sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Zprávy Eurogameru spotřebitelé uvedli, že hru už nikdy nemohou hrát, pokud se ji rozhodnou vrátit
Nebeský muž nemohl žít podle humbuk, který byl vytvořen, i když se ukázalo, že je v pořádku. Někteří spotřebitelé však měli problémy s nízkou snímkovou frekvencí, selháními nebo nevolností nebo se prostě cítí, jako by nedostali to, co jim bylo slíbeno. Začali proto žádat o vrácení peněz za digitální verze, které zakoupili.
Pokud si hru koupili na PC přes Steam, není to problém. Steam nabízí jakoukoli náhradu za jakoukoli hru z jakéhokoli důvodu, pokud je hrací doba kratší než dvě hodiny a nákup byl proveden během posledních 14 dnů. Podle zásad pro vrácení zboží „„ i když nespadáte pod pravidla pro vrácení peněz, která jsme popsali, můžete přesto požádat o vrácení peněz a my se podíváme “.
Uživatelé služby PlayStation 4 však mají mnohem obtížnější dobu vrácení svých stahování. Již dříve jsme psali o tom, jak obtížné může být vrácení peněz od společnosti Sony za staženou hru, a to i v případě podvodů a krádeží. Zásady společnosti Sony v oblasti digitálního návratu byly prozkoumány britskou přehlídkou práv spotřebitelů Hlídací pes před rokem, ale zdá se, že se málo změnilo.
Uživatelé PlayStation, kteří se rozhodnou, že nechtějí digitální hru, mají několik možností, jak zrušit nákup, ale ty jsou mnohem restriktivnější, než vyžaduje Steam. Jak je uvedeno v zásadách vrácení obchodu PlayStation:
open-source dbms je:
„Nákup digitálního obsahu můžete zrušit do 14 dnů od data transakce za předpokladu, že jste jej nezačali stahovat ani streamovat.
Digitální obsah, který jste zahájili stahování, streamování a spotřební materiál ve hře, který byl dodán, nemá nárok na vrácení peněz, pokud není obsah vadný.
Svůj nákup sezónního průkazu můžete zrušit do 14 dnů od data transakce za předpokladu, že jste nezačali stahovat ani streamovat žádný digitální obsah (např. Doplňky hry) zahrnutý v sezónním průkazu “.
Přestože je to podobné zásadám služby Steam, existuje hlavní rozdíl - u digitálního zboží, které již bylo staženo, není nárok na vrácení peněz „pokud není obsah vadný“. To se zdá rozumné, dokud neuvažujete, že se vaše definice vad a Sony může lišit.
To, co tato zásada neuvádí, je, že jakmile byla vrácena náhrada, je spotřebitel na černé listině, aby se nikdy pokusil koupit nebo hrát dotyčný titul znovu. Eurogamer v pátek informoval, že spotřebitelé, kteří hovořili se zákaznickou podporou Sony o vrácení peněz Nebeský muž bylo jim řečeno, že to dokážou, ale že už nikdy nebudou moci hrát hru na svých konzolách. Autor díla hovořil s uživatelem PS4, který jde od Blastiela, a diskutoval Blastielův rozhovor se zástupcem Sony:
nejlepší špionážní aplikace pro telefony Android
'Bylo mi řečeno, že si ho nemůžu koupit digitálně z obchodu a nemohl jsem si koupit fyzickou kopii, protože ten systém, který používají v pozadí, by mě to nedovolil spustit.' Smažou licenci z vašeho účtu a zdá se, že to blokuje “. Pokračoval: „Rád bych hru koupil později, kdyby se zlepšila, kdyby byly vloženy slíbené funkce, pokud by došlo k opravě havárie, protože tyto věci se postupem času opraví, ale já jsem opravdu nechtěl dostat své peníze zpět a pak už nikdy nebudu moci hrát znovu. Zdá se, že je kontraproduktivní “.
„Praxe, kterou Sony používá, je přinejmenším poněkud nedotčená.“
Druhý uživatel PS4, který jde po Roscoe, řekl Eurogamerovi, že se cítí Nebeský muž použil klamnou reklamu a citoval mnoho chybějících funkcí, které slíbil před vydáním hry. Když zavolal do společnosti Sony, bylo mu řečeno, že má nárok na vrácení peněz, ale v budoucnu by ztratil právo hrát hru.
'Hra se mi opravdu líbí, ale mám pocit, že jsem zaplatil 50 GBP za hru, která není dokončena,' řekla Roscoe. 'Ale nechci se vzdát práva na hraní.' Nebeský muž znovu. Zdá se mi to opravdu extrémní “.
Autor originálního díla kontaktoval Sony kvůli komentáři a bylo řečeno, že hráči, kteří získají náhradu Nebeský muž by v budoucnu mohli hru znovu koupit a hrát, na rozdíl od toho, co uvedli jejich zástupci. Všiml si však, že všichni spotřebitelé, s nimiž hovořil o náhradách, se rozhodli tuto záležitost spíše upustit, než využili šanci trvale ztratit přístup ke hře. Zní to, jako by společnost Sony musela vyjasnit svou politiku vracení zboží se svými zástupci zákaznických služeb dříve, než zavolá další spotřebitel.
Naše vlastní Dennis Cardenová mi dala vědět, že „pokud to pomůže, je třeba učinit případ pro vrácení peněz podle australského spotřebitelského práva. Pokud je produkt považován za „přiměřeně vadný“ nebo klamavě inzerovaný, společnost, která tento produkt dodala, je ze zákona povinna nabídnout vrácení peněz “.
Pro spotřebitele v USA a Evropě se však zákony o právech spotřebitelů liší podle místa. Jen si pamatujte, že nikdy není špatný nápad čekat a zjistit, jak se produkt ukáže, než si jej koupíte. Jako vždy, Caveat Emptor, „Nechte kupujícího na pozoru“.
Nespokojení hráči No Sky's Sky strkají politiku Sony Sony pro vrácení peněz zpět do centra pozornosti (Eurogamer)
