Top 18 nejčastějších dotazů a odpovědí na call centra 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Tato příručka zahrnuje příklady dotazů a odpovědí na nejlepší call centra. Tento seznam otázek vám může pomoci připravit se na jakýkoli rozhovor s call centrem:

Práce v call centrech je pro mnohé atraktivní. Ať už si chcete vydělat nějaké peníze navíc nebo hledáte práci na částečný úvazek spolu se studiem, flexibilní pracovní doba v call centrech vyhovuje všem potřebám. Kromě toho pro tuto práci nemusíte mít vysoké vzdělání ani mnoho zkušeností.

Někdy však musíte jednat s rozzlobenými a nepříjemnými zákazníky, ale za pomoc lidem dostanete zaplaceno.

Otázky kladené v rozhovorech s call centrem jsou obvykle přímé a jen malá příprava předem zvyšuje vaši šanci na rozhovor.

Často kladené otázky ohledně rozhovorů s call centrem

Níže jsou uvedeny některé z běžně kladených otázek pohovorů v call centru.

Otázka č. 1) Jaký je nejlepší způsob řešení rozzlobeného zákazníka?

Odpovědět: Bez ohledu na odvětví, ve kterém pracujete, v určitém okamžiku narazíte na rozzlobeného, ​​rozzlobeného nebo hrubého zákazníka. S úlohami call centra se to stává poměrně často.

Váš zaměstnavatel by proto rád věděl, zda můžete při vyřizování hovorů od těchto zákazníků zůstat v klidu. Budete muset ukázat, že dokážete během jejich výbuchů zůstat profesionální a pokusit se jim pomoci.

Můžete říci, že je vyslechnete a necháte je vyjádřit svůj hněv. Mezitím si budete dělat poznámky o klíčových bodech zmíněných v jejich výbuchech.

Poté, co se uklidní, budete opakovat problémy, s nimiž se potýkali, a poté najdete vhodné řešení, které uspokojí nejen rozzlobeného zákazníka, ale leží také v parametrech politiky společnosti.

Jakmile budou problémy vyřešeny a zákazník bude spokojený, zdvořile jim popřáte dobrý den a hovor ukončíte.

Otázka č. 2) Proč jste opustili své předchozí zaměstnání?

Odpovědět: To je standardní otázka téměř ve všech rozhovorech. Vždy je vhodné mít na tuto otázku připravenou přesvědčivou odpověď, bez ohledu na důvody, pro které jste opustili své minulé zaměstnání. Musíte k tomu přistupovat v pozitivním světle.

Řekněme, že jste hledali růst a vaše předchozí práce byla nasycená, aby vám nabídla nové obzory. Nebo jim můžete sdělit, že vás zde více zajímají produkty a služby a myslíte si, že se vám zde bude dařit lépe.

Nikdy nezlobte svou předchozí společnost nebo zaměstnavatele. Díky tomu budete vypadat neprofesionálně. Váš tazatel spíše inklinuje k tomu, aby věděl o tom, jak se do této společnosti hodíte, než proč se vám nehodila ta předchozí.

nejlepší software pro vyčištění počítače

Otázka č. 3) Nesouhlasili jste někdy se svým šéfem nebo jste byli v konfliktu?

Odpovědět: Zde chce tazatel vědět, jestli máte dost odvahy vyjádřit svůj názor a přesto dodržovat rozkazy, aniž byste rušili. Řekněte jim, že se nebojíte prohodit, pokud si myslíte, že se něco dá udělat lépe.

Pokud se svým šéfem nesouhlasíte, je vhodné vést diskusi, která vám pomůže porozumět vnímání vašeho šéfa a naopak. Pomáhá vám konstruktivně zvládat konflikty. Věříte, že konflikty mohou vyřešit dobré mezilidské dovednosti a silná komunikace.

Ale zároveň jste schopni plnit jimi vydané rozkazy.

Otázka č. 4) Dokážete zvládnout vysokotlaké pracovní prostředí?

Odpovědět: Práce v call centru jsou obvykle rychlé a stresující. Váš zaměstnavatel proto chce vědět, zda zvládnete tlak a že se nebudete hroutit, pokud práce začne být hektická.

Řekněte jim, že jste uvolněná a klidná osoba. Efektivně můžete organizovat více úkolů. To vám pomůže zůstat soustředěný. Nebo jim můžete říct, že na sebe budete tlačit pod tlakem a to ve vás přinese to nejlepší. Rádi pracujete v prostředí, které je dynamické a rychlé.

Otázka č. 5) Povězte mi o svých slabostech.

Odpovědět: Toto je další běžná otázka položená na pohovorech. Měli byste být opatrní, jak na to odpovíte, protože to řekne hodně o tom, jak se vnímáte. Proto proměňte své slabosti ve svou sílu.

Vyvarujte se klišé jako „Jsem velmi přesný“ nebo „Jsem extrémně oddaný své práci“. Ukažte, jak moc si uvědomujete sebe sama a jak na nich pracujete.

Můžete říci, že vás zákazníci mohou snadno přesvědčit, aby jim poskytli speciální ceny a slevy. Naučili jste se však řešit konflikty a vyjednávací dovednosti a nyní můžete tyto požadavky pohodlně vyřídit asertivně a zdvořile.

Otázka č. 6) Kde se vidíte v budoucnosti?

Odpovědět: V této otázce chce váš zaměstnavatel vědět o vašich kariérních cílech a ambicích. Sdělte jim, že jste ambiciózní a chcete víc než jen shromažďování výplatních karet. Můžete jim říct, že chcete tvrdě pracovat a odlišit se od svých spolupracovníků.

Chcete být nejlepší a vždy být nejlepší v tom, co děláte. Můžete jim také říct, že chcete rozvíjet své komunikační a prodejní dovednosti v konkurenčním prostředí, a ukázat sobě i všem ostatním, že máte to, co je nutné k úspěchu.

Otázka č. 7) Co se vám líbí na práci call centra?

Odpovědět: Práce v call centru mají vysokou fluktuaci a ne každý zde rád pracuje. Při odpovědi na tuto otázku však musíte prokázat pozitivitu. Můžete říci, že milujete každodenní interakci s různými lidmi a rádi jim pomáháte s problémy.

Poskytne vám silný pocit úspěchu. Můžete jim říct, že rádi pomáháte lidem a rádi pracujete s úzce propojeným týmem.

Otázka č. 8) Jak hodnotíte své dovednosti lidí?

Odpovědět: Nechoďte přes palubu chválením svých dovedností. Řekněte jim, že dovednost vašich lidí je dobrá a máte rádi práci s lidmi. Sdělte jim, že můžete komunikovat příjemně a efektivně.

Můžete říci, že můžete dobře gelovat téměř s každým a lidé s vámi vždy snadno mluví. Pokud jste se někdy dobrovolně přihlásili k úkolům, jako je vyzvedávání darů nebo získávání finančních prostředků ve školách nebo na vysokých školách, dejte jim o tom vědět také.

Pokud jste již dříve pracovali s call centry, sdělte jim, že vás bavila práce s lidmi, řešení jejich problémů a radost. Nezapomeňte také, že jste týmový hráč.

Otázka č. 9) Proč si myslíte, že bychom vás měli najmout?

Odpovědět: U této otázky musíte zdůraznit dovednosti svých lidí. Řekněme, že dovednost vašich lidí vás přiměje vcítit se do lidí, abyste věnovali pozornost tomu, co říkají, a pokusili se vyřešit jejich problém co nejjednodušší a nejúčinnější.

Můžete říci, že vás za vaši práci ocenili a že vás motivuje pokaždé překonat sebe sama a rádi pomáháte lidem s problémy. Pokud jste dvojjazyční, můžete to také zmínit.

Otázka č. 10) Proč pro nás chcete pracovat?

Odpovědět: Toto je jedna z nejvíce klišé otázek, které jsou v rozhovorech kladeny. Před účastí na pohovoru proto vězte o společnosti, jejích produktech a službách. Dohodněte se na tom, co vás zajímá a proč. Řekne jim, že vás práce zajímá.

Odpověď, kterou dáte na tuto otázku, řekne tazateli, pokud jste ten typ kandidáta, kterého hledají. Nedovolte, aby vás tato otázka položila. Řekne jim, že vás nezajímá zaměstnání ani společnost, ani jen výplatní páska. Žádná společnost by takového zaměstnance nechtěla najmout.

Otázka č. 11) Jak plánujete poskytovat skvělé služby zákazníkům?

Odpovědět: Při odpovídání na tuto otázku jim řekněte, jak aktivně nasloucháte zákazníkům a děláte vše pro to, abyste jejich čas zvládli efektivně a rychle. Sdělte jim, že jste investováni do získání hlubokých znalostí o produktu, které vám pomohou dělat vaši práci efektivně.

[obraz zdroj ]

Otázka č. 12) Už jste někdy špatně / dobře zvládli situaci pod vysokým tlakem?

Odpovědět: Call centra často procházejí vysokotlakými situacemi. Zaměstnavatel si proto přeje najmout někoho, kdo takový tlak zvládne a bude mít dobrý výkon.

V odpovědi na tuto otázku chce zaměstnavatel vědět, jaké kroky jste podnikli, když jste byli v této pozici, a jaký byl výsledek. Vaše zkušenosti s call centry vám poskytnou příběhy, které vám vyprávějí, a na základě těchto příběhů zjistí, jak můžete čelit stresu v práci.

Získají představu o tom, co považujete za „dobré“ zacházení, a pokud je to stejný nápad jako oni a je snazší někoho s podobnými nápady vycvičit.

Máte-li příběhy o tom, jak špatně jste zvládli situaci, řekne jim, jak jste vůči sobě kritičtí. Nedovolte jim, aby si mysleli, že to všechno víte. Vlastněte své chyby, protože je to znamení, které označuje, že se toužíte učit a podávat dobrý výkon.

soubory SWF, které se v prohlížeči nehrají

Otázka č. 13) Znáte různé typy call center a jaký je mezi nimi rozdíl?

nejlepší mp3 přehrávač downloader pro Android

Odpovědět:

Existují dva typy call center:

• Příchozí
• Odchozí

V příchozím call centru dostávají spolupracovníci zákaznických služeb hovory od zákazníků ohledně problémů, kterým čelí s produktem, jejich požadavků nebo dotazů.

V odchozím call centru přidružuje oddělení zákaznických služeb volání lidem ohledně produktů a služeb souvisejících s obchodem nebo prodejem.

[obraz zdroj ]

Otázka č. 14) Jaké jsou hlavní atributy, které musí mít zástupci zákaznických služeb?

Odpovědět:

Zástupce oddělení služeb zákazníkům musí být:

• Ochotný
• Zdvořilý
• Přátelský
• Profesionální
• Zdvořilý

Bez těchto kvalit nebude spolupracovník zákaznického servisu schopen přežít a vyniknout v práci. Koncentrace, dovednosti dobrého naslouchání, trpělivost a dovednosti řešení problémů jim pomohou stát se dokonalým zástupcem zákaznického servisu.

[obraz zdroj ]

Otázka č. 15) Jaký je postup při rozhovoru se zákazníkem?

Odpovědět:

Níže je uveden postup pro rozhovor se zákazníkem.

• Začněte pozdravem zákazníka.
• Představit se.
• Zeptejte se jich, jak jim můžete pomoci.
• Trpělivě poslouchejte a počkejte, až zákazník dokončí rozhovor.
• Opakujte, co jste pochopili, abyste se ujistili, že máte problém správně.
• Pokud máte, můžete nabídnout nejlepší možné řešení.
• Křížová kontrola, zda jim řešení pomohlo.
• Nakonec se ujistěte, že nepotřebují žádnou další pomoc.
• Nabídněte jim dobrý den.

Otázka č. 16) Co rozumíte virtuálnímu call centru?

Odpovědět: Virtuální call centrum je softwarová služba nebo technologie, která umožňuje zástupci zákaznického servisu připojit se k zákazníkovi z libovolného místa. V této technologii je hostitelský server a několik typů zařízení, která provozují call centrum.

Služba je poskytována na základě ročního nebo měsíčního předplatného. Zástupci se mohou připojit k hostitelskému serveru a získat přístup k datům spotřebitele. Nejlepší částí virtuálního call centra je, že vám umožňuje pracovat z domova.

[obraz zdroj ]

Otázka č. 17) Jak zamítnete žádost hodnotného zákazníka?

Odpovědět: Chcete-li odmítnout požadavek kteréhokoli váženého zákazníka, musí zástupce zákaznického servisu udělat následující:

• Musí zůstat klidní, zdvořilí a dobře vychovaní.
• Agenti musí přísně dodržovat zásady společnosti.
• Musí vysvětlit situaci a dát zákazníkovi důvod pro zamítnutí žádosti.
• Zajistěte, aby zákazník rozuměl, aniž by se cítil uražen, a abyste pro něj zůstali spolehliví.

Otázka 18) Pokud máte problémy s výkonem, jak to vyřešíte se svými podřízenými?

Odpovědět: Zde musíte rozvinout kroky, které podniknete, a řešení, která byste jim nabídli pro zlepšení jejich výkonu. Pokud jste řešili podobnou situaci, uveďte z ní příklad.

Například, pokud máte podřízeného, ​​o kterém vidíte, že bojuje, můžete provést následující.

• Naplánujete s nimi individuální konverzaci, což vám pomůže pochopit hlavní příčinu problému.
• Jakmile získáte jasný obraz o problému, který brzdí výkon konkrétního juniora, nabídnete jim podrobný plán, který jim pomůže najít cestu zpět.
• Poté s nimi spolupracujete, abyste se ujistili, že lépe rozumí očekáváním výkonu a provedení.

Závěr

Rozhovory jsou pro každého často nervózní. Uvolnění času na přípravu promyšlených odpovědí na často kladené otázky z pohovoru nejen zvýší vaše šance na pohovor, ale také vám pomůže získat sebevědomí.

Pamatujte, že na konci dne všichni zaměstnavatelé call centra chtějí zaměstnance, kteří mohou klidně řešit všechny druhy situací a stres související s prací spolu s řešením konfliktů. Pokud to ve svých odpovědích prokážete, pak nemusí existovat žádný důvod, proč vás nepřijmou.

Vše nejlepší pro váš nadcházející rozhovor v call centru !!

Doporučené čtení

• Dotazy a odpovědi na pohovor
• ETL Testing Interview Otázky a odpovědi
• 20 nejčastějších dotazů a odpovědí na helpdesk [2021]
• Několik složitých otázek a odpovědí na ruční testování
• 25 nejlepších agilních testovacích otázek a odpovědí na rozhovor
• 34 Nejběžnější SoapUI Interview otázky a odpovědi
• Spock Interview Otázky s odpověďmi (nejoblíbenější)
• Některé zajímavé otázky týkající se testování softwaru