top 25 technical support interview questions with answers
Tento informativní článek vám pomůže připravit se na nadcházející rozhovor s technickou podporou. Dozvíte se, jak odpovědět na nejčastěji kladené otázky z rozhovorů:
Úloha technické podpory spojuje znalosti počítače, jeho know-how a dovednosti potřebné pro služby zákazníkům. Jeho cílem je pomoci zákazníkům s problémy souvisejícími s počítači.
Některá společnost upřednostňuje formální titul jako bakalář nebo ekvivalent, zatímco jiná hledá určitou úroveň znalostí v počítačích se schopností učení se v průběhu práce. Pokud provádíte pohovor na pozici technické podpory, můžete očekávat řadu otázek souvisejících s řešením problémů.
Budou zde otázky týkající se hardwaru a softwaru. Budete dotázáni, jak dosáhnete diagnózy problému a jeho řešení. Tazatelé budou hledat nejen komplexní znalosti počítačů, ale také silné mezilidské a komunikační dovednosti.
Zde je několik otázek, které vám pomohou připravit se na pohovor o podpoře IT.
Nejoblíbenější dotazy na technickou podporu
Otázka č. 1) Co chápete o roli inženýra technické podpory?
Odpovědět: Práce technika technické podpory spočívá v údržbě a monitorování počítačů a sítí organizace. Někdy také zahrnuje rozšíření stejné pomoci svým zákazníkům.
Pracovník technické podpory má:
- Nainstalujte a nakonfigurujte hardware, operační systém a aplikace.
- Údržba a monitorování systémů a sítí.
- Přihlaste se k dotazům zákazníků a zaměstnanců.
- Analyzujte a objevte základní problémy.
- Najděte a vyřešte chyby související s hardwarem i softwarem.
- Vyzkoušejte novou technologii a ohodnoťte ji.
- Proveďte bezpečnostní kontroly atd.
Otázka č. 2) Znáte nejnovější procesory?
Odpovědi: S touto otázkou se tazatelé snaží otestovat vaše technické znalosti. Měli byste si být vědomi nejnovějších procesorů a na požádání byste měli být schopni o nich podrobně mluvit. Také byste měli být schopni rozlišit rozdíly mezi nimi.
Například, Intel Pentium Quad Core I3, I5 a I7 jsou nejnovější procesory k dnešnímu dni. Budete se muset neustále aktualizovat, protože technologie se vyvíjí velmi rychle.
Otázka č. 3) Jak řešíte problém?
Odpovědět: Tato otázka má za cíl ověřit váš přístup k identifikaci problému a hledání jeho řešení. Spolu s tím jim také pomůže pochopit váš postoj k řešení problémů.
Nezapomeňte, že nejdůležitější je nejprve získat všechna fakta. Pomůže vám to identifikovat problém. Poté budete muset projít všemi nezbytnými kroky k nápravě tohoto problému. Musíte předložit podrobný a přesný plán řešení potíží, který je rozsáhlý a přesto přizpůsobitelný.
Vaším cílem by mělo být co nejrychleji uspokojit potřeby zákazníka. Zaměřte se na to, abyste minimalizovali prostoje svého klienta. Pokud tedy dojde k několika problémům, bude existovat několik oprav, které nemusí souviset. Vždy musíte mít na paměti, že v technické podpoře je zásadní řízení času.
Otázka č. 4) Proč vás zajímá technická podpora?
Odpovědět: V odpovědi bude tazatel hledat vaši vášeň pro práci. Vaše odpovědi musí být upřímné a upřímné a musíte rozumět účelu práce.
Můžete říci, že vás technologie vždy fascinovala a práce s lidmi vás baví. Můžete také dodat, že chcete použít své znalosti k řešení problémů zákazníků a rádi řešíte problémy jiných.
Otázka č. 5) Znáte rozdíl mezi SDK a API?
Odpovědět:
(obraz zdroj )
SDK | OHEŇ |
---|---|
SDK je sada, která nabízí nástroje, vzorky kódu, knihovny, procesy, příručky nebo relevantní dokumenty pro vytváření softwarových aplikací na konkrétních platformách. | Jedná se o rozhraní, které umožňuje softwaru vzájemně komunikovat. |
SDK je kompletní workshop, který nám umožňuje vytvářet nad rámec API. | Může překládat a přenášet dvě různé sady instrukcí pro vzájemné porozumění. |
SDK jsou počátečním bodem téměř každého programu, který používáme. | Dodává se v mnoha velikostech a tvarech. Někdy i vkládání kopií vyžaduje API. |
SDK někdy obsahuje API. | API má v WWW poněkud odlišnou funkci. Webové rozhraní API usnadňuje interakci mezi různorodými systémy, zejména v konkrétních případech. |
Otázka č. 6) Chcete získat přístup k souboru na sdíleném disku, ale z nějakého důvodu to nemůžete. Co budeš dělat?
Odpovědět: Odpovězte na tuto otázku pečlivě. Tazatel chce poslouchat váš přístup k řešení problému.
Nejprve zkontrolujte, zda je zapnutý systém, který sdílí jednotku. Pokud ano, zkontrolujete ostatní soubory, ke kterým máte oprávnění, abyste zjistili, zda je problém se všemi soubory. Zkontrolujte, zda máte oprávnění, tj. Správná oprávnění pro přístup k danému souboru.
Pokud je vše v pořádku a přesto k tomuto souboru nemáte přístup, ujistěte se, že vaše programy fungují správně a zkopírují tento soubor na místní jednotku. Také se ujistěte, že soubor aktuálně nepoužívá někdo jiný.
Otázka č. 7) Jaké jsou výhody a nevýhody používání softwaru pro zpracování obrázků?
(obraz zdroj )
Odpovědět:
Pros softwaru pro zpracování obrázků:
- Zobrazovací software vytváří přesně duplikovaný obsah z jednoho pevného disku na druhý.
- Současně dodává obrazy pevného disku do jednoho nebo více systémů po síti.
- Pokud má obslužný program důvěrné znalosti o jednotlivých oddílech souborových systémů, může je u mnoha souborových systémů změnit.
Nevýhody softwaru pro zpracování obrázků:
Výukový program pro Microsoft Dynamics Axe 2012 pro začátečníky
- Postrádá důkladnou znalost souborových systémů a výsledkem je kopírování zdrojového pevného disku do obrazu po jednotlivých blocích. To trvá dlouho, než dokončíte práci u velkých disků.
- Nabízí malé zotavení z chyb nebo jeho detekci během generování a nasazení obrazu.
- Nejlepší zobrazovací software je drahý a komerční.
Otázka č. 8) Co víte o Ghost Imaging?
Odpovědět: Ghost Imaging, také známý jako klonování, je proces zálohování řízený softwarem. Zkopíruje obsah pevného disku na jiný server v jednom komprimovaném souboru nebo v sadě souborů, která se označuje jako obrázek. V případě potřeby může také změnit duchový obraz zpět do původní podoby. Často se používá během přeinstalace OS.
Ghost Imaging slouží dvěma hlavním účelům:
- Umožnit klonování systému na ostatní.
- Nebo rychle obnovit systém.
Často se používá k rychlému nastavení bloků tabletů, notebooků nebo serverů. Umožňuje také přenos z jednoho počítače nebo disku na jiný.
Otázka č. 9) Řekněte nám o diskovém oddílu. Kolik diskových oddílů může mít pevný disk?
(obraz zdroj )
Odpovědět: Disková oblast je definovaný prostor pro uložení na pevném disku. Pomáhá při efektivní a efektivní organizaci dat.
jak zkopírovat pole java
Uživatelé běžně ukládají aplikace a data OS do jednoho oddílu a uživatelská data do druhého. V případě problémů se systémem Windows lze oddíl s operačním systémem zcela naformátovat a poté znovu nainstalovat, aniž by to mělo vliv na datový oddíl.
Disk může mít až čtyři primární oddíly, ale pouze jeden může být aktivní nebo může mít tři primární oddíly a jeden rozšířený oddíl. V rozšířeném oddílu můžete vytvořit větší množství logického oddílu.
Otázka č. 10) Co víte o BOOT.INI?
Odpovědět: BOOT.INI je inicializační soubor společnosti Microsoft obsahující možnosti spuštění pro Microsoft Windows NT, 2000 a XP. Vždy se nachází v kořenovém adresáři primárního pevného disku, tj. Na jednotce C.
Má dvě hlavní sekce:
- Sekce zavaděče s nastavením možností, které je použitelné pro všechny spouštěcí položky systému, včetně výchozího, časového limitu atd.
- Sekce s operačními systémy, která obsahuje spouštěcí položky, jednu nebo více, pro každý zaváděcí program nebo operační systém nainstalovaný v počítači.
Otázka č. 11) Můžete ručně upravit soubor BOOT.INI?
Odpovědět: Ano. Ale před manuální úpravou souboru BOOT.INI nezapomeňte uložit kopii pro případ, že by se něco pokazilo. Chcete-li soubor upravit, přejděte na ovládací panel a poté na možnost Systém. V okně vlastností přejděte na kartu Upřesnit.
Zde najdete možnost spuštění a obnovení, přejděte na její Nastavení. Vyberte možnost úprav pro úpravy BOOT.INI. Pokud je k dispozici přepínač 3 GB, odeberte jej a přidejte přepínač PAE na serverech s více než 4 GB nainstalované fyzické paměti pro spuštění souboru. Uložte soubor a poté jej zavřete. Dvakrát klikněte na OK a opusťte ovládací panel.
Otázka č. 12) Co je brána týkající se sítě?
Odpovědět: Brána je hardwarové zařízení, jako je brána firewall, server, směrovač atd., Které funguje jako brána mezi sítěmi. Umožňuje tok dat nebo provozu napříč sítěmi. Brána je samotný uzel na okraji sítě a chrání ostatní uzly v síti.
Všechna data procházejí uzlem brány před příchodem nebo odchodem ze sítě. Brána může také překládat data z vnější sítě do protokolu nebo formátu, kterému rozumí všechna zařízení v interní síti.
Otázka č. 13) Co je mezipaměť? Jaké jsou jeho výhody?
Odpovědět: Mezipaměť funguje jako vyrovnávací paměť mezi CPU a RAM a je extrémně rychlým typem paměti. Pro snadný a rychlý přístup jsou často požadované pokyny a data uložena v mezipaměti.
Dodává se se třemi různými úrovněmi, tj. L1, L2 a L3. L1 se obvykle nachází v čipu procesoru. Je to nejmenší a nejrychlejší ze všech, které CPU čte. Pohybuje se od 8 do 64 kB. Další dvě mezipaměti jsou větší než L1, ale přístup k nim také trvá déle.
Otázka č. 14) Řekněte nám některé výhody a nevýhody přetaktování.
(obraz zdroj )
Odpovědět: Přetaktování způsobí, že procesor běží s vyšší rychlostí, než je výchozí, pomocí aktuálního nastavení základní desky.
Výhody | Nevýhody |
---|---|
Přetaktování přináší vyšší výkon za stejnou cenu. | Přetaktování ruší záruku výrobce na CPU, protože narušuje záruky kvality poskytované nimi. |
Vysokofrekvenční taktování nabízí lepší herní zážitek s rychlejší dobou odezvy. To zase přináší lepší grafiku a vyšší produktivitu. | Přetaktování zvyšuje teplotu procesoru. Pokud tedy neinvestujete do lepšího chladicího systému, proces procesory poškodí. |
Otázka č. 15) Jak se liší čipová sada, procesor a základní deska?
Odpovědět:
Rozdíl mezi základní deskou a čipovou sadou:
Základní deska obsahuje všechny komponenty, do nichž jsou zapojeny rozšiřující karty a CPU. Přenáší také připojení k USB, PS / 2 a všem ostatním portům. Je to největší deska s plošnými spoji uvnitř počítače.
Zatímco Chipset je konkrétní sada komponent, která je integrována přímo do základní desky a obvykle se skládá z chipsetu Northbridge a chipsetu Southbridge. K propojení hlavního systému dochází díky prvnímu, zatímco druhý spravuje spojení mezi ostatními komponentami.
Rozdíl mezi základní deskou a procesorem:
Hlavní rozdíl mezi nimi spočívá v tom, že základní deska umožňuje vzájemné komunikaci paměti, periferních konektorů, procesoru a těchto komponent. Při provádění konkrétních pokynů pro funkce, jako je provádění logických, aritmetických a řídicích operací, je úkolem procesoru.
Otázka č. 16) Pokud nevidíte displej svého systému, v čem by mohl být problém?
Odpovědět:
Tady je několik důvodů, proč se displej nezobrazuje:
- Monitor nefunguje.
- Systém ještě nebyl úplně spuštěn.
- Systém není schopen se správně zapnout.
- Může dojít k problému s chladičem.
- Mohly by se vyskytnout problémy s nastavením propojky.
- Ventilátor CPU může vytvářet problémy.
- Problém v nastavení systému BIOS.
- Uvolněný procesor nebo jiné součásti.
- Elektrické šortky.
Otázka č. 17) Proč potřebujete propojku a chladič?
(obraz zdroj )
Odpovědět: Propojka se používá k uzavření elektrického obvodu, čímž umožňuje tok elektřiny do určité části desky s plošnými spoji. Slouží ke konfiguraci periferních nastavení. Je to malá plastová krabička se sadou malých špendlíků.
Chladič se používá k přenosu tepla generovaného strojem nebo elektronickým strojem. Jsou vyrobeny z mědi nebo hliníku, protože jsou dobrými vodiči elektřiny a mohou přenášet vyrobené teplo do vzduchu.
Otázka č. 18) Jaké jsou různé typy bran firewall?
Odpovědět: Existuje osm typů bran firewall a všechny se liší svou obecnou strukturou a způsobem fungování.
Mezi typy brány firewall patří:
- Firewall s filtrováním paketů
- Brány na úrovni obvodu
- Stateful Inspection Firewally
- Proxy brány firewall
- Firewally nové generace
- Softwarové brány firewall
- Hardwarové brány firewall
- Cloudové brány firewall
Toto je osm bran firewall, které jsou známé z různých důvodů kybernetické bezpečnosti.
Otázka č. 19) Moje tiskárna tiskne vybledlá slova, obrázky nekvalitní a šmouhy. Co mám dělat?
Odpovědět: Nejprve zkontrolujte, zda je v tiskovém ovladači správný výběr média a papíru. Poté se ujistěte, že papír, který používáte pro tisk, odpovídá typu, který jste vybrali v tiskovém ovladači. Pokud je vše v pořádku, zkontrolujte, zda můžete fixační jednotku nastavit ručně a správně ji nastavit. Při ohřívání pojistky buďte opatrní.
Chcete-li vymazat značky rozmazání, vytiskněte několik prázdných listů papíru. Pokud to problém nevyřeší, pravděpodobně to bude problém kvůli hardwaru nebo spotřebnímu materiálu.
Otázka č. 20) Mám Windows 10 a zobrazuje se mi prázdná obrazovka, ale vidím kurzor. K tomu dochází pokaždé před přihlášením a po aktualizaci. Co bych měl dělat?
Odpovědět: Pokud problém přetrvává před přihlášením, postupujte podle následujících kroků.
- Stisknutím klávesy Windows spolu s P otevřete nabídku projektu. Je však jen normální, že to nevidíte.
- Několikrát stiskněte šipky nahoru a dolů a stiskněte klávesu Enter.
- Pokud to funguje, uvidíte svou obrazovku, pokud ne, opakujte tento krok několikrát.
Pokud máte pro přihlášení účet chráněný heslem, stiskněte klávesu CTRL nebo mezeru, zadejte heslo a stiskněte klávesu Enter. Než uspějete, může to trvat několik zkoušek.
Pokud výše uvedený postup nefunguje, můžete zkusit odinstalovat ovladač grafické karty, jak je znázorněno níže.
- Spusťte Správce úloh stisknutím Alt + Ctrl + Del.
- Přejděte do souboru a poté spusťte nový úkol.
- Zadejte devmgmt.msc a stiskněte klávesu Enter.
- Pokud nemůžete správce úloh otevřít, přejděte do bezpečného režimu.
- Podržte klávesu Windows a X a poté vyberte správce zařízení.
- Najděte grafickou kartu, klepněte na ni pravým tlačítkem myši a odstraňte software ovladače.
- Restartujte systém a černá obrazovka by tam už neměla být.
Můžete zkusit i další kroky. Integrovanou grafiku můžete deaktivovat ve správci zařízení. Můžete přejít do systému BIOS a deaktivovat duální monitor a CPU Graphics Multi-Monitor. Můžete také zkusit aktualizace systému BIOS nebo odinstalujte aplikace způsobující problém.
Můžete také zkusit připojit monitor pomocí HDMI namísto DVI. Existuje mnoho dalších procesů, které vám pomohou zbavit se problémů s prázdnou obrazovkou.
Otázka č. 21) Vysvětlete BIOS.
jaký je nejlepší bezplatný firewall pro Windows 10
(obraz zdroj )
Odpovědět: Základní vstupní / výstupní systém nebo BIOS se na základních deskách nachází jako čip ROM. S ním můžete nastavit a přistupovat k vašemu systému na nejzákladnější úrovni. Rovněž obsahuje pokyny týkající se načtení základního hardwaru počítače.
BIOS plní čtyři hlavní funkce:
- Před načtením operačního systému zkontroluje hardware vašeho počítače a ujistí se, že v něm nejsou žádné chyby.
- Vyhledá všechny dostupné operační systémy a předá řízení tomu nejschopnějšímu.
- Ovladače systému BIOS poskytují vašemu systému základní provozní kontrolu nad hardwarem vašeho systému.
- Nastavení systému BIOS umožňuje konfigurovat nastavení hardwaru, jako je heslo, datum, čas atd.
Otázka č. 22) Jaké jsou vlastnosti, které musí mít zaměstnanec dobré technické podpory?
Odpovědět: Klíčové dovednosti zaměstnance technické podpory jsou:
- Zaměstnanec musí mít podrobné znalosti o systému, jeho softwaru a hardwaru.
- Měl by znát nejnovější trendy v oblasti IT a softwaru.
- Pozor na detaily a vysoká koncentrace.
- Musí mít silnou charakteristiku a ducha pro dobrý a spolehlivý zákaznický servis.
- Měl by být schopen pracovat s lidmi a musí mít silné komunikační dovednosti.
- Musí být schopen rychle navázat dobrý pracovní vztah s klienty.
- Měl by být ochoten občas pracovat v lichých hodinách.
- Musí mít trpělivost, logickou mysl a musí být ochoten se neustále učit.
Otázka č. 23) Jaké jsou povinnosti zaměstnance technické podpory?
Odpovědět: Zaměstnanec technické podpory má několik povinností a některé z nich jsou uvedeny níže:
- Účast na podpůrných hovorech, jejich protokolování a zpracování.
- Instalace systémů, hardwaru, softwaru, skenerů, tiskáren atd. A jejich konfigurace.
- Plánování a provádění údržby a upgradů.
- Nastavení systémových účtů pro zaměstnance a pomoc, pokud potřebují pomoc s přihlášením.
- Zjištění povahy problému prostřednictvím rozhovoru s klienty a všemi, kteří používají počítače, a jejich řešení.
- Výměna dílů počítače a oprava zařízení.
- Zajistěte elektrickou bezpečnost a podle potřeby opravte nebo vyměňte součásti.
- Kontrola záznamů o softwarových licencích a jejich aktualizace.
- Správa zásob spotřebního materiálu, vybavení a dalších věcí.
Otázka č. 24) Proč bychom vás měli najmout?
Odpovědět: V odpovědi na tuto otázku musíte ukázat, že pro společnost budete cenným přínosem. Řekněte jim vše, čeho jste ve své kariéře dosáhli. Ujistěte se, že výsledky můžete dosáhnout svou tvrdou prací, dovednostmi a zájmem.
K odpovědi přidejte, že můžete rychle zjistit problémy, upřednostnit je a vyřešit pomocí svých zkušeností. Ujistěte se, že to všechno z vás udělá cenného zaměstnance společnosti.
Otázka č. 25) Poučili jste se ze svých chyb v kariéře IT experta?
Odpovědět: Každý dělá ve své kariéře chyby a nepřipouští to žádnou ztrátu. Hlavním motivem této otázky je vědět, jestli děláte chyby, poučíte se z nich a stejnou chybu už neopakujete.
Můžete uvést příklad, kdy jste se poučili z chyby, kterou jste udělali, a tuto chybu jste už neudělali. To jim dá vědět, že jste ochotni se učit, i když je to na vašich vlastních chybách a jste ochotni podávat lepší výkon než dříve.
Závěr
Rozhovor s technikem technické podpory není jen o vašich znalostech, ale také o vašem přístupu k problému a o tom, jak jej řešíte.
Poskytne tazateli také představu o tom, jak jste ochotni se učit a přizpůsobovat se. Když budete připraveni na několik otázek, pomůže vám to získat jistotu, že rozhovor musíte zvládnout skvěle.
Všechno nejlepší k rozhovoru s technickou podporou!
Doporučené čtení
- 20 Selektivních otázek QA Interview k vymazání rozhovoru v roce 2021
- 20+ nejčastěji kladených dotazů a odpovědí na opuštění rozhovoru
- 25 nejlepších agilních testovacích otázek a odpovědí na rozhovor
- Více než 40 populárních otázek a odpovědí na rozhovor s analytikem QA (SEZNAM 2021)
- 30 nejdůležitějších otázek a odpovědí na rozhovor s HTML (SEZNAM 2021)
- 30+ nejlepších otázek a odpovědí na rozhovory se Scrumem (SEZNAM 2021)
- 30+ NEJLEPŠÍCH dotazů a odpovědí na servlet (SEZNAM 2021)
- 31 Nejlepší databáze Testovací otázky a odpovědi na pohovor
- NEJLEPŠÍ 45 otázek na rozhovor s JavaScriptem s podrobnými odpověďmi