Top 10 nejlepších systémů pro správu znalostí v roce 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Seznam nejlepších systémů pro správu znalostí se srovnáním:

Software pro správu znalostí je aplikace, která se používá k ukládání, načítání a sdílení informací.

Můžeme také říci, že software pro správu znalostí je podkategorií systému pro správu podnikového obsahu. Je to pro sdílení informací a zase pomáhá zaměstnancům, manažerům, agentům a zákazníkům zpřístupňovat znalosti.

Úvod - Software pro správu znalostí:

Mnoho softwaru pro správu znalostí je založeno na cloudu, a proto jsou nezávislé na platformě. Je přístupný z mobilních telefonů a tabletů. Můžete si tak přečíst informace kdekoli a kdykoli. Funkce pokročilého nebo inteligentního vyhledávání tohoto softwaru šetří spoustu času při hledání informací.

S pomocí tohoto softwaru mohou společnosti také sdílet důležité informace nebo časté dotazy se svými zaměstnanci a zákazníky. Vzhledem k tomu, že informace jsou snadno dostupné prostřednictvím softwaru pro správu znalostí, mohou lidé pracovat efektivněji.

Software pro správu znalostí používají společnosti k vytváření dokumentů, uživatelských příruček, článků a obchodních procesů.

(obraz zdroj )

Funkce:

Mezi nejvýznamnější funkce, které by software pro správu znalostí měl mít, patří výkonné vyhledávání, spolupráce a integrace s ostatními systémy. Software pro správu znalostí bude užitečnější a ušetří více času, pokud je přístupný kdykoli a kdekoli.

Proto by měl být k dispozici na tabletech a mobilních zařízeních.

Výhody:

• Informace můžete snadno aktualizovat.
• Přesnost a konzistence.
• Můžete rychle najít požadované informace, a proto vám ušetří spoustu času.
• Pomáhá při školení nových zaměstnanců.

Tento článek podrobně vysvětlí vše o nejlepších nástrojích pro správu znalostí.

=> Kontaktujte nás navrhnout seznam zde.

Co se naučíte:

• Top 10 systémů pro správu znalostí po celém světě
  • Porovnání softwaru pro správu znalostí
  • # 1) Document360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Znalostní databáze ProProfs
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Soutok
  • # 8) ServiceNow Knowledge Management
  • # 9) Učitel
  • # 10) ComAround Knowledge
  • # 11) Inkling
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Další software pro správu znalostí
• Závěr
  • Doporučené čtení

Top 10 systémů pro správu znalostí po celém světě

Níže je uveden špičkový software pro správu znalostí, který se celosvětově nejčastěji používá.

1. Dokument360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. Znalostní databáze ProProfs
6. Zoho Desk
7. Soutok
8. Správa znalostí ServiceNow
9. Učitel
10. ComAround znalosti
11. Tušení
12. KnowledgeOwl
13. KBPublisher

Porovnání softwaru pro správu znalostí

Software KM	Plošina	Hodnocení	Výrok	Cena
Soutok	Android, iOS, Linux, Okna.	4,5 hvězdičky	Sdílení znalostí a dokumentů je snadné. Poskytuje mnoho užitečných funkcí, jako je export do PDF a kopírování a vkládání obrázků atd.	Cena až pro 10 uživatelů bude 10 $ měsíčně. Pro 11 až 100 uživatelů bude cena 5 $ na uživatele / měsíc.
Dokument360	Webové	5 hvězdiček	Snadné použití s ​​dobrými funkcemi. Lze integrovat s Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk atd. Podporuje mezinárodní jazyky a integrace třetích stran.	Zkušební verze zdarma Začněte na 49 $ měsíčně.
Knowmax	Webové	5 hvězdiček	360stupňové pokrytí prostřednictvím omnikanálové komunikace a záměru založené na AI pro služby zákaznické podpory.	Stromy znalostí: 14,99 $ měsíčně (účtováno ročně) Znalostní sada: 32,99 $ / měsíc (účtováno ročně)
Zendesk	Webové, Android, iOS.	5 hvězdiček	Systém je dobrý. Vykonává všechny požadované funkce a stojí za cenu.	KnowmaxZačíná na 89 $.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android a iOS, webové.	5 hvězdiček	Poměr cena / hodnota je skvělý.	Volný, uvolnit, Vstupenka: 15 $ / agent / měsíc. Vstupenka + Chat: 29 $ / agent / měsíc All-inclusive: 439 / agent / měsíc
Znalostní databáze ProProfs	Webové	4,7 hvězdičky	Je to online nástroj. Má možnost definovat role a oprávnění. Lze jej integrovat do živého chatu, Google Analytics a Zendesk.	Plán zdarma. Profesionální: 29 $. Tým: 79 $. Obchod: 129 $. Podnik: 299 $
Zoho Desk	iOS, Android.	4,5 hvězdičky	Jedná se o cloudový systém. Sledování lístků je snadné. Celý systém je také snadno použitelný.	Je zdarma až pro tři agenty. Existují další dva plány: Profesionální - (12 $ za agenta / měsíc) Enterprise - (25 $ za agenta / měsíc).
ServiceNow Správa znalostí	Okna, Mac, Webové.	4,5 hvězdičky	Systém poskytuje dobré vlastnosti a funkce. Je to snadné.	Znalostní databáze ProProfsPožádejte je o podrobnosti cen.

Pojďme prozkoumat !!

# 1) Document360

Dokument360 je software znalostní báze, který vám pomůže vytvořit samoobslužnou znalostní základnu pro vaše zákazníky a interní uživatele (veřejné nebo soukromé znalostní báze). Výkonný vyhledávací modul je nezbytnou funkcí každého softwaru pro správu znalostí.

Document360 přichází s výkonným vyhledáváním v reálném čase založeným na AI. To vašim zákazníkům pomůže okamžitě najít řešení jejich problémů pomocí vyhledávání na bázi AI.

Dodává se také s robustními funkcemi, jako je nekompromisní autorská zkušenost, bohaté téma, integrovaná analytika a funkce obnovení na podnikové úrovni, funkce zálohování a verzí atd.

Nejlepší vlastnosti

• Více znalostních bází - Podporuje mnoho projektů nebo webových stránek s dokumentací, takže při rozšiřování seznamu produktů nemusíte hledat nikde jinde.
• Nejlepší editor Markdown ve své třídě pro efektivní a strukturované psaní.
• Zabezpečení na úrovni kategorie - Navíc je k dispozici pokročilý přístup k zabezpečení na více úrovních, který pokrývá všechny vaše scénáře. Svým čtenářům můžete poskytnout přístup na různých úrovních.

Cena: Cenové plány začínají na 49 $ měsíčně. Můžete také vyzkoušet bezplatnou zkušební verzi Document360.

Výrok: Znalostní databáze se snadno používá a má dobré funkce. Má možnost definovat role a přístup. Můžete také omezit přístup prostřednictvím adresy IP. Může být integrován s Intercom, Freshdesk, Microsoft a Zendesk a mnoha dalšími. Podporuje mezinárodní jazyky a integrace třetích stran.

# 2) Knowmax

Knowmax je podnikový software pro správu znalostí, který pomáhá při distribuci znalostí na více kanálech.

Knowmax se skládá z použitelných modulů včetně rozhodovacích stromů, vizuálních návodů a centrální správy obsahu a dokumentů, která pomáhá při vytváření použitelného obsahu. Poháněno vyhledáváním založeným na umělé inteligenci, pomáhá při poskytování kontextových znalostí na správném kanálu po celou dobu.

Díky zmocnění agentů s dalším nejlepším krokem a snadnou spoluprací pomáhá Knowmax při budování kultury sdílení znalostí a transformaci vašich kontaktních center na centra řešení při podpoře zákaznické samoobsluhy.

Funkce:

• 360stupňové pokrytí prostřednictvím omnikanálové komunikace.
• Kompletní sada pro celou pracovní sílu kontaktního centra.
• Záměr založený na AI pro služby zákaznické podpory.
• Kognitivní rozhodovací stromy

Cena:

Stromy znalostí: 14,99 $ / měsíc (účtováno ročně)
Sada znalostí: 32,99 $ / měsíc (účtováno ročně)

# 3) Zendesk

Zendesk poskytuje otevřenou, flexibilní a rozšiřitelnou platformu pro znalostní základnu. Pomůže vám při vytváření svépomocného zákaznického servisu. Nabízí řešení pro malé, střední a velké společnosti. Tento software podporuje více než 30 jazyků.

To je nejlepší pro Help Desk, zákaznickou podporu, SaaS, zákaznickou komunitu a zákaznický servis.

Nejlepší vlastnosti

• Umožní vám komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu, sociálních médií atd.
• Snadné použití.
• Snadné škálování a implementace.
• Má systém prodeje jízdenek a komunitní fórum.

Cena: Začíná na 89 $.
Výrok: Systém je dobrý. Vykonává všechny požadované funkce a stojí za tu cenu.

Oficiální webové stránky: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent je skvělý software znalostní báze, který vám jako součást vašeho samoobslužného řešení dává možnost vytvořit více ohromujících znalostních bází.

Tento software je vybaven výkonným editorem WYSIWYG, který vám umožňuje vytvářet a plně přizpůsobovat články, fóra, pole pro zpětnou vazbu a návrhy a často kladené dotazy. Tento software je ideální pro týmy všech velikostí a průmyslových odvětví.

Nejlepší vlastnosti

• LiveAgent vám dává možnost vytvořit více interních a externích znalostních bází doplněných o články, fóra a časté dotazy.
• Kromě znalostních základen je LiveAgent vybaven výkonným softwarem pro jízdenky, nativním živým chatem, integrovaným call centrem a pokročilými funkcemi automatizace a hlášení.
• Tento software nabízí nekonečné možnosti přizpůsobení a snadno se přizpůsobuje a přizpůsobuje vašim obchodním potřebám.
• LiveAgent nabízí migraci dat concierge a implementaci softwaru.
• 24/7 podpora
• Tento software je nabízen ve více než 40 jazykových překladech.

Cena: Všechny plány LiveAgent zahrnují možnosti znalostní báze. Nejlevnější tarif stojí 15 $ / měsíc na agenta, ale vše, co LiveAgent nabízí, můžete získat za pouhých 39 $ / měsíc na agenta.

Výrok: Poměr cena / hodnota je skvělý.

# 5) Znalostní databáze ProProfs

(obraz zdroj )

Lze jej použít k vytváření uživatelských příruček, znalostních základen, stránek nápovědy, příruček, Wikis a mnoha dalších. Může být použit na mnoha zařízeních, včetně iPadů, iPhone, Lumií a Nexusů atd. Pomůže vám vytvářet a sdílet znalosti mnoha různými způsoby.

Umožňuje vám spolupracovat se členy týmu a vytvářet veřejné a soukromé wiki.

Funkce:

• Máte k němu přístup 24 * 7.
• Lze vytvořit online časté dotazy, manuály a centrum nápovědy.
• Znalostní základnu můžete udržovat soukromou nebo veřejnou. Přístup můžete omezit nastavením hesel.
• Může být použit různými týmy. Můžete nastavit role a oprávnění.
• Zprávy, analýzy a návrhy vám pomohou zlepšit vaši znalostní základnu.

Cena:

• Plán zdarma
• Profesionální: 29 $
• Tým: 79 $
• Obchod: 129 $
• Podnik: 299 $

Výrok: Je to online nástroj. Má možnost definovat role a oprávnění. Lze jej integrovat do živého chatu, Google Analytics a Zendesk. Podporuje pouze anglický jazyk.

Oficiální webové stránky: ProProfs

# 6) Zoho Desk

Jedná se o kontextovou technickou podporu. Díky tomu můžete spravovat všechny aktivity zákaznické podpory. Lze jej použít na iOS a Android. Zoho Desk je nejlepší pro malé a střední společnosti. Poskytuje pokročilé funkce pro interakci s agenty prostřednictvím VoIP a sociálních médií.

Poskytuje také možnosti analýzy dat, abyste se dozvěděli více o interakcích se zákazníky a SLA.

Nejlepší vlastnosti:

• Funkce specifické pro agenta, manažera a zákazníka.
• Můžete spolupracovat s celou společností.
• Má systém jízdenek.
• Podrobné zprávy pomohou zlepšit výkonnost týmu.

Cena: Je zdarma až pro tři agenty. Existují dva další plány, tj. Professional (12 $ za agenta / měsíc) a Enterprise (25 $ za agenta / měsíc).

Výrok: Jedná se o cloudový systém. Sledování lístků je snadné. Celý systém je také snadno použitelný.

Oficiální webové stránky: Zoho Desk

# 7) Soutok

(obraz zdroj )

Confluence je software pro spolupráci na obsahu od společnosti Atlassian. Systém lze používat v systémech Android, iOS, Linux, Windows. Jedná se o cloudový systém. To vám pomůže publikovat, organizovat a přistupovat ke znalostem z jednoho místa.

Vytvoření dokumentu, poskytnutí zpětné vazby a iterace k aktualizaci dokumentu je s tímto nástrojem snazší.

Nejlepší vlastnosti

• S pomocí tohoto softwaru můžete spolupracovat na úrovni projektu.
• Můžete vytvořit dokumentaci.
• Budete mít přístup a informace můžete publikovat na centralizovaném místě.
• Může být integrován s Jira.

Cena: Cena až 10 uživatelů bude 10 $ za měsíc. Pro 11 až 100 uživatelů bude cena 5 $ na uživatele / měsíc. Software si můžete vyzkoušet zdarma po dobu 7 dnů.

Výrok: Sdílení znalostí a dokumentů je snadné. Poskytuje mnoho užitečných funkcí, jako je export do PDF a kopírování a vkládání obrázků.

Oficiální webové stránky: Soutok

# 8) ServiceNow Knowledge Management

Tento nástroj umožní organizacím udržovat znalostní základnu po jednotlivých odděleních. Umožňuje přizpůsobit pracovní postupy oddělení moudře.

Je pro zákazníky, zaměstnance a zástupce. Agenti mohou při řešení problémů vytvořit znalostní základnu. Do systému lze přistupovat z počítače a mobilních telefonů. Pomůže to při zlepšování produktivity řešením problémů a dokumentováním odpovědí.

Nejlepší vlastnosti

• Agenti mohou vyhledávat a vytvářet informace.
• Systém lze integrovat do servisních portálů.
• Budete moci importovat dokument aplikace Word.
• Vyhledávání můžete upravit.
• Umožňuje vytváření verzí článků.
• Má kontextové vyhledávání a rozšířené možnosti vyhledávání.

Cena: Požádejte je o další informace o cenách.

Výrok: Systém poskytuje dobré vlastnosti a funkce. Je to snadné. Mezi podporované jazyky patří angličtina, němčina, španělština, japonština, francouzština, italština, holandština a portugalština.

Oficiální webové stránky : Servis nyní Správa znalostí

# 9) Učitel

Guru je cloudový systém. Lze jej použít ve všech hlavních prohlížečích. Může být použit na tabletech a mobilních telefonech.

Tento systém je určen pro týmy orientované na zákazníka. Tento nástroj vám připomene aktualizaci databáze znalostí. Zprávy a analytika vám poskytnou informace o znalostní bázi, například to, která znalostní báze se nejčastěji používá atd.

Nejlepší vlastnosti

• Můžete definovat role a skupiny.
• Tento nástroj poskytuje doporučení pro obsah.
• Má webovou aplikaci i rozšíření prohlížeče.
• Rozšíření prohlížeče je pro mnoho prohlížečů, jako je Firefox, Chrome a Opera.
• Při chatování se svým týmem můžete vyhledávat, zaznamenávat a sdílet znalosti.

Cena: Cenové plány začínají na 380 $ měsíčně.

Výrok: Systém se snadno používá a má dobré funkce. Funkce Hledat však není tak dobrá a je třeba ji vylepšit.

Oficiální webové stránky: Učitel

# 10) ComAround Knowledge

(obraz zdroj )

ComAround vám poskytuje platformu pro vytváření znalostní báze a samoobslužné řešení. Jedná se o cloudový nástroj.

Systém lze integrovat s vašimi stávajícími nástroji. Poskytuje články pro Windows, Outlook, Office, Apple a Adobe. Může být integrován s ComAround Connect. Mezi důležité funkce poskytované tímto nástrojem patří jazykový překlad, nahrávání obrazovky a vícenásobné vyhledávání.

Nejlepší vlastnosti

• Systém lze integrovat s obchodními aplikacemi, systémy pro správu incidentů a nástroji pro správu služeb.
• Články lze přeložit do jakéhokoli jazyka.
• Zařízení pro záznam videa.

Cena: Požádejte je o další informace o cenách. Cena závisí na velikosti společnosti, objemech uživatelů a době předplatného.

Výrok: Podporuje zahrnutí obrázků a videí do článku. Systém se snadno používá.

Oficiální webové stránky: S Kolem

# 11) Inkling

Inkling je systém pro přední zaměstnance. Systém je určen pro restaurace, maloobchod a Enterprise L & D. Funguje na mobilních zařízeních. Poskytne vám jednu platformu pro vytváření, ukládání a distribuci znalostí. Má také nástroj pro spolupráci, který lze použít na mobilních telefonech.

S cílem zlepšit výkon vám tento nástroj pomůže vytvořit školení. Pro každého uživatele existuje osobní knihovna, kde může vyhledávat a vyhledávat informace.

Nejlepší vlastnosti

• Inteligentní vyhledávání.
• Jednoduché a automatické aktualizace obsahu.
• Interaktivní školení lze zpřístupnit také na mobilních zařízeních.

Cena: Požádejte je o další informace o cenách.
Výrok: Systém s dobrými funkcemi. Podporuje pouze anglický jazyk.

Oficiální webové stránky: Tušení

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl pomáhá při vytváření znalostní báze. Podporuje přizpůsobení. Jedná se o software na podporu zákazníků. S pomocí tohoto nástroje můžete vytvářet weby, manuály, znalostní bázi a mnoho dalšího.

Můžete také vytvořit FAQ pro aplikaci nebo web. Poskytuje otevřené API k vytvoření vlastní integrace. Umožňuje vám vytvořit PDF pro kompletní znalostní bázi. Při vytváření tohoto PDF můžete vyloučit soukromé články a videa.

Nejlepší vlastnosti:

• API lze použít k několika různým účelům pomocí metod GET, PUT, POST a DELETE.
• Pro vytváření obsahu poskytuje nástroj editor WYSIWYG.
• Pomocí nástrojů třetích stran můžete zahrnout videa.
• Můžete nastavit přístupová oprávnění.
• Poskytuje mnoho dalších funkcí, jako je automatické ukládání, úrovně a hierarchie a formát PDF ke stažení atd.

Cena: Existují tři cenové plány, tj. Solo (79 $ za měsíc), Team (99 $ za měsíc) a Business (299 $ za měsíc).

Výrok: Snadné použití. Dobré vlastnosti a funkce. Dobrá zákaznická podpora. 5 hvězdiček.

Oficiální webové stránky: KnowledgeOwl

# 13) KBPublisher

nejlepší mp3 stahovač hudby pro PC

Tento software pro správu znalostí vám pomůže vytvářet články, dokumenty white paper, uživatelské příručky a obchodní procesy. Je přístupný z mobilních telefonů a tabletů. Je to webová aplikace. Pomůže vám sdílet informace se zákazníky, zaměstnanci, partnery a kolegy.

Pomůže vám při vytváření zákaznické samoobslužné znalostní základny, čímž ušetří spoustu času při odpovídání na telefony.

Nejlepší vlastnosti:

• Má fulltextové vyhledávání.
• K obsahu můžete přidat hypertextové odkazy, obrázky a videa.
• Z bezpečnostních důvodů můžete definovat role a skupiny.
• Podporuje automatizované procesy pro kontrolu, schvalování a publikování článků.
• U obsahu má funkce kontroly pravopisu, variace slov a rozpoznávání částečných slov.

Cena: Cena začíná od 198 $.
Výrok: Je to webová aplikace. Systém se snadno používá. Podporuje pouze anglický jazyk.

Oficiální webové stránky: Vydavatel KB

Další software pro správu znalostí

# 14) Freshdesk:

Jedná se o software zákaznické podpory, který je k dispozici zdarma.

Umožňuje vám spolupracovat s dalšími týmy. Má systém prodeje jízdenek a mnoho dalších funkcí, jako jsou sestavy helpdesku, přizpůsobení portálu, automatické návrhy řešení atd. U pokročilejších funkcí můžete vybrat placené plány. Cenové plány začínají na 19 $ za agenta za měsíc.

Webová stránka: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire poskytuje řešení pro sdílení znalostí a postřehy zákazníků. Je to software pro správu znalostí i pro spolupráci. Má inteligentní vyhledávání, které využívá Scarlet. Lze jej integrovat s oblíbenými online úložnými zařízeními. Má několik úrovní kategorizace.

Můžete naplánovat příspěvky a nastavit připomenutí pro aktualizaci nebo kontrolu znalostní báze.

Webová stránka: Bloomfire

# 16) elius;

Elium je určeno pro poradenské firmy a průmyslová odvětví. Umožňuje vám snadno sdílet informace a můžete je odebírat z jakéhokoli zdroje. Je určen pro zaměstnance, zákazníky a partnery. Má mobilní aplikace, možnosti vyhledávání a filtrování, označování obsahu a mnoho dalších funkcí. Umožňuje také použít více filtrů.

Webová stránka: elium

Závěr

Zendesk může být používán jakoukoli velkou společností a podporuje více než 30 jazyků. ProProfs Knowledgebase poskytuje pěkné funkce s cenově dostupnými cenovými plány. Zoho Desk je vhodný pro aktivity zákaznické podpory. Soutok může poskytovat pokročilé funkce jako software pro spolupráci s obsahem.

Inkling poskytuje dobré funkce pro vytváření obsahu jako nástroj pro spolupráci. KnowledgeOwl poskytuje dobré vlastnosti, funkce a snadné použití za dostupnou cenu. Všechny ostatní nástroje zmíněné v tomto článku mají také některé jedinečné vlastnosti a funkce.

Doufám, že vám tento článek pomůže dozvědět se více o špičkovém softwaru pro správu znalostí a skutečně vám pomůže s výběrem toho pravého.

Doporučené čtení

• Top 10 softwarových systémů pro správu talentů v roce 2021 (Recenze)
• 10 nejlepších softwarových systémů pro správu výkonu zaměstnanců v roce 2021
• Top 10 Best Warehouse Management Software Systems (WMS) In 2021
• 10 nejlepších systémů pro správu dokumentů pro lepší pracovní tok
• Top 10 softwarových řešení pro správu změn v roce 2021
• Top 6 nejlepších maloobchodních POS systémů pro rok 2021
• 10 nejlepších softwaru pro správu zkušeností zákazníků v roce 2021
• 6 NEJLEPŠÍCH POS systémů v restauraci v roce 2021 (pouze nejvyšší výběrové)