému komunikovat se systémy SAP a jinými systémy.
- Funkce CRM Enterprise
- Adaptér: Pomáhají při výměně dat mezi middlewarem CRM a externím systémem pomocí Internetu.
Další klíčové komponenty systému SAP CRM jsou následující:
- SAP SCM
- Jako server SAP ERM například, CRM Enterprise, adaptér a CRM Middle Ware
- SAP ECC (backendový systém)
- SAP BI (analytický reporting)
- Enterprise portál
- Internet
- Mobilní zařízení
- Ostatní ruční zařízení
Totéž lze pochopit na následujícím obrázku:
[obraz zdroj ]
Otázka č. 5) Můžete uvést několik komponent v softwarovém nástroji SAP CRM?
Odpověď: Při práci se SAP CRM se používají následující komponenty:
- Prodej SAP CRM
- SAP CRM Analytics
- Marketing SAP CRM
- Služba SAP CRM
- Interakční centrum SAP CRM IC
- Webový kanál SAP CRM jako CRM Mobile a E-Marketing atd
- Hybridy SAP
Otázka č. 6) Na w v jaké verzi SAP CRM máte praktické zkušenosti?
Odpovědět:
- SAP CRM 2008 (7,0). To bylo propuštěno v roce 2009.
- SAP CRM 2007 (6.0). To bylo propuštěno v roce 2007.
Musíte na to odpovědět podle verze SAP CRM, kterou jste použili.
Otázka č. 7) V praktických scénářích musíme integrovat modul SAP Sales and Distribution a SAP CRM. Proč si myslíte, že je to nutné?
Odpovědět: Je to proto, že moduly SAP SD a CRM v SAP ECC i CRM jsou integrovány dohromady. Jejich synchronizace z hlediska konfiguračních oblastí by byla výhodnější.
Otázka č. 8) Můžete uvést praktický příklad výše uvedené otázky?
Odpovědět: V příkladu modelu organizace je prodejní oblast definována tak, že by se měla používat v CRM a později by se měla odevzdat systém SAP ECC.
Víme, že prodejní oblast obsahuje komponenty, jako jsou:
- Prodejní organizace
- Divize
- Distribuční kanál
Nyní je třeba výše uvedené stáhnout z prodejní arény do systému ECC.
To však lze provést pouze při konfiguraci modulu CRM. Před nastavením v CRM musíte také ověřit konfigurační data, která jsou v ECC.
Otázka č. 9) Co myslíte pod uživatelským rozhraním webového klienta SAP CRM a jak ho otevřete, abyste jej mohli dále používat?
Odpovědět: Rozumí se, že k provedení několika administrativních úkolů v SAP CRM musíme použít SAP GUI. Ale vzhledem k tomu, že je třeba přizpůsobit a nakonfigurovat aktivity CRM, používá se klientský nástroj, protože se jedná o doporučení SAP.
Pokud jde o otázku týkající se otevření a dalšího používání, musíme se jednoduše přihlásit do SAP CRM WebClient prostřednictvím grafického uživatelského rozhraní SAP a jako kód transakce použít „CRM_UI“.
Otázka č. 10) Proč provádíme konfiguraci ve webovém uživatelském rozhraní klienta CRM a jak se to dělá?
Odpovědět: Pokud chcete přidat nová pole, změnit rozložení, přidat tabulky atd. Do stávajících aplikací nebo chcete provést určitá vylepšení, můžete použít webové uživatelské rozhraní spolu s některými nástroji pro vylepšení aplikací.
Jak víme, v každodenním scénáři se společnosti vyhýbají používání standardních nebo výchozích aplikací. Proto se rozhodněte pro přizpůsobení.
Proto v tuto chvíli lze použít následující nástroje:
- Nástroj pro konfiguraci webového uživatelského rozhraní
- Nástroj Vylepšení aplikace
Otázka č. 11) Jaké jsou důležité funkce modulu v rámci služby CRM?
Odpověď: Důležité funkce modulu jsou následující:
- Správa servisních zakázek
- Správa vstupenek na služby
- Správa stížností
- Správa případů
- Registrace výrobku
- Hledání znalostí
Otázka č. 12) Jaké jsou partnerské funkce dostupné v SAP CRM? Uveďte několik, o kterých víte.
Odpovědět: Jednoduše řečeno, partnerská funkce je termín používaný v systému, který popisuje lidi a organizaci, s nimiž se obchod provádí, a jsou zapojeni do jakéhokoli druhu obchodní transakce nebo obchodu.
Ve funkci partnera jsou zahrnuty níže uvedené informace:
- Prodáno na párty
- Bill to Party
- Prodáno na párty
- Platit
Otázka č. 13) Jak ověříte, zda je obchodní partner platnou lodí na večírek?
Odpovědět: Aby bylo možné ověřit to samé, může se uživatel zeptat na vše o obchodních partnerech. To lze provést pro každou objednávku ve standardní tabulce SAP, která je VBPA.
kde,
vbeln = číslo objednávky,
parvw = druh partnera,
kunnr = partnerský kód
Otázka č. 14) Vysvětlete pojmy „příležitost“ a „správa příležitostí“.
Odpovědět: Příležitost není nic jiného než vyhlídka na prodej, objem prodeje a pravděpodobnost prodeje. Jinými slovy, požadovaná služba nebo požadovaný produkt se nazývá Příležitost.
nejlepší mp3 stahovač hudby pro Android
Může to být vedlejší produkt prodejní dohody, výzvy k podávání nabídek atd.
Správa příležitostí umožňuje kontrolu procesu prodeje a lze ji použít pro následující scénáře:
- Pro identifikaci požadovaných služeb a produktů.
- Rozpočet vyhlídek na prodej.
- Potenciální objem prodeje.
- Pravděpodobnost zisků, které mohou vzniknout z prodeje.
Otázka č. 15) Víte, co je funkce Správa aktivit?
Odpovědět: Správa aktivit v CRM se objeví, když je třeba spravovat činnosti přiřazené zaměstnancům v organizaci.
Správa aktivit může být také užitečná při zaznamenávání prodejních aktivit.
Kromě toho lze zaznamenat také několik běžných činností, mezi něž patří odesílání e-mailů, telefonování atd.
Otázka č. 16) Víme, že SAP CRM Sales pomáhá organizaci řídit prodejní cyklus end to end, ale jaké jsou další klíčové funkce v CRM Sales?
Odpověď: Klíčové prodejní funkce prováděné v SAP CRM lze uvést následovně:
- Organizace mohou provádět plánování a prognózy prodeje. Tím jim pomáhá předpovídat a plánovat jejich výnosy, množství položek.
- Manažeři prodeje definují teritoria na základě kritérií. Organizace pak mohou identifikovat vyhlídky pro každé území.
- Na správu cest a výdajů lze dohlížet a provádět je.
- Efektivního sledování pokroku lze dosáhnout od samého začátku do konce.
- Vývoj, implementace a správa plánů odškodnění.
Otázka č. 17) Co je nabídka prodeje?
Vysvětlete životní cyklus zpracování nabídek a správy objednávek?
Odpověď: Prodejní nabídka je generována s cílem zajistit následující:
Zpracování nabídky a správa objednávek zahrnuje následující kroky:
- Vytvořit nabídku: V systému je vytvořena nabídka, aby mohla být poskytnuta zákazníkovi.
- Zadejte produkt a nakonfigurujte: Produkty požadované zákazníkem jsou zadány a nakonfigurovány.
- Zkontrolovat dostupnost: Ověřuje se dostupnost produktů pro každou položku nabídky.
- Cena a hodnota: Cena každého produktu a hodnota každé položky se sčítají.
- Odeslat nabídku: Nabídka je odeslána zákazníkovi.
Otázka č. 18) Uveďte různé standardní typy transakcí pro prodej?
Odpověď: Typy transakcí jsou:
- VÉST: Vést
- AG: Citát
- Opt: Příležitost
- OPSM: Metodika prodeje
- TA: Teleprodej atd.
Otázka č. 19) Jaký je termín v SAP CRM, který lze použít ke sledování prodejního projektu, když se rozdělí na jiné dílčí projekty?
Odpovědět: Hierarchie příležitostí je termín, který lze použít při sledování prodejních projektů a lze jej použít k propojení stejných. K propojení dílčích projektů kromě prodejních projektů lze také využít příležitosti.
Otázka č. 20) Co chápete pod funkcí plánování účtu a lze ji integrovat do SAP ECC a SAP BI ?
Odpovědět: Funkce, která umožňuje řádnou správu plánovaných výnosů spolu s příspěvkem na marži a náklady na ni, se nazývá funkce plánování účtu.
Ano, lze jej integrovat do SAP ECC a SAP BI. Tímto způsobem lze dosáhnout přesnosti dat a jejich údržby.
Otázka č. 21) Jsou pojmy Opportunity a Lead v SAP CRM stejné? Pokud ne, jaké jsou rozdíly?
Odpovědět: Podmínky Opportunity a Lead v SAP CRM jsou stejné.
V procesu prodeje je první fáze známá jako Olovo, kterou představuje hlavně osoba, která projevila velký zájem o koupi produktu.
Olovo je však považováno za předchůdce Opportunity, a proto se navzájem liší.
Otázka č. 22) Je možné integrovat SAP CRM s weby sociálních sítí?
Odpovědět: Ano, a tím zvýší zapojení zákazníků.
Otázka č. 23) Co jsou metadata a kmenová data v SAP CRM?
Odpovědět: Kmenová data jsou základní data o vašem zákazníkovi, která lze sdílet mezi různými moduly, zatímco metadata jsou všechny informace o datech, které se v zásadě skládají z typů pole a auditu plus možnosti nastavení atd.
Otázka č. 24) Co se používá BADI CRM_CONFIG_BADI nebo v SAP CRM?
Odpovědět: Používá se ke konfiguraci objednávky CRM.
Otázka č. 25) Vysvětlit určení textu.
Odpovědět: V CRM se text používá pro výměnu informací. U zákazníků a partnerů nebo dokonce mezi uživateli probíhá pravidelná výměna dat. Zatímco probíhá také vytváření záhlaví prodejního dokladu, hlavního zákazníka, záhlaví fakturačního dokladu atd.
Otázka č. 26) Přiřaďte několik rozlišovacích faktorů mezi Normální texty, Protokoly protokolu a Protokoly.
Odpovědět:
- Normální texty jsou typy textu, které se nemusí protokolovat. Ve skutečnosti nejde o samotný protokol a jsou uloženy v databázi spolu s běžným textovým názvem.
- Protokolovat texty jsou texty, které byly zapsány do protokolu. Texty protokolu, které se také označují jako „protokolovatelné dlouhé texty“, se ukládají do databáze spolu s běžným textovým názvem a časovým razítkem.
- Log (také nazývaný „Historie“) je jiný typ textu. Toto se v zásadě neukládá v databázi a nelze jej měnit, proto je nastaveno dynamicky.
Otázka č. 27) Existuje nějaká konkrétní cesta pro přizpůsobení SPRO a pro úpravy partnerských funkcí v tabulce CRMC_PAR_FCT_NAM?
Pokud ne, jak může uživatel provést úspěšné změny záznamů?
Odpovědět: Prozatím pro vyhledávání neexistuje žádná konkrétní cesta.
Uživatel však může pokračovat v provádění změn záznamů v tabulce pomocí transakce SE16. Zákazník však provede změny na své vlastní riziko, v tabulce v SE16 a jakékoli změny v tabulce tímto způsobem budou změnou standardu.
Otázka č. 28) Jaké jsou typy obchodních transakcí a obchodních dokumentů?
Odpovědět: Jsou to následující:
- Synchronizace obchodních dokumentů
- Zasílání obchodních dokumentů
- Obchodní dokumenty pro mobilní aplikace
Existují obecně dva typy obchodních transakcí:
- Záhlaví: Data zahrnující kompletní transakci. Například, Číslo BP, stav transakce a data.
- Položky: To zahrnuje stav položek kromě produktu obchodní transakce.
Q # 29) Co chápete rámcovou dohodou?
Odpovědět: Každý zákazník uvolňuje produkty nebo služby za předem dohodnutých podmínek.
Totéž je zdokumentováno ve formě osnovního dokumentu. V rámcové smlouvě můžete také definovat podmínky, jako je cena, a také dodací podmínky atd. Tuto podmínku lze použít na všechny prodejní objednávky, které zákazník vytvoří. Uvedené dohody se proto používají k udržení zákazníků.
Q # 30) Když hovoříte o rámcové smlouvě, jak vysvětlíte pravidlo data? Co také víte o pravidle dokončení?
Odpovědět: Pravidlo Datum je vysvětleno ručním vytvořením data zahájení smlouvy i data ukončení a trvání smlouvy. Pokud tomu tak není, lze vytvořit pravidla data, která určí počáteční a konečné datum.
Zde se postaráte o definici pravidla dokončení. Když řekneme pravidlo dokončení, máme na mysli scénáře, jako je systém, který jedná podle smlouvy s konkrétním chováním zákazníka.
Otázka č. 31) Vypočítali jste daň, při fakturaci, v SAP CRM?
Odpovědět: Daňová událost je klíčovým faktorem, který pomáhá vypočítat požadovanou daň a určit daň.
Použitelný typ daně, umístění a další faktory, daňová sazba se také zjistí pomocí tohoto. K určení a výpočtu daně se dále používá rozhodovací strom. Kromě toho existuje v TTE také simulační nástroj. To lze použít k určení a přizpůsobení nastavení testování.
Q # 32) Stručně vysvětlete funkci zpracování rabatu v SAP CRM.
Odpovědět: Pokud se zákazníkovi příležitostně vyplácejí speciální slevy s cílem vybudovat dlouhodobý vztah, použije se zpracování rabatu. Stejné slevy na rabaty jsou založeny na konkrétních podmínkách a jsou definovány v dohodách o rabatu.
Pro přístup ke zpracování rabatu v uživatelském rozhraní CRM WebClient nebo pro přístup k několika funkcím je možné to udělat prostřednictvím nabídky SAP Easy Access.
Chcete-li aktivovat / deaktivovat zpracování slevy, postupujte takto:
- Přejít na SPRO ->
- IMG ->
- Řízení vztahů se zákazníky ->
- Zpracování slevy ->
- Aktivovat / deaktivovat zpracování rabatu.
Otázka č. 33) Uveďte některé povinné funkce, funkční moduly a T-kódy IC WebClient, Marketing a Base Customization, které jste použili.
Odpovědět:
- CR100: Přizpůsobení základny CRM
- CR600: Marketing a správa kampaní
- CR400: IC Winclient
- CR410: IC WebClient
Otázka č. 34) Jak zvládáte stížnosti zákazníků v modulu CRM? Kdy vzneseme žádosti o vrácení?
Odpovědět: Stížnosti lze použít jak v servisu, tak v prodeji. Může být významně vytvořen z mnoha důvodů. Vezmeme si příklady několika, jako jsou například domácí opravy, problémy s fakturací, problémy s vrácením nebo dodávkami atd.
Vrácení zboží, jak všichni víme, může být použito na zboží dodané zákazníkovi, a spolu s tím může zákazník vrátit i servisní díl, pro který nebyl použit.
Q # 35) Co chápete pod servisní smlouvou?
Odpovědět: Servisní smlouvy obsahují rozsah služeb a jsou definovány jako servisní smlouvy se zákazníky pro zadaný rozsah služeb v definovaném časovém rámci.
Můžeme také říci, že Smlouva o poskytování služeb sestává z podrobných informací, které byly dohodnuty s příjemcem služby. Následuje několik příkladů:
- Pravidelné servisní kontroly nebo servis zařízení, která byla prodána nebo pronajata po stanovenou dobu.
- Výdaje spojené s rutinními úkoly ve službě po stanovenou dobu.
- Určité dohodnuté podmínky, za kterých lze smlouvu zrušit.
Q # 36) Ve které verzi systému SAP CRM byl zaveden lístek na službu a požadavek na službu?
Odpovědět: Servisní lístek byl představen v CRM 4.0. Byla to varianta obchodní transakce služby IC Interaction Center. Servisní lístek poskytuje doplňkovou průmyslovou službu pro podporu scénářů service desk.
Požadavky na služby jsou k dispozici v CRM 7.0. Byly představeny vylepšené funkce, jako je víceúrovňová kategorizace, články znalostí a požadavky na hlavní služby.
Otázka č. 37) Co máte na mysli pod CRM marketingem, plánem trhu a marketingovým kalendářem?
Odpovědět:
CRM Marketing: Jedná se o jednu z klíčových složek řízení vztahů se zákazníky, která se široce používá k centrálnímu plánování všech marketingových aktivit. Po úspěšné implementaci všech marketingových aktivit v celé organizaci zahrnuje marketingová funkce analýzu tržních segmentů. Jakmile je to hotové, začíná identifikace cenných zákazníků.
Plán trhu: Jelikož je tržní plán nejdůležitějším prvkem v hierarchii tržních projektů, je důležitým parametrem pro implementaci tržní politiky organizace. Používá se jako nástroj pro plánování rozpočtů a cílů v marketingové strategii.
Marketingový kalendář: Integrovaný nástroj pro správu informací o marketingových aktivitách v definovaném časovém období je známý jako Marketingový kalendář. Pomáhá vytvářet nové aktivity, měnit je nebo zobrazovat existující aktivity přímo z kalendáře.
Otázka č. 38) Setkali jste se někdy s „Provoz není povolen (CRM_P_ORD)“ v SAP CRM WUI a GUI? Jak to lze vyřešit?
Odpovědět:
Kód transakce OACT pomáhá:
- Pro údržbu oblasti dokumentu: CRM a zástupce obsahu
- Pro kategorii: Používá se CRMORDER.
Otázka č. 39) Jak si myslíte, že uživatel může aktualizovat popis kategorie produktu v různých jazycích pomocí Data Workbench?
Odpovědět: Následují kroky:
- Přejděte do pracovního centra Data Workbench.
- Přejděte na kartu Export.
- Vyhledat popis kategorie produktu.
- Exportujte záznamy, které chcete aktualizovat.
- Dokončete proces exportu.
- Na kartě Monitor si stáhněte požadovaný soubor.
- V exportovaném souboru odstranění hodnot pro sloupec „ObjectID“.
- Udržujte jazykový kód a popište jej v jiném jazyce podle požadavku.
- Nahrajte výše uvedený soubor v pohledu Aktualizovat pracovní středisko Data Workbench pomocí objektu Popis kategorie produktu.
Závěr
Tento tutoriál byl pokusem pokrýt několik důležitých otázek a odpovědí na pohovor se SAP CRM, které byste měli vědět, abyste mohli svůj pohovor absolvovat. Během pohovoru vám pomohou uspokojivě odpovědět na otázky.
Doporučené čtení = >> Dotazy na rozhovor s SAP Hybris
S každým pohovorem získáte nové zkušenosti, lekce a otázky z pohovoru, a proto čím více pohovorů navštěvujete, tím větší sebevědomí získáte.
Doufám, že čtenáři považují tento článek za užitečný. Přejeme vám vše nejlepší!
Doporučené čtení
- Kurz Salesforce CRM - Co je to Salesforce CRM?
- HubSpot Vs Salesforce - Které CRM je NEJLEPŠÍ pro vás?
- Nejlepší 10+ nejlepší nástroje pro testování SAP (automatizační nástroje SAP)
- Top 31 nejdůležitějších otázek a odpovědí na rozhovor SAP BO
- Top 10 nejlepších CRM softwarových nástrojů v roce 2021 (nejnovější hodnocení)
- Výukový program SAP Syclo Agentry: Platforma pro vývoj mobilních aplikací
- Co je ERP? Úvod do softwaru SAP ERP a modulů SAP ERP
- Dotazy a odpovědi na pohovor