10 NEJLEPŠÍ odchozí telemarketingový software (hlavní výběrové nástroje 2021)

10 best outbound telemarketing software

Podrobný přehled a srovnání špičkových softwarových nástrojů pro telemarketing spolu s jejich funkcemi a cenami. Vyberte nejlepší telemarketingový systém pro vaše podnikání:

Telemarketingový průmysl zaznamenal za posledních pět let stabilní růst a očekává se, že v roce 2021 dosáhnou celkové tržby 28 miliard dolarů.

S pokrokem v technikách a technologiích call centra se zaměstnancům usnadnilo pracovat na dálku odkudkoli, a tak se zaměstnanost v tomto odvětví zvýšila přibližně na 540 000 ročně.

jaký je nejlepší počítačový čistič zdarma?

Je pravděpodobné, že průmysl zaznamená větší růst a vzestup z podnikového sektoru.

Průmyslová odvětví telemarketingu a call center v USA zahrnují služby zákazníkům, technickou podporu, vymáhání pohledávek a další. Roční růst firmy využívající telemarketingové služby (od 2014-19) se zvýšil o 4,7%.

Co se naučíte:

• Co je telemarketing?
  • Software pro telemarketing
  • Vlastnosti telemarketingového systému
  • Výhody telemarketingových řešení
• Seznam nejlepších telemarketingových softwarů
  • Srovnávací tabulka pěti nejlepších nástrojů pro telemarketing
  • # 1) Bitrix24
  • # 2) EVS7
  • # 3) PhoneBurner
  • # 4) Vocalcom
  • # 5) CallPro CRM
  • # 6) Calltools
  • # 7) Pět
  • # 8) VanillaSoft
  • # 9) VICIdial
  • # 10) Ytel
• Závěr
  • Doporučené čtení

Co je telemarketing?

Telemarketing lze označit jako proces generování potenciálních zákazníků, shromažďování informací o trhu, provádění konverzí a zvyšování prodeje pomocí telefonu nebo telefonních hovorů.

Přestože je telemarketing velmi výhodným nástrojem pro malé a střední podniky, může být cenným nástrojem i pro velké podniky, pokud jde o úsporu času a peněz ve srovnání s osobním prodejem.

Jinými slovy, telemarketing je také známý jako vnitřní prodej a je běžnou formou přímého marketingu. Telemarketing je obvykle považován za nejlepší volbu než osobní prodej nebo podomní prodej. V tomto případě nemusíte platit obrovskou částku prodejci a nést také jeho náklady.

Jednoduše vyhledejte perfektní telemarketingový software, který vám pomůže oslovit zákazníky a podpořit další prodej vaší firmy, to je ono.

Pokud jde o řešení telemarketingu, existuje spousta uchazečů. Výběr správného řešení telesales, které splní všechny vaše obchodní potřeby, proto není tak snadné.

Trendy v softwaru pro telemarketing a velikost trhu

Níže uvedený snímek obrazovky jasně ukazuje budoucí a současné trendy Telemarketingových nástrojů. Od malých až po velké organizace spoléhá každá společnost na takový software pro své podnikání.

(obraz zdroj )

Software pro telemarketing

(obraz zdroj )

Software pro telemarketing je typem nástroje kontaktního centra, který pomáhá organizacím oslovit zákazníky, generovat potenciální zákazníky, provádět konverze a zvyšovat tržby za telefonní hovory, textové zprávy, chaty, videohovory, e-maily atd.

Jednoduše řečeno, je to software, který pomáhá organizacím dosáhnout jejich cílů pomocí telefonního komunikačního systému v přímé nebo opakující se formě.

Vlastnosti telemarketingového systému

• Příchozí a odchozí telemarketing pro generování potenciálních zákazníků a oslovení zákazníků.
• Historie protokolů hovorů pro datovou organizaci vám umožní odpovídajícím způsobem zachovat data vašeho potenciálního zákazníka.
• Funguje po celém světě, tj. Můžete vzdáleně používat software z jakéhokoli zařízení a z jakéhokoli místa.
• Desktopové aplikace, mobilní aplikace, webové aplikace a cloudové služby jsou k dispozici pro bezproblémovou práci bez jakéhokoli přerušení.
• CRM pomáhá při automatické distribuci potenciálních zákazníků, informacích o klientech, plánování hovorů, e-mailovém marketingu atd.

Výhody telemarketingových řešení

• Díky telemarketingovému systému je snadné se k zákazníkům dostat, protože poskytuje efektivní médium komunikace mezi vámi a vaším potenciálním zákazníkem. Umožňuje vám také vymazat všechny dotazy zákazníků související s produktem a službou a efektivně vám pomůže při získávání potenciálních zákazníků.
• Umožňuje vám oslovit co nejvíce zákazníků, protože potřebujete pouze telefonní číslo klienta, nikoli jeho adresu, abyste se s nimi fyzicky setkali. Oslovení zákazníků na telefonních hovorech nebo e-mailech je mnohem nákladově efektivnější než přímý nebo osobní prodej.
• Jednou z hlavních výhod telemarketingového softwaru je, že vám pomáhá spravovat seznam kontaktů, automatizovat vaše pracovní postupy a v případě potřeby odesílá e-maily vašim zákazníkům přímo. Řídicí panel nástroje dělá vše za vás podle vašeho uděleného povolení.
• Tento software vám také poskytuje zprávy a analýzy, abyste zjistili, kde generujete velké objemy a kde zaostáváte. To vám pomůže pochopit nákupní chování, zájmy a vzorce zákazníka.

Seznam nejlepších telemarketingových softwarů

Níže je uveden seznam nejlepších telemarketingových nástrojů dostupných na trhu. Zde je také uvedena srovnávací tabulka pěti různých nástrojů, aby bylo vaše rozhodnutí jasné a stručné.

# 1) Bitrix24
# 2) EVS7
# 3) PhoneBurner
# 4) Vocalcom
# 5) CallPro CRM
# 6) Calltools
# 7) Pět
# 8) VanillaSoft
# 9) VICIdial
# 10) Ytel

Srovnávací tabulka pěti nejlepších nástrojů pro telemarketing

Pojďme prozkoumat !!

# 1) Bitrix24

Bitrix24 je software pro telemarketing, komunikaci a spolupráci uvedený na trh v roce 2012 za účelem sjednocení každé společnosti. Poskytuje kompletní sadu nástrojů sociální spolupráce, komunikace a správy pro různé typy týmů. Služba je navíc k dispozici jak v cloudu, tak v prostorách, včetně CRM, sdílení souborů, kalendářů, správy projektů atd.

Funkce

• Poskytuje přístup k desítkám bezplatných nástrojů pro správu projektů a úkolů, zákaznickou podporu, podporu elektronického obchodování a správu klientů.
• Komunikace jako Chat a video, Kalendáře, Sociální intranet, E-mail, Správa dokumentů, Skupiny uživatelů, HR systémy atd.
• Dokončení úkolů pomocí funkcí, jako jsou Ganttovy diagramy, Kanban, sledování času, šablony úkolů, pracovní skupiny projektu a externí uživatelé.
• CRM včetně správy potrubí, správy potenciálních zákazníků, automatizace prodeje, e-mailového marketingu, zákaznické podpory a online plateb.
• Navrhujte a vytvářejte webové stránky pomocí nástrojů, jako je bezplatný hosting, šablony, vizuální editor, vstupní stránky, online obchod, název domény zdarma a schopnost reagovat.

Ceny

Cena cloudu:

Nabízí jeden bezplatný plán pro začátečníky, kteří právě začínají.

Placené plány zahrnují:

• CRM +: Pro malé společnosti (69 $ měsíčně).
• Standard: Pro středně velké společnosti (99 USD měsíčně).
• Profesionální: Pro jakoukoli společnost, která potřebuje špičkové technologie (199 USD měsíčně).

Ceny v místě:

Nabízí tři různé typy místních plánů s bezplatnou zkušební verzí pro všechny typy potřeb:

• Bitrix24: Minimálně pro 12 uživatelů (1490 USD).
• Podnikání: Minimálně pro 50 uživatelů (2290 USD).
• Podnik: Minimálně pro 1 000 uživatelů (24 990 USD).

Výrok: Nabízí místní i cloudové služby s nejlepšími nástroji pro spolupráci a správu sociálních médií pro různé týmy.

Oficiální webové stránky: Bitrix24

# 2) EVS7

EVS7 (zkratka pro Electronic Voice Services) telemarketingový software byl spuštěn v roce 1993 v Dallasu v Texasu. Společnost tvrdí, že mohou zvýšit hovory o 300% a zvýšit vaši produktivitu také vytvořením inovativního a snadno použitelného softwaru pro vytáčení telefonů.

Tento software navíc poskytuje transparentnost jejich řešení, buduje důvěru u zákazníků a poskytuje úspěch všem typům podnikání, což z něj činí spolehlivé řešení pro telemarketing.

Funkce

• Více hovorů za méně času s každým tarifem, protože přichází s vytáčením, které vám a vašemu týmu pomáhá vytočit rychleji a efektivněji.
• Umožňuje vám zůstat v organizaci díky odlehčenému integrovanému CRM, který vhodně sleduje každého zákazníka.
• Vytvářejte více zisků tím, že budete volat více za kratší dobu a uvidíte fantastickou návratnost investic.
• Neexistují žádné poplatky za minutu ani žádné nadměrné poplatky za používání, takže svůj účet vždy znáte.
• Flexibilita, neomezená zákaznická podpora, předem zaznamenané poklesky hlasové schránky a integrace CRM.

Ceny

EVS7 nabízí tři různé typy cenových plánů:

• ZoomCalls: Pro firemní telefonní služby VoIP s ručním vytáčením (29 $ měsíčně na agenta).
• Kriket: Pro click dial pro CRM a Excel (59 $ za měsíc na agenta).
• Delfín: Pro rychlé vytáčení prostřednictvím telefonních seznamů (80 USD měsíčně na agenta).

Výrok: Lze jej považovat za nejspolehlivější software z hlediska zákaznické podpory a transparentnosti řešení.

Oficiální webové stránky: EVS7

# 3) PhoneBurner

(obraz zdroj )

PhoneBurner je prostě vynikající platforma pro odchozí hovory a generování potenciálních zákazníků, které zahrnují výkonné vytáčení a zanechávání hlasových zpráv a e-mailů. Importy aplikace PhoneBurner vedou ke správci kontaktů, zaznamenávají hlasové zprávy a vytvářejí e-maily, volí kontakt, kterému chcete zavolat, a konečně zahájí relaci vytáčení.

Kromě toho vám umožňuje navázat více připojení a převést vyšší prodeje.

Funkce

• Výkonný dialer pro zvýšení odchozí produktivity, prodejní CRM pro správu kontaktů a automatizaci pracovního toku pro odesílání a sledování e-mailů.
• Textové zprávy pro více konverzací, místní ID volajících, distribuce potenciálních zákazníků k distribuci potenciálních zákazníků do týmů.
• Samo aktualizující se zprávy, zprávy pro správce, bezplatné přihlášení a cloudové, které vám umožňují vytáčet odkudkoli.
• Snadná správa potenciálních zákazníků, automatizace pracovních postupů, stahování hlasových zpráv bez čekání a žádné zpoždění telemarketingu.
• Pokročilé sledování e-mailů, automatická distribuce potenciálních zákazníků, vlastní hlášení a snadné použití.

Ceny

PhoneBurner nabízí velmi jednoduchý cenový plán s bezplatnou zkušební verzí a není vyžadována žádná kreditní karta. Cena pro jednoho uživatele je 149 $ za měsíc a cena se zvyšuje s rostoucím počtem uživatelů. Jeho nejlepší částí je, že administrátoři jsou zahrnuti zdarma.

Výrok: PhoneBurner je jednoduše dobrá platforma pro svou cenovou hodnotu a odchozí služby.

Oficiální webové stránky: PhoneBurner

# 4) Vocalcom

(obraz zdroj )

Vocalcom je považováno za nejinovativnější call centrum využívající umělou inteligenci, které poskytuje směrování založené na osobnosti a spravuje vícekanálové integrace zákazníků. Kromě toho vám poskytuje vše na jednom místě, jako je digitální zapojení a integrace umělé inteligence do interakce se zákazníkem.

Kromě toho spravuje všechny interakce se zákazníky jako jednu konverzaci.

Funkce

• Přizpůsobitelný, spolehlivý, bezpečný, neuvěřitelně jednoduchý a udržuje konverzaci plynoucí z telefonu, chatu, e-mailu, sociálních médií atd.
• Vocalcom for sales poskytuje nativní řídicí panel pro Salesforce včetně funkcí, jako je víceřádkové vytáčení, SMS na jeden dotek a prioritizace seznamu.
• Nová generace zákaznické platformy, která nabízí ROI téměř 350% + pro řešení kontaktních center.
• S Vocalcomem můžete více prodávat a mít více konverzací pomocí automatického vytáčení a okamžité automatizace.

Ceny

Ceny Vocalcom v USA nejsou k dispozici přesně, ale cenové rozpětí začíná od 65 $ za měsíc.

Výrok: Nejinovativnější call centrum napájené umělou inteligencí pro správu více kanálů v jednom okamžiku.

Oficiální webové stránky: Vocalcom

# 5) CallPro CRM

CallPro CRM je webový telemarketingový nástroj s vysokou flexibilitou pro odchozí volání, jako je telemarketing, telesales a generace potenciálních zákazníků. Poskytuje kompletní pohled na účet pro lepší konverzace a sledování interakcí. Progresivní vytáčení pro zvýšení produktivity v celkovém počtu hovorů a nástroje sociálních médií pro vyhledávání kontaktů a generování více potenciálních zákazníků.

Funkce

• Více databází v jednom systému, prakticky neomezené úložiště dat, vysoce škálovatelné a pracuje s více odděleními najednou.
• Marketingové nástroje s plnohodnotnými e-mailovými marketingovými kampaněmi, funkce volání, skript volání a flexibilní CRM pro generování potenciálních zákazníků.
• Uskutečňujte více hovorů, efektivně zapojujte, funkce vytáčení, budujte konverzace a získejte více potenciálních zákazníků.
• Zvyšte objemy hovorů a zobrazte analytiku, abyste bez námahy zvýšili efektivitu podnikání.

Cena: Nabízí dva různé cenové plány. Ceny CallPro CRM nebyly zveřejněny na jejich oficiálních webových stránkách, ale můžete je kontaktovat a zjistit jejich cenu.

Výrok: Je vysoce flexibilní pro odchozí telemarketingové služby, jako je generování potenciálních zákazníků, telesales atd.

Oficiální webové stránky: CallPro CRM

# 6) Calltools

Calltools je nejrychleji rostoucí telemarketingový software, který vám pomůže rozšířit dosah společnosti a maximalizovat výkon pomocí nákladově efektivních hovorů. Tento software je integrován s některými výkonnými externími nástroji, jako jsou Zoho, HubSpot, Salesforce, Infusion soft, Debtpay pro atd.

Kromě toho zobrazuje denní statistiky pro sledování celkového počtu hovorů a integrovaný webový telefon pro přímé připojení k vytáčecímu zařízení a přijímání příchozích hovorů.

Funkce

• Správce / správce je při nákupu zahrnut zdarma a neplatí se za něj žádný další ani nadměrný poplatek za používání.
• Cloudová platforma s integrací CRM a 10 kanály na agenta.
• Prediktivní dialer, Power dialer, Preview dialer a Interactive Voice Response (IVR).
• E-mailové šablony, možnosti příchozích hovorů a kampaně bez námahy pro zpřístupnění vašeho stavu a vytáčení.

Cena: Calltools nenabízí žádné přímé cenové plány, ale nabízí individuální cenovou nabídku pro každého uživatele. Musíte pouze vyplnit některé podrobnosti, jako je počet agentů, počet hovorů, název společnosti atd. A podle toho dostanete cenovou nabídku.

Výrok: Pomáhá maximalizovat výkon a rozšiřuje dosah pomocí nákladově efektivních hovorů.

Oficiální webové stránky: Calltools

# 7) Pět

Five9 je inteligentní cloudový telemarketingový software, který je zcela přizpůsobitelný a přizpůsobuje se vašim obchodním potřebám. Pomáhá při zmocňování agentů k poskytování vysoce kvalitních zkušeností zákazníkům. Navíc je to řešení kontaktního centra vše v jednom, které zahrnuje Omnichannel, Routing, Analytics, CRM integraci, API otevřené platformy atd.

Funkce

• CTI a obrazovka, Power dialer, IVR, Progresivní dialer, automatický distributor hovorů, Preview, Dialer, Web call-back, Queue call-back atd.
• Správa kampaní, integrace CRM, převod textu na řeč, cloudová rozhraní API, vícekanálové nahrávání hovorů, směrování hovorů a přenos hovorů.
• Historie kontaktů, přizpůsobitelné hlášení, generování potenciálních zákazníků, analýza v reálném čase, funkce vyhledávání, integrace sociálních médií atd.
• Hlasová pošta, TTP, správa zpětné vazby, rozhraní drag and drop, import a export dat, skriptování hovorů a mnoho dalších.

Cena: Stejně jako Calltools, Five9 také nabízí osobní cenovou nabídku. Musíte vyplnit podrobnosti a oni vám poskytnou vaši flexibilní cenovou nabídku.

Výrok: Five9 lze nejlépe přizpůsobit a přizpůsobit se všem různým obchodním potřebám.

Oficiální webové stránky: Five9

# 8) VanillaSoft

(obraz zdroj )

VanillaSoft platforma pro interakci s prodejem vám pomůže zjednodušit vnitřní prodejní proces a poskytne vašemu týmu nástroje, které potřebují k interakci se zákazníky a uzavření prodeje.

Poskytuje čtyři způsoby, jak zvýšit produktivitu, a to jsou Work Every Lead the same, Remove Guesswork, Speed ​​to lead, and Speed ​​up the Sales Cycle. Kromě toho také poskytuje řešení pro optimalizaci vašich pracovních postupů.

Funkce

• Inside Sales, Telemarketing, Call Center, Lead management, Sales engagement platform, and Fundraising.
• Sledování potenciálních zákazníků a prodejů, automatické vytáčení, nahrávání hovorů, VoIP, skriptování logických poboček, e-mailový a SMS marketing, směrování a generování potenciálních zákazníků atd.
• Řídicí panel aktivity v reálném čase, přizpůsobené webové zprávy, přizpůsobené e-mailové šablony a modul nastavení schůzky.
• Hromadný e-mail, integrace webového potenciálního zákazníka, kontrola kvality, úložiště pro dodržování předpisů, zobrazení obrazovky a mnoho dalšího.

Ceny

VanillaSoft nabízí jednu základní platformu s 30denní bezplatnou zkušební verzí za 80 $ na uživatele za měsíc.

Kromě toho nabízí doplňky a telefonické doplňky:

• Vytáčení čísla: 30 $ za uživatele za měsíc.
• Záznam: 30 $ za uživatele za měsíc.
• VoIP: 33 $ za uživatele za měsíc.
• Inteligentní ID volajícího: 2 $ za předčíslí za měsíc.

Výrok: Je to jedna z nejlepších platforem pro zapojení prodeje, která vám usnadní prodejní proces.

Oficiální webové stránky: VanillaSoft

# 9) VICIdial

VICIdial je nejoblíbenější oceněná open-source platforma pro řešení Kontaktního centra. Tento software se může pochlubit více než 2 000 funkcemi zaměřenými na telefonní a komunikační požadavky každého podniku. Ačkoli je software k dispozici zdarma, v určitém okamžiku zahrnuje ceny.

Funkce

• API, řízení přístupu, řídicí panel aktivity, dotaz ad hoc, živé aktualizace systému, monitorování místních a vzdálených agentů.
• Více agentů, vícenásobné směrování hovorů, více cest dat, databáze MySQL i integrace a ruční vytáčení.
• Blended Call Center, vestavěný AMD, zálohy, vestavěný webový telefon, protokolování a sdílení hovorů, progresivní vytáčení, správa kvality atd.
• Visual Call Center, příchozí a odchozí nástroje, časové rozvrhy uživatelů, neomezené hlasové schránky, sledování hovorů a integrované IVR.
• Živý chat, Konference, Hlášení a statistiky, integrace SMS, integrace TTP, ID volajícího, Audit trail a mnoho dalších.

Ceny

VICIdial je open-source platforma s bezplatným plánem.

Nabízí cenové plány, které zahrnují:

• Za počáteční poplatek za zřízení serveru: 1 000 $
• Zřizování zdarma pro každý další server: 500 $
• Poplatek za hostování: 400 $ měsíčně za server.

Výrok: Je to jediná open-source platforma, která se může pochlubit více než 2 000 funkcemi pro každou velikost firmy.

Oficiální webové stránky: VICIdial

# 10) Ytel

Ytel je cloudové kontaktní centrum, které je ideální pro minimálně 10 členů, vícekanálové kampaně a péči o zákazníky. Software je snadno nastavitelný, přizpůsobitelný a optimalizuje efektivitu odchozích hovorů. Ytel je postaven na lepších SMS a hlasových API, takže může snadno přidávat programovatelnou komunikaci a zlepšovat zákaznickou podporu.

Funkce

• Správa potenciálních zákazníků, plánování zpětného volání, integrované online hlášení a automatická distribuce hovorů.
• Otevřené API, vytváření profilů zákazníků a také správa, nahrávání hovorů, správa kontaktů atd.
• Směrování priorit fronty, zachycení potenciálních zákazníků, hlášení v reálném čase, ID volajícího a integrace se Salesforce, Zendesk atd.
• Ovládací prvky přístupu, ladění, nástroje pro spolupráci, skriptování hovorů, vytáčené napájení, prediktivní vytáčení, vytáčení náhledu a progresivní vytáčení.
• Rozpoznávání hlasu IVR, VoIP, šifrování, vylepšení kvality hlasu, převod textu na řeč, CRM a mnoho dalších.

Ceny

Ytel nabízí licenci agenta kontaktního centra za 99 $ za místo. Cena se zvyšuje se zvyšujícím se počtem sedadel.

Nabízí také ceny API, které zahrnují:

• Místní telefonní číslo: 1 $ za měsíc.
• Místní příchozí hlas: 0,005 $ za minutu.
• Místní odchozí hlas: 0,013 $ za minutu.
• Místní příchozí SMS: Volný, uvolnit
• Místní odchozí SMS: 0,005 $ za zprávu.
• E-mailem: 0,005 $ za e-mail.
• Bezzvuková hlasová schránka: 0,02 $ za dodávku.

Výrok: Ytel je nejvhodnější pro velké organizace s podporou vícekanálových kampaní.

Oficiální webové stránky: Ytel

Závěr

Možná jste si nyní uvědomili důležitost telemarketingového systému. Pokud tedy hledáte takový software, jste na správném místě.

Poslední myšlenky pro software pro telemarketing jsou: pokud provozujete rozsáhlý podnik, měli byste se rozhodnout pro Bitrix24, Five9, Ytel, Vocalcom nebo EVS7. Pokud máte středně velké podniky a přesto chcete pokročilé funkce, pak jsou CallPro CRM, PhoneBurner, Calltools, Bitrix24 některé vhodné možnosti, ze kterých si můžete vybrat.

Pokud hledáte nástroj pro malé týmy nebo agentury, pak Bitrix24, VICIdial, VanillaSoft jsou opravdu dobrou volbou pro malé firmy. Pokud požadujete nástroj s otevřeným zdrojovým kódem, je VICIdial jediným bezplatným softwarem pro telemarketing na našem seznamu.

Doporučené čtení

• 10 nejlepších softwaru call centra v roce 2021 (pouze TOP selektivní)
• 8 NEJLEPŠÍCH bezplatných služeb konferenčních hovorů v roce 2021 (POUZE NEJLEPŠÍ výběr)
• Průvodce v 6 krocích, jak efektivně vyřizovat klientské hovory jako člen týmu QA
• 10+ nejlepších poskytovatelů služeb VoIP pro domácí a firemní telefony v roce 2021
• 9 nejlepších nástrojů pro testování VoIP: Nástroje pro testování rychlosti a kvality VoIP (SEZNAM 2021)
• 10 NEJLEPŠÍCH nástrojů a platforem pro marketing obsahu (2021 SELECTIVE)
• 11 nejlepších nejúčinnějších nástrojů marketingu sociálních médií pro rok 2021
• Digitální marketing | Online marketing pro testování softwaru QA Services